7500億智能物聯超巨蛋糕，AloT“大混戰”酒店市場

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4月初，華為甩出一套99999元起的全屋智能解決方案，被視作其在AIoT賽道上的一次迅猛發力。隨着當下智能化熱潮的到來，有人預言，智能化轉型已成為酒店行業未來三到五年的重要發展趨勢之一。而作為當下智能化中的重要一環，AIoT也開始席捲酒店場景中的會員預訂系統、智能家電、智能機器人等諸多環節。AIoT的酒店混戰，已悄然開始……

在展望AIoT的市場有多大之前，我們首先得弄明白，“AIoT”到底是什麼。AIoT即AI+IoT的組合詞，AI為人工智能，IoT為物聯網，兩者結合，意為人工智能技術與物聯網在實際應用中的落地融合。

2017年，AIoT概念在國內首次被正式提出，隨後，這一詞便開始頻頻出現在一系列能與人發生聯繫的場景中，譬如智能家居、智慧辦公、智慧醫療等等。只是在當時，物聯網的發展並未實現規模化，數據採集與交互方式的門檻依然較高，因而並沒有太過“出圈”。如今，AIoT再次成為各行業關注的熱點，則離不開5G技術的發展。

如果説3G實現了人與人的連接，4G實現了人與信息的連接，那麼5G技術無疑是開啓了“萬物互聯”的時代，引爆了智能商用終端設備的增長。《2021年中國商業物聯網行業研究報告》顯示，預計自2021年後中國智能商用終端市場將會延續此前的快速增長，到2023年達到141億元。未來隨着商業物聯網滲透率的進一步提高至50%，預計市場規模將由現在的千億元增長至5000億元。

隨着5G技術發展與智能終端設備的爆發，作為各大傳統行業智能化升級的最佳通道，AIoT概念得以迅速落地，且在政策加持下，前景驚人。

據《2020年中國智能物聯網白皮書》數據顯示，受益於城市端AIoT業務的規模化落地及邊緣計算的初步普及，2019年中國AIoT市場規模逼近4000億元，而到2022年，這個數字將超過7500億元。

面對如此規模驚人的產業，AIoT這場新遊戲，吸引了一大批“頭號玩家”的入局。

以阿里雲、金山云為代表的一眾雲服務商，以曠視科技、科大訊飛為代表的新鋭AI公司，小米、美的、華為這樣的硬件廠商，還有塗鴉科技、艾拉物聯這樣提供智能解決方案的AIoT平台公司……躍躍欲試的玩家們，都意圖趕上AIoT的風口，搭上時代的順風車。酒店空間，憑藉其商業+家居的特性，成為了重要的試驗場。

當前的AIoT的發展路徑，被普遍分為單機智能、互聯智能與主動智能三個階段，其體現在酒店中，亦是如此。

在單機智能階段， 智能設備與普通設備之間並不發生直接聯繫，而是由用户發起指令，由智能設備系統識別並理解指令後，再做出反饋。如同近兩年開始成為酒店客房中“必備品”的小愛同學、天貓精靈等智能AI音響，便是AIoT第一階段的產物。

互聯智能階段，則是在單機智能基礎上，通過中心雲，連接多個終端，實現聯動響應。譬如在酒店客房中，住客發佈一條“睡眠模式”的語音指令，空調温度、光線等都會隨之變化到對應模式。而到了主動智能階段，AIoT系統則有了自我學習能力，能夠根據環境、用户偏好等，主動提供服務。

當下酒店的AIoT發展，仍處於第一階段到第二階段之間，但面對酒店業這一市場規模高達數萬億且仍在不斷延伸的行業，眾多服務商早已入局，開啓了市場爭奪戰。根據服務商是否擁有自己的硬件產品，空間秘探將入局酒店的AIoT服務商簡單分為兩類。

第一類是自有生態鏈打造者。這一類服務商的野心，是既提供智能解決方案方案，又要在方案中配套自有的智能化產品，構建起豐富而成熟的產品矩陣生態鏈。

早在2018年，小米就憑藉其生態鏈公司未來居，在酒店領域開展了智能空間服務，與全季酒店、洲際智選假日等諸多知名酒店品牌合作落地智能項目，酒店空間中的智能設備，都來自小米自有的硬件產品。

上個月，未來居實現了從酒店智能空間服務到無線智能解決方案的跨越。方案由軟硬件+服務組成：無線硬件產品基礎五件套，即無線智能網關、無線窗簾電機、無線智能温控面板、無線智能開關，配以小米AIOT硬件資源庫，軟件即未來居一站式服務系統，三者一體共同服務於升級改造型酒店。

與小米相似的還有攜住科技。其依託具備自主知識產權的AIoT芯片、無線通訊、智能控制等核心技術，搭配自有的智能產品，如客房語音管家潘多拉、U Check未來前台等，滿足客户從住前、住中，到住後的智能 “一站式”需求。

不過，由於整個AIoT市場都仍處於野蠻生長的狀態，缺乏統一的標準，涉足酒店業AIoT的科技巨頭，更傾向於推出獨立的物聯網平台，集成自家智能設備與智能服務。而對於酒店來説，選擇就被限制，只能選擇某一廠牌的“全家桶”。可事實上，單一廠商往往難以覆蓋商業流程中的所有模塊與應用場景。

這一現狀，又催生了一批第三方的跨品牌AIoT平台，將大量分散的品牌與智能硬件開發者聚攏起來，消除用户使用隔閡，打造AIoT“雜貨鋪”——我們或許可以將其稱為一站式解決方案提供商。

今年3月在紐交所掛牌上市的塗鴉智能便是這樣的平台。塗鴉酒店作為塗鴉智能專為酒店而推出的智慧酒店全場景解決方案平台，提供不同供應商、不同產品之間的互聯互通，以一站式軟硬件互聯互通服務，實現供應端、商家及用户三方的協同一致。而豐富的硬件產品體系，在滿足酒店差異化選擇的同時，也降低了酒店智能化的門檻。

同樣提供智慧酒店解決方案的還有艾拉物聯，除了通過無人化前台系統、智能客房及客控系統、智慧酒店管理系統等軟件系統外，艾拉物聯也通過“艾拉優選”提供經過嚴格品控篩選的生態產品。此外，還可根據客户的需求定製化開發，實現與其他商家的差異化競爭，於酒店而言，更加省心。

除上述服務商之外，諸如阿里、華為、格力、蘋果等各行各業巨頭，也在酒店AIoT領域“磨刀霍霍”，試圖以最合適的方式，切入其中。

從AIoT服務商的角度來看，酒店中到處是掘金之地，而對於酒店來説，需要AIoT嗎？在智能化發展的大趨勢下，酒店要持續發展，則勢必需要藉助AIoT在智能化領域的經驗，滿足其一系列需求。

個性化新體驗

進入新消費時代，隨着越來越多Z世代年輕人站上消費的主舞台，這羣在互聯網中成長起來的“消費新貴”們，對於智能與科技有着天然的親近感與熟悉感，與此同時，他們同樣嚮往在酒店空間中，體驗到更多個性化的體驗。

因此，當下或許仍算得上新鮮的智能語音控制、機器人等智能終端設備，很快就會被視作客房中的“標配”，消費者會更期待看到一個聯動的全場景智能，這樣的需求，則需要AIoT的實現。此外，不少優質AIoT服務商還能根據酒店需求與品牌特質，提供對應的智能化解決方案，規避酒店的同質化苦惱。

智能化新經營

受疫情影響，不少酒店開始正視智能化的重要性，酒店業的無接觸服務、自助入住等智能化服務，正在成為常態化。與此同時，智能化開始不僅僅只體現於酒店服務，更開始滲入酒店日常經營，助力酒店實現降本增效，在競爭中更具優勢。錦江、華住、首旅等酒店巨頭，早已在智能化上紛紛加碼。

不過，經此一役，也暴露出了酒店在智能化經營普及上的諸多不足。

塗鴉智能智慧酒店&公寓事業部總經理應海平在空間秘探主辦的“藝術之宿”峯會上曾指出，儘管酒店智能化已有多年，但是依舊存在3個問題。一是每個集團下面的N個分店會採用N個品牌的客户系統，不同的品牌智能設備無法進行統一管理；二是酒店業務中台與產品中台的缺失；三是智能化酒店升級改造的設備互聯互通困難。

而這些問題，都是酒店在智能化過程中不可規避的，但除了少數擁有尖端技術團隊的頭部集團外，大多數酒店在智能化生態構建上，仍是“摸着石頭過河”。AIoT服務商的存在，便是以更專業的姿態，理通酒店的智能化管理邏輯與缺失點，使酒店在智能化經營上更為順暢。

模塊化新趨勢

在AIoT領域，智能家居被認為是最有價值的場景。據Statista的數據，近年來，我國智能家居市場增長迅速，預計2025年將突破8000億元。與此同時，智能家居的“套系化”概念也在興起。“成套”概念不再着重強調單品，而是把所有單品進行整合突出整體感，其最終目標是實現居家全場景的滲透。

巧合的是，與智能家居有着千絲萬縷聯繫的酒店客房中，近兩年頗為關注“模塊化”，這一種成套打造的住宿空間設計，在縮短工期的同時，還得以與智能家居的“套系化”相匹配。相比起酒店隨着不斷出現的新市場趨勢在客房中增加智能化單品，在客房設計早期，便將“套系化”融入“模塊化”，在智能與設計的融合中，實現酒店全場景智能化的需求，也便於後續的智能化更新。

例如東呈旗下宜尚酒店2.5版本，在模塊化設計的家居空間中，除了配備集成的智能系統控制面板外，住客還可通過手機控制客房中的燈光模式、電視音量、窗簾開關等，為將來的客房新智能產品留足了可能。

AIoT在酒店的“混戰”，是雙方的兩廂情願。在酒店這一戰場上彼此競爭的AIoT，引領酒店智能生活時代的同時，更在描繪酒店未來的智能化樣貌。空間秘探認為，以下三點，或許會是酒店智能化的未來方向。

智能將變得易得

在過去，雖然行業都在提酒店智能化，但真的要打造，卻並非易事。首先便是成本的限制，智能化產品以及相關技術人才的高昂成本，對於大多數酒店來説，都是一筆需要考慮再三的費用。《2021年酒店業技術研究報告》顯示，去年，酒店業僅有4%的收入用於IT預算支出，而2019年，這一比例為4.6%。總體而言，國內酒店業對於智能化、技術性的投入都算不上高。

其次是酒店智能化儘管有提升服務效率、節約人力成本等諸多優勢，但在真正實現這些優勢之前，則需要鑑定且長期的投入。許多人只看到華住如今世界酒店行業最低的人房比，卻往往忽視了這家酒店巨頭在到達這裏之前，在 15 年間投入了 15 多億元。

不過，與手機、電腦這樣的智能產品同理，其路徑必然是從諸多品牌商混戰到幾個頭部競爭，從少數人能用，到幾乎每個人都有，技術上也在代代更迭，性價比不斷提升。隨着越來越多智能化硬件商與AIoT在酒店業的征戰，頭部玩家整合優勢將日益凸顯，在制定更標準規則的同時，亦能夠降低智能化成本與門檻。舉個例子，如今酒店的無人配送機器人的成本從原來的十幾萬一台，降低為現在的三四萬甚至更低，且技術更加成熟。

而對於酒店來説，藉助 AIoT服務商，無需關注前期開發環節與後期運維工作，降低人力成本同時，可以將更多精力投入到智能應用中。智能化的未來，必然是更易得的。

智能將變得多元

過去一些酒店對於智能化的理解，往往過於淺層，放個智能語音控制、機器人就自稱智能酒店。未來的智能酒店，必然不止於此。那些能夠產生人與物聯動、智能化與酒店氣質匹配的多元體驗，才能在消費者心中留下印象。

前段時間，我在上海的安達仕酒店住了一晚，酒店當然有諸如機器人這樣的智能設備，但更令人影響深刻的則是這家潮牌酒店客房中的吊頂燈。燈光可以根據住客的喜好，切換多種顏色，僅從客房內部看，燈光的變化，滿足了住客個性的喜好。但當夜幕降臨，從遠處看安達仕酒店，會發現每間客房在夜色中，亮起屬於自己的色彩。這些色彩的夜夜變幻，使酒店成為街區中獨特的風景，住客則是這道風景的造就者。對於住客而言，這樣的“參與感”便是足夠個性的體驗。而支撐這一體驗的，則是酒店燈光的智能化。

這個案例並不意味着，只有高端酒店才能在智能化上玩花樣。在智能化更“易得”的基礎上，高端有高端的玩法，經濟型也有經濟型的創意。在未來全場景的智能化打造下，智能將具備更多元的可能與不經意的驚喜。

智能將更無界

未來的酒店智能，也將不再侷限於客房，甚至不止於住宿生意，智能的無界，將讓終端從孤立走向整體，酒店生活的場景邊界無限延展，實現人、貨、場的智能化聯通。與此同時，智能本身將變得更難以察覺。依靠智能化系統，串聯起整個場景，人們無需看到某個智能終端，進而摸索到智能的邊界。智能在此刻便如同空氣，雖無形，但從進入空間那一刻開始，就已在人們周圍。酒店甚至會在智能化中，被納入整個社會生態環節，既反哺產生數據，也從中獲取數據，實現數據跨界。可見，未來酒店智能化，將有無限可能。

在AIoT產業的持續破圈與“混戰”中，酒店智能化正呈現出更為蓬勃的姿態。AIoT服務商對於酒店的影響，也不止於人工智能與物聯網的應用場景落地，而是在彼此的共同演進中，讓未來的酒店找到一條獨屬於自己的智能道路！