SaaS平台時代：釘釘不迷茫，微信不剋制

一、SaaS平台時代的來臨

2020年的疫情，改變了太多事情。全民強制隔離，“幫助”SaaS公司幾乎0成本完成了對企業的數字化教育。

毫無疑問，數字化轉型將成為企業服務市場未來數年的熱點，SaaS市場即將進入爆發期。當市場需求井噴，接下來的發展重點將是解決供應端的效率問題。

從本質上來説，效率問題可以分為兩類：

1. 交易效率

企業去哪裏尋找SaaS廠商？如何才能低成本匹配到合適的廠商？

2. 交付效率

如何快速上線？如何低成本滿足個性化需求？如何打通多個SaaS系統？

SaaS平台生態的建立，將有效解決交易效率和交付效率問題。因此我認為，中國SaaS平台時代已經來臨，各大平台的爭霸賽，即將進入白熱化階段。

二、低代碼的戰略意義

2015年被標記為中國SaaS的“元年”，這樣的説法雖然不夠嚴謹，但是客觀上反映了在移動化、社交化的東風下，SaaS市場進入了百花齊放的時代。

但是，二次開發成本高，系統集成困難，客户缺乏開發主動權等問題，一直困擾着中國SaaS行業，是SaaS完成對傳統軟件顛覆、成為市場主流的最大阻力。

釘釘6.0發佈“低代碼平台”的第二天，微信即公開跟進。其核心原因就在於， “低代碼”戰略正是中國SaaS的“解藥”。微信如果不及時跟進，將有可能讓釘釘佔據有利的市場位置。

具體來説，低代碼戰略的威力，源於以下三個方面：

1. 規模效應

“低代碼”能力是SaaS企業的普遍需求，但是對於大部分SaaS創業公司而言，自建昂貴的“低代碼”平台並不合算，也不現實。

由平台型公司來提供廉價甚至免費的“低代碼”能力，一方面可以吸引大量SaaS創業公司遷入平台，甚至激發更多的SaaS創業；另一方面海量的用户也可以攤薄平台成本，從而形成平台的規模效應。

2. 網絡效應

由於“低代碼”平台提供了統一的開發環境和工具，同時也給客户提供了自主開發的能力，會導致客户傾向於選擇平台上的SaaS廠商，並誘導已有的SaaS供應商向該平台遷移；反之，當大量SaaS廠商都在使用某一個平台，為了方便SaaS系統間的數據和流程打通，客户也將更願意遷移到該平台。

當一個客户的大部分SaaS廠商都在某一個平台上，並且通過該平台滿足了個性化需求，那麼換平台的“替換成本”就會非常昂貴。這就是“低代碼”平台的網絡效應。

3. 頭部效應

管理軟件市場有非常強的頭部效應，這就意味着，一旦某個公司形成“最佳方案”的認知，其市場地位將難以動搖。

主要在於，管理軟件採購具有較大不確定性。在正式上線之前，企業無法完全確定軟件與業務的匹配度。在這種情況下，企業會優先選擇市場公認的“最佳方案”，從而最大程度上規避風險（包括個人政治風險）。

因此，一旦釘釘在B端市場上形成了“最佳SaaS平台”的認知，微信要追趕釘釘的步伐，將變得更加困難。

三、釘釘不迷茫

一直以來，釘釘似乎都是SaaS廠家的公敵。

2015年，釘釘2.0發佈，很快就掀起了SaaS圈著名的“釘紛大戰”。主角之一的紛享銷客，作為一家SaaS創業公司，據説一個季度就投入過億廣告費用；而背靠阿里爸爸的釘釘，廣告投入和用户補貼更不遑多讓。

最終，燒不起錢的紛享銷客被迫退出，宣佈轉型。

2017年，我分析當時所在公司的SaaS產品續費率。行業垂直型的產品，續費率相對穩定；而通用型的產品，包括考勤、IM等功能，續費率在某些時間點會出現斷崖式的下降。背後原因其實很簡單，因為在這些時間點，釘釘又發佈了新功能。

當然，釘釘並沒有搶走所有SaaS廠商的飯碗，比如功能垂直領域的HR、CRM，以及行業垂直型的快消品、電商。但是，釘釘也從來沒有明確過“一定不做什麼”。因此，SaaS廠商從來都沒有信任過釘釘。在我看來，這其實也反映了釘釘在戰略上的迷茫。

而在6.0發佈會，釘釘宣佈全面開放底層能力和1300個API接口，並宣稱“希望未來3年在釘釘上長出1000萬個釘應用”。這實際上就宣告了，釘釘不做SaaS公司，而要做“孵化SaaS公司”的公司。

在我看來，這一充滿了戰略自信的決定，似乎説明了一點：現在的釘釘，已經不再迷茫。

頗有諷刺意味的是，當年做辦公協同的明道，因為釘釘殺入協同市場，被迫轉型做了低代碼產品；現在釘釘又將低代碼作為自己的第二戰略發力點，真不知明道創始人作何感想。

四、微信不剋制

就像較勁似的，釘釘宣佈低代碼戰略的第二天，騰訊宣佈：騰訊雲“低代碼LowCode平台”正式開啓公測！

其實，釘釘6.0發佈會一結束，我就斷定，微信和飛書一定會跟進。然而，微信如此“不剋制”的跟進方式，仍然驚到了我。

這種作風，很不“微信”。

作為微信團隊打造的企業微信，一直採取的都是不慌不亂的跟隨戰略。比如，釘釘1.0在2015年正式發佈，企業微信1.0則在2016年發佈；釘釘在2019年宣佈企業與組織數超過500萬，企業微信則在2020年宣佈：“真實”企業與組織數超過 550萬。

實際上，企業微信似乎確實不需要焦慮，因為它手上掌握着一張王牌：與個人微信的互通。

2019年，我剛到現在公司的時候，就明確了公司的IT戰略：All In 微信。簡單的説，就是放棄釘釘，轉向企業微信；弱化原生APP，遷移到企業微信應用和微信小程序。

2020年，我們基於微信體系取得了明顯的業績增長，管理效率也得到有效提升，這充分反映了微信體系的核心競爭力：月活超過10億用户，每天平均使用時長超過1小時。

但是，釘釘6.0的發佈，似乎讓微信慌了。

就在釘釘6.0發佈會兩週後，深耕企業微信生態的微盛宣佈：獲得騰訊和紅杉的億元級A+輪融資，繼上輪騰訊和紅杉的投資僅隔5個月。

為什麼微信這麼着急扶持企業微信生態廠商？我想，也許是沒有人比微信更瞭解，生態的可怕威力。

五、未來

作為創業者，可能會關注，未來會被迫二選一嗎？

我認為，一家獨大的危害非常大，反壟斷是大勢所趨。因此，明目張膽的要求二選一，將很難再成為平台的核心策略。

對於我們來説，同時在兩個平台進行深耕，以獲得更大流量，同時保持相對的獨立性，這當然是一種非常不錯的選擇。但是，搞清楚兩個平台的優勢，搞清楚我們的客户在哪裏，然後選擇一個平台死磕，也許是新進入者更佳的選擇。

畢竟，就像釘釘一樣：想清楚“不做什麼”，才是戰略的真諦。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號：To B老人家，人人都是產品經理專欄作家，多年互聯網產品與信息化管理經驗。

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