阿里巴巴電商第一，螞蟻金服支付第一，但餓了麼為何被美團幹趴了

馬雲的阿里巴巴中國第一

馬雲是中國電子商務教父，創立的阿里巴巴更是中國互聯網的一哥，是中國市值第一、中國唯一市值排名前五的科技公司。如果算上即將A、H兩地上市的螞蟻集團。更見證馬雲的遠見和商業成就。

雖然馬雲已將阿里巴巴董事長、CEO傳承，但永久合夥人身份的馬雲對阿里巴巴的影響力依然有增無減。可見其組織力、領導力、控制力在企業大佬中首屈一指。

但背靠阿里巴巴、螞蟻集團的餓了麼，卻沒有成為行業第一的龍頭，反而被同行美團幹趴下了（市場份額僅僅美團的一半左右）？

餓了麼為何被美團幹趴？

在三公里生活圈的生活服務電商領域，行業王者不是電商老大阿里旗下的餓了麼，而是創業僅十年美團點評。讀者們不僅僅在街頭每天雙方在路上跑的外賣小哥上能感知，也更能從各自財報或是第三方數據報告得到驗證。如果根據前瞻引用的Trustdata統計數據顯示，2018-2019年，主流外賣品牌為美團和餓了麼，美團市場份額大於餓了麼與餓了麼星選的總和。2019年第三季度，美團外賣交易額佔比穩中有升，達到65.8%。

也即形成了外賣市場的631格局，美團的市場份額約是餓了麼的2倍有餘。顯然背景強大的餓了麼並沒有延續阿里巴巴在電商領域的統治地位，而是被小巨頭美團幹趴了，其中因素有很多，我們今天就以外賣業務主力中的騎手，來談談這個問題？

騎手們説了這三點：

在美團與餓了麼合計佔了行業超90%的市場份額下，實際上很多外賣騎手幾乎都在這兩個品牌下，而為了接更多單，很多眾包騎手則是美團餓了麼都會參與。所以關於阿里巴巴的餓了麼為何沒幹贏美團，騎手們的話是很有參考價值的，

在美團騎手閒聊羣來説了這幾點：

餓了麼單價低、管理差、人工客服找不到?

我們細細説説，餓了麼同距離單的騎手佣金正常每單是比美團低個10%左右，這主要是美團單多，據美團最新財報日單超3000萬，而餓了麼的數據是1000萬左右，美團相當於餓了麼3倍。所以美團可以享受更多的規模化紅利（即每單的成本比餓了麼低），所以給到騎手的佣金，美團同距離單就能比餓了麼多給10%左右的佣金。這樣做外賣騎手美團就成了很多人首選的原因。

第二大管理差，其實按照我們的正常理解，阿里在中國互聯網一直以企業文化著稱，並且運營能力也是BAT中最強聞名。騎手們説的管理差，應當是這餓了麼是屬於阿里巴巴花費95億美金收購過來的，本並不屬於阿里自有產品與平台。並且收購過來後人事也一直有變動，而對於其中的騎手管理，自然更是疏鬆了，相反美團高層一直相對穩定，並且“小馬雲”王興一直是美團CEO。所以美團騎手間老遠就以“兄弟”相稱，但如果假以時日，餓了麼與阿里系整合好了後，估計也會加強騎手運營管理。

人工客服找不到，這個部分對於騎手可能比較重要，雖然現在有媒體報道，或是行業數據中可以看到，全國700萬的騎手中，有約1%為碩士研究生畢業。但畢竟更多是學歷不高、或是手機APP操作不大熟練的羣體，特別是沒有專門培訓的眾包騎手，在遇到問題或是扣款申訴的時候，還是更依賴人工客服更貼心。

但在餓了麼騎手APP中，除了人機器人客服，還是機器人客服，人工客服電話根本找不到， 而這方面美團顯然更理解騎手們的需要。儘管也以機器處理為主，但耐心些還是可以聯繫上人工客服的。

無論美團還是阿里巴巴的餓了麼，都是中國優秀的公司，本文僅僅給想加入外賣的騎手們、或是已經是騎手的兄弟們參考。餓了麼已調重兵老將（螞蟻金服ceo胡曉明兼任阿里本地生活董事長，胡曉明花名孫權）掛帥，美團也已衝上萬億市值高位，而在年初王興的飯否簽名是：“年少萬兜鍪，坐斷東南戰未休。天下英雄誰敵手，曹劉，生子當如孫仲謀。”

可見美團餓了麼的激烈競爭還將繼續，也歡迎從業者爆料，王評百強將持續關注。

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