鑽石小鳥董事長徐磊：用科技提升用户體驗

近日，中國互聯網定製鑽戒專業品牌鑽石小鳥董事長徐磊，圍繞珠寶行業突破性鑽戒智能定製小程序“鑽石小鳥鑽戒大師”，談了智能化、數字化科技與珠寶設計在鑽石小鳥的融合發展以及珠寶行業用科技武裝自己的發展趨勢。

珠寶+科技的“新物種”是如何煉成的？

鑽石小鳥誕生於2002年，憑藉着對互聯網特別敏鋭的嗅覺，以及沉入鑽石產業鏈的深厚積澱，在互聯網+、新零售的“超級風口”不斷地注入科技“新動力”，屢屢率先佈局，逐漸成長為“中國互聯網定製鑽戒專業品牌”。

談及與其他珠寶鑽石品牌的差異性，徐磊説，“鑽石小鳥比其他珠寶鑽石品牌更懂互聯網，比互聯網更懂珠寶鑽石。”鑽石小鳥自誕生起即擁有“科技+珠寶鑽石”的雙重基因。

而今，在智能化、數字化的新風口，加上消費升級需求旺盛，特別是線上消費、移動端消費佔比迅猛提升，讓鑽石小鳥再次用科技驅動，迎風起飛，將品牌的智能化轉型升級與全民消費升級躍遷、後疫情時代的消費價值變遷凝練在“鑽石小鳥鑽戒大師”中，向未來鋪開了一張智能化零售的新藍圖。

“我們的‘鑽石小鳥鑽戒大師’小程序上線近一年來，從後台數據看到80%的消費者選擇‘0諮詢’在線自主下單；85%的消費者選擇在線郵寄，而非通過線下100多家體驗門店自取；95%的消費者下單的款式是完全不一樣的。”徐磊説。

用科技提升用户體驗，做自己的設計師

埃森哲中國消費者洞察系列報告顯示，智能化、數字化等互聯網科技不僅推升了消費升級的節奏，而且改變了消費價值、消費方式，尤其突出的是消費者從產品經濟消費升級到場景體驗經濟消費，“買東西”不再是單純的買買買，而是追求“購買體驗”。

在消費升級的浪潮中，主流消費人羣的變化讓用户體驗的場景與偏好更加細分、多元。“隨着越來越多的Z世代從學生走入社會，消費能力強、消費需求個性化及差異化的特性不斷凸顯，進一步推升了數字化經濟的創新體驗與個性挖掘空間。”徐磊説，“傳統珠寶行業總是給人一種距離感，特別是珠寶定製更是經常給人‘遙不可及’的感覺，所以，我們一直在思考如何讓消費者不需要專業珠寶設計師的幫助，跳過鑽戒一對一定製複雜和漫長的溝通過程，打破時間和空間上的限制，自己成為設計師，定製專屬鑽戒。”

“沒有一枚鑽戒，比親手設計更有價值和意義”，正如鑽戒大師小程序一貫的精神主張，鑽石小鳥的初心便是通過科技“破圈”，打破我們傳統意義上認為的“珠寶專業設計”、“某某專享定製”等認知羈絆，賦予每一個人定製鑽戒的機會，賦予每一枚鑽戒專屬的意義和價值。

“我們通過鑽戒的戒頭、戒臂、材質、印記、配石等元素組合，目前在鑽戒大師小程序裏形成了超過35萬種鑽戒定製方案，我相信這遠遠超過世界上任何一家珠寶公司所能提供的鑽戒款式。”徐磊表示，“70%的用户用了整整一天的時間完成了自己鑽戒的設計、定製與付款，有30%的客户用了三天以上的時間完成設計，最後來交付，這也是在預料之外的事情。”

徐磊認為，消費者對鑽戒大師的信賴源於其真正採用了元素化概念的一個設計，加上最先進的3D模擬渲染技術，超過9成客户認為他眼前看到的3D鑽戒和最後交付的鑽戒還原率能達到95%以上；2.0版本的升級，讓設計體驗過程更流暢、無延時。

豈止於此，鑽戒大師的”大棋局“浮出水面

談及鑽戒大師的科技勢能帶來的影響力與未來佈局，消費場景的迭代、新生，銜接着最前沿的時尚，最深入的供應鏈合作，可以説鑽戒大師打開了珠寶行業新的可能。

徐磊表示，“鑽戒大師的出現創造了全新的珠寶消費場景，讓定製鑽戒不再受到專業、時間、空間的限制，消費者完全可以坐在家裏的沙發上面完成自己鑽戒的定製，這是一個全新的鑽戒消費場景模式，我相信這必然會對今後的珠寶行業產生深遠的影響。”

消費場景的重構，必然帶來商業模式的變革，未雨綢繆、率先佈局屢次為鑽石小鳥在品牌發展的道路上贏得主動權，這次鑽戒大師的出擊更加緊鑼密鼓。“我們鑽戒大師小程序的下一個目標就是封裝APP。這個APP的主要目的是面向全球，我們準備向全球推廣這款APP。”

“我們也正在研究當鑽戒大師被更多的消費者接受以後，我們鑽石小鳥線下實體店的轉型。我們希望有一天能夠出現基於鑽戒大師消費體驗的這樣一個線下體驗店。”説到背後的佈局，徐磊表示，在當今跨境貿易不斷髮展的背景下，產品的跨國購買通道暢通，所以未來鑽戒大師的APP準備推向海外、推向世界，讓全球的消費者可以使用這款APP，體驗到自主設計的獨一無二價值。

科技驅動智能化零售新生態，鑽戒大師倒逼供應鏈體系重構

在全新的智能化零售生態中，鑽石小鳥的佈局不僅限於提供獨特的消費體驗，全球化的視野，更有底層供應鏈體系的深入發掘。徐磊説：“我們在上游的供應鏈裏和戴比爾斯集團深度合作，我們的鑽石從毛坯到打磨，以及鑽石證書評級完全納入了戴比爾斯集團的生態產業鏈中。同時，我們和全球的眾多鑽石供應商保持非常良好的關係。”

在徐磊看來，科技發展的最終目標必然是提供更加個性化、便捷化的服務，不斷為客户拓展行業資源的邊際。“深入鑽石供應鏈體系，意味着鑽石小鳥能夠為消費者提供更加優質的鑽石和更多的選擇。目前，鑽戒大師上可以提供超過70萬粒的鑽石，這些鑽石也許在紐約、迪拜，也許在蘇拉特、以色列特拉維夫，但是隻要你在鑽戒大師上下單，我們確保在兩週的工作日內送到你手裏。”

站在鑽石供應鏈的縱深維度，鑽戒大師是鑽石小鳥自我突破的一個凸點。“鑽戒大師改變了傳統的業務流程，定製鑽戒不再需要經過銷售部門，訂單可以直接在供應鏈由工廠生產完後郵寄到消費者手裏，這對我們自身供應鏈提出了更高的要求。所以，流程優化、縮短每個環節的訂單處理時間，縮短整個供應鏈的流程時間，是我們非常需要加強的一環，也是我們不懈努力的一個目標，希望給客户帶來極致的體驗。”（謝金利）