京東工業品發佈“京工幫”服務體系

本文轉自【大眾網】；

如果，你要買一件大件的傢俱，對方不提供送裝服務，你必須自己去物流點提貨並搬上樓……你會下單嗎？

如果，你要買一台熱水器，對方不提供安裝服務，需要你再找另外的服務商來上門安裝……你還會下單嗎？

事實上，在很多消費品領域，配套服務已經成為決定購買的主要因素，比如，家居建材行業就有一句行話“三分靠產品，七分靠服務”。

而這一點在工業品領域則更加明顯。

以工廠生產線的基礎設備——機牀為例，就涉及伺服驅動單元、主軸單元、測量反饋元件、刀庫機械手、數控刀架、滾珠絲槓和導軌、軸承、液氣潤滑裝置等大量元件。別説安裝、維修，甚至只是更換少量零件，都必須由原廠資質的工程師出馬。可以説，專業服務的配套情況在工業品採購中具有“一票否決權”。

也正是因為大部分工業品電商平台只能提供線上撮合交易服務，無法提供相配套的線下保障，極大延緩了工業品採購數字化的進程。

9月15日，2020中國國際工業博覽會上，京東工業品發佈了最新的服務產品——“京工幫”工業品服務體系，致力於系統性解決工業品採購服務難的問題。

作為京東工業品打造一體化專業服務體系的關鍵一環，“京工幫”聚焦工業品服務“最後一公里”吸納行業內優質合作伙伴，聯合為大型企業提供覆蓋採購全鏈路的“原廠級”線上線下一體化服務方案。

京東零售集團企業業務事業部工業品業務部總經理丁德明表示，工業品服務天然具備的專業性強、突發性多特點，使得任意一方只依靠自身能力難以及時響應客户需求。聯合產業鏈上下游共同打造工業品服務體系，是工業品數字化的必經之路。這也是京東工業品成立“京工幫”工業品服務體系的初衷。

活動現場，京東工業品與上海滬工、庫控、工業速派、通達發、比高集團、中盾優固6家服務商合作伙伴簽署合作協議，補充京東工業品綜合品類及專業品類的線下服務能力。

據瞭解，“京工幫”工業品服務體系一期將聚焦駐廠、末端供應鏈、專業品類場景三大服務。

駐廠服務方面，京東商品服務經理及京工幫現場工程師，將在現場為客户提供專業化採購建議及商品售前諮詢服務，協助完成商品採購。

末端供應鏈服務方面，“京工幫”將通過前置倉、企配倉、智能櫃等多種方式，滿足企業對於履約服務的差異化需求。其中，前置倉能夠將企業客户常備物資與線下全渠道打通，實現下單後的即時配送，有效降低企業庫存。在今年四川川交路橋的巴中漢巴項目中，成都地區就有數個零售門店通過“京工幫”參與了京東工業品在甘阿涼山區的前置倉建設，大大提高了四川川交路橋施工現場的採購交付效率。

企配倉則能夠充分發揮京東和專業三方的倉配能力，按照企業需求集中履約配送。智能櫃則能夠利用AI技術智能識別領取人身份和領取物品，自動登記領取詳情，信息自動反饋到財務管理系統進行結算，有效解決企業客户現場及時性商品需求，實現企業庫存零佔用。

品類專業服務方面，“京工幫”將聯合各地服務商提供屬地化的調試、安裝、維修服務，確保售後服務的及時響應。

資料顯示，近年來京東工業品一直在強化服務能力。從聯合品牌商打造1+N服務模式（1代表品牌廠商原廠，N代表品牌商全國的品牌服務中心、服務網點，以及品牌授權具備原廠服務能力的1級代理），到收購工品彙將10萬家工業品零售門店作為線下服務抓手，京東工業品始終致力於讓企業客户通過數字化採購也能夠高效、便捷地獲取原廠級線下服務。隨着此次“京工幫”的成立，京東工業品的服務能力將得到進一步強化。