“現在的‘雙11’啊，就是一道‘數學題’。”網購達人小芳吐槽，要想在“雙11”購物節弄明白電商優惠規則，得先研究數學，“各種預售、領券、充值、返現……真複雜。”
這幾天，記者走訪發現，和消費者一樣，電商消費的另一端——直播主播、驛站站長、店鋪掌櫃，也得先研究“數學題”。今年購物節的商戰硝煙，從11月1日就已經開始瀰漫，想搶佔先機，得先攻佔“數據高地”。
直播主播
播音專業背景，算賬是基本功
“歡迎各位來到直播間，歡迎各位！現在又是整點拍賣時間。下面這款茶葉，原價129，秒殺價99，現在開始拍賣，1元起拍，1元出價，您99元以下拍到，都是划算的！”週二下午3點，吳裕泰直播間內，主播開源一開口就是一連串數字。
通州區金融街園中園裏的這個直播間不大，一個主播、一個助理，背景是不斷滾動優惠信息的顯示屏，身前是攝像頭、手機屏幕、照明燈和各式各樣的茶罐。與此同時，消費者手機屏幕的直播界面，除了開源的畫面，還添加了各種“專屬福利”“充值送”“到手價”……
一場直播一般4個小時，面對鏡頭、不停説話、調動氣氛，對普通人來説，可謂“壓力山大”。不過，開源覺得很輕鬆。結束這場拍賣，他從直播間裏走出來，面帶微笑並無疲倦之感，“過會兒還得回學校呢”。他是中央戲劇學院播音主持專業大四的學生，今年6月，成為吳裕泰官方旗艦店的一名主播。
“當時想到找他們，除了他們與直播受眾的年齡接近，最主要還是因為他們的專業素質。”吳裕泰電商總經理鄭豔説，起初做直播，請過茶藝師，也做過有劇本的探店視頻，可是都不太成功。她看重開源身上的專業素質、播音技巧和高顏值。開源陽光帥氣，只短短直播了幾個月，就已經有不少小迷妹每天守在直播間，就為了跟他聊聊天。吳裕泰的幾個年輕主播各有特點，有的會唱歌，有的會快板，而開源擅長説唱。為了調節氣氛，他們常常會來上一段即興演出。看直播的粉絲們，端着茶欣賞才藝，就像進了“雲茶樓”。
“沒有沒有，受青睞我覺得主要還是我的專業素質。”坐在沙發上休息的開源，有些不好意思地摸了摸頭，“其實開口説話對我來説不難，難的是瞭解產品，瞭解促銷。”
吳裕泰的茶葉大約有60款，它們的香味、口感、產地，開源必須背的滾瓜爛熟。“直播間除了需要被科普的年輕人，還有很多老茶友，對茶葉很瞭解，剛開始，甚至還會特意出問題考我。我們主播對茶葉的態度，絕不能含糊。”對日常接受播音主持訓練的開源來説，背稿子不是難事。難的是銷售有關的細節，這也是頭部主播們最擅長的。
“我也會看頭部主播的直播，他們不是主持專業出身，但是銷售技巧非常好，這也是我要學的。”直播間，終究是一個銷售場景，消費者看直播主要還是為了買產品，最關心的除了品質就是價格。“得會算，這是主播基本功。”每款茶葉是什麼價格，原價多少、秒殺多少、怎麼用券、怎麼組合最划算，這些都要記、都要算。開源説：“直播時有人問，我就得答上來。”這是開源的第一個“雙11”，他對自己很有信心，但依然強調：“我要迅速把消費者最希望瞭解的優惠方式，清晰準確地告訴他們！”
驛站站長
13日派發入峯值，數據監控變化
和開源一樣，趙昱鑫也是個“雙11”的新人。
週四下午3點10分，正是下課的時間，北京郵電大學沙河校區（以下簡稱“北郵沙河校區”）的菜鳥驛站，大學生們陸陸續續來取快遞。“今年‘雙11’開始的早，有些貨已經到了，我們從快遞量上能感受到。”趙昱鑫是這個驛站的站長，業於北京理工大學。
看着人頭攢動的驛站，11組快遞櫃、88個貨架幾乎滿滿當當，趙昱鑫並不慌張，他還有閒工夫教學生們怎麼自助取件。一個驛站行業的新人，在“雙11”這樣全年快遞量最大的時段，仍能保持鎮定源自對數據分析的信心。
和很多大學一樣，北郵沙河校區也不允許快遞小哥送貨進教室和宿舍，所有的快遞都要投放在驛站。因此，每逢“雙11”，高校的快遞驛站，常常會遭遇爆倉，快遞鋪得滿地都是。根據往年的數據，北郵沙河校區在“雙11”期間最高單日快遞量會在10000件左右。如果不妥善安排，也會造成爆倉。
“現在大學生已經習慣了網購，幾乎什麼都從網上買，前段時間開學季，我已經感受到了。”趙昱鑫説，驛站的貨架可以根據快遞量，增加或是減少。因為大量採用自助取件，學生們識別完快遞和身份就可以取走包裹，驛站裏並沒有太擁擠的情況發生。
“我們平時每天4000件，只需要5個工作人員。‘雙11’現在是預備了10個人，也足夠了。”趙昱鑫手機裏有一個軟件，可以通過用户網上購物車裏的商品、商品所在的倉庫、物流時間等信息，來推測未來半個月到達這個驛站的快遞量，“這上面顯示，從11月13號開始，13號、14號、15號三天，應該是快遞量最大的，都超過9000件。現在我就可以為那天準備貨架。當然，數據是實時變化的，我每天都可以看，做好準備。”
正聊着，一輛無人快遞車小G駛入了驛站，這種可以智能配送的機器人，最高時速10公里，可以進入校園，為學生們送快遞到教學樓、宿舍樓下。上個月，北京市第一和第二輛小G在北郵沙河校區投入使用。“現在是大數據時代，有了這些智能幫手，我們的工作相對輕鬆一些。”趙昱鑫説，他一般不會忙碌到深夜，每天晚上，快遞陸續被取走後，只要站內存放低於1400件，就可以都轉移進快遞櫃，驛站工作人員下班，由快遞櫃接管快遞。
店鋪掌櫃
為備戰“雙11”，備千萬元貨物
張卡最近在河南忙碌，備戰“雙11”。兩年前，她的倉庫從北京遷到了河南，從那時起，就經常北京、河南兩頭跑。
她是坐擁50萬粉絲的編織達人，她在店鋪裏售賣毛線和編織物，也在直播裏教授毛線編織。和開源、趙昱鑫不同，張卡已經經營電商超過10年，經歷了數次“雙11”。她一開始備戰“雙11”，也有因“計算失誤”而造成損失的經歷。
“因為使用折扣軟件失誤，我們在第一次‘雙11’的當天凌晨，一瞬間，所有商品恢復了原價。這個失誤，導致我們銷售業績很慘淡。”張卡説，經過數年的磨合，到去年“雙11”，店鋪的銷售業績已經達到了前年全年的總和，“‘雙11’，對我們商家來説是大考。以前就那一天，壓力太大了。現在時間延長，對消費者、對我們，都更寬鬆一點。”今年，她準備了1000萬元的貨。
“我是編織產品賣家，同時是日用品買家，我也能理解消費者，不喜歡做數學題。”張卡坦陳，商家的目的，是為了用券留住消費者，“當然這些優惠、折扣都是售前。現在想真正留住消費者，還得靠售後服務。比如，我們通過直播，無償教大家怎麼編織。”
來源：北京日報客户端
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