新華社天津4月16日電（記者劉惟真、宋瑞）“人生中第一次去美容院，本來只想花380元體驗價做個面部護理，沒想到最後花了一萬元。”消費者高小姐這樣吐槽。
生活中，不少消費者都有過類似經歷。從誘導辦卡到強買強賣，不少生活美容機構不精“駐顏之術”，卻精營銷套路，話術步步緊逼宛若“九連環”，讓消費者想“守住錢包”難上加難。
話術套路環環緊扣
近年來，隨着生活質量不斷提升，留住青春美麗被不少消費者寫入“心願單”，推動生活美容行業快速發展。《2020中國生活美容行業發展報告》顯示，2020年我國生活美容服務業（不含上游美容用品製造行業）的市場規模約為6373億元，預計2025年將達到8375億元。
然而，伴隨行業發展，各大網絡平台上對於其過度營銷的吐槽聲也不絕於耳，無懈可擊的話術，形成四種逼消費者就範的“套路”：
——誘：“免費體驗”攬客引流。大學生小蘇逛街時曾迎面遇到美容院推銷員。“本説是免費送護膚品，結果進店之後我直接被拉到了美容牀前。”小蘇説，在店員的誘導下，自己最終消費了近一千元。
“顧客躺到美容牀上後一般會放鬆警惕。”曾開過4家美容店的王莉向記者介紹説，“邀請顧客進行‘免費體驗’時，我們有時只做半張臉美容，再通過話術誘導，讓顧客進行全臉消費。”
——嚇：“危機營銷”忽悠恐嚇。眉上有痣是有“血光之災”、嘴角有痣是有“婦科疾病”……記者看到，一家美容院內掛出不少聳人聽聞的宣傳語。“把消費者的身體、皮膚狀況有多糟説多糟，説是如果不及時保養治療就會患上嚴重疾病，再‘添油加醋’補些實例，足以引起恐慌。”廣州消費者姜小姐説。
——坑：強買強賣軟硬兼施。“之前去一家美容院做艾灸，過程中他們給我試用了某種新產品，當着我的面把套盒拆裝拿出了一瓶，我當時沒有在意。結果結賬時店員卻説，只要拆開套盒我就得把套盒裏所有產品全買下來，就這樣花了好幾千元。”杭州白領楊佳曉説。
——貸：兜裏沒錢還能貸款。一位廣東大學生稱，自己表明是“學生黨”、沒有什麼錢後，店員卻鼓動其使用花唄、借唄付款美容。“店員説不少女孩子分期付款在他們那裏做瘦身項目、買一萬元一套的定製塑身衣等，還説如果我不熟悉辦信用卡的渠道，可以給我推薦。”楊佳曉説，“為拉業務不惜鼓動消費者借貸消費，這種風氣很可怕。”
“連環套”是怎樣“煉成”的
營銷話術步步升級，離不開網絡平台的營銷話術。記者在某直播平台搜索“美容院話術”，“百分百成交術”“三句話搞定美容院大客户”等各式各樣的營銷集錦瞬間“霸屏”，翻幾十頁後依舊一眼望不到頭。一家“美業知識圈”店鋪收穫點贊、收藏量約5.8萬，號稱掌握了4000多份美業資料；還有的商家乾脆推出“美容實戰寶典”，進行售賣。
從業者入行培訓也是營銷話術重要的推廣渠道。“進入美容行業可以算是‘零門檻’。”王莉説，“相比起美容技術，營銷話術才是我們培訓的主項目，先教如何將顧客領進門，再慢慢‘宰割’。”
“掌握話術套路越精通，提成、收入越高。”曾在山西太原一家連鎖美容店工作過3年的小美説，對於顧客説的每一句話，店員幾乎都有“程序化”的回應策略，最終指向就是讓消費者“掏出錢包”。
中國整形美容協會專職副秘書長曹德全、天津市美髮美容行業協會黨支部書記武意訓等表示，目前部分美容院的話術套路，已經超出了商家正常營銷的範疇、越過了道德和法律邊界。
北京中醫藥大學法律系醫藥衞生法副教授鄧勇認為，話術套路盛行，不僅侵犯消費者享有的自主選擇和公平交易權利，還會誘發行業內的不正當競爭，導致“劣幣驅逐良幣”，不利於生活美容行業的長久良性發展。
加強生活美容規範治理成當務之急
多位受訪專家表示，隨着生活美容行業快速發展，亟須從准入機制、評價體系、法律監管等多角度發揮合力，營造風清氣正的從業氛圍。
鄧勇建議，制定生活美容機構和從業人員的准入標準，在目前《美容美髮業管理暫行辦法》第四條的基礎上，針對美容服務設定專門的許可或備案制度，提高准入門檻、減少低水平重複建設；同時，對於美容師、美髮師及其他專業技術人員的准入條件、評級標準、培訓內容、服務規範、操作規程等事項做出詳細規定。
多位專家呼籲，制定統一的行業等級評價標準。“目前各地有不同的美髮美容業分等定級規定，建議在行業層面制定統一的評價標準，助力行業規範化發展。”鄧勇説。武意訓建議，有關部門可督促美容企業簽署規範經營承諾書，開展營業後隨機抽查等，形成良好的行業生態。
此外，鄧勇建議，有關部門應對“套路”培訓機構、直播平台加強監管，嚴厲打擊誤導消費者的行為。
消費者也需不斷提升自我保護意識和能力。天津財經大學商學院互聯網信息與用户行為研究中心主任陳旭輝等提醒，要保留好與商家的聊天記錄、宣傳截圖、消費收據等證據。“一旦權益受到侵犯，可採取多種途徑維護自身合法權益，包括尋求消費者協會幫助、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等。”鄧勇説。