探索社區敞口流量直播，搭建社區商業新模式

——高地城市服務社區商業模式新探索

在抖音、快手、淘寶直播席捲半邊天的直播江湖，還存不存在新的可能？有！復星旗下高地城市服務產業集團順勢而為，成功探索社區敞口流量直播模式。“星星夜市”通過直播電商和社區流量關係的碰撞，進行商業價值的轉換，搭建起社區商業全新的業態和模式。高地城市服務在最新一期“星星夜市”上海BFC外灘金融中心專場直播活動中，總計訂單突破4.2萬，營收超200萬，累計在線人數44.4萬人次。

星星夜市，社區商業模式新探索

近年來，高地城市服務不斷在蜂巢服務的基礎上進行摸索探求，利用大數據分析社區業主的生活習慣和需求趨向，提供適配的服務和產品，傾力打造“星雲生態”。

此次，“星星夜市”的推出是“星雲生態”積極構建全場景信息觸達通路，圍繞服務場景創新商業模式、打造好產品的一次實踐。

“星星夜市”作為高地城市服務社區商業創新服務項目，從傳統“互聯網 ”模式向“ 互聯網”思維轉變，根據社區特有的優勢，將商業模式從經營用户轉向經營社區，藉助社區媒介資源及社區敞口流量，用更便捷、高效的直播體驗和友好互動，為C端業主提供更匹配的M端產品。

“星星夜市”的商業價值取決於其所在領域的用客户交互與營運模式。因此“星星夜市”不是獲取更多客户的垂青，而是圍繞社區中的住户需求進行精耕細作，提供適配度跟高的服務和產品，形成閉環。因此，“星星夜市”獲得成功的關鍵不在於規模有多大，而在於及時獲取了完整的社區敞口流量。

氧氣直播，助力社區商業服務變革

目前，抖音和淘寶等主流直播的營銷方式基本以公域流量為主，但是多層負載阻力的特徵導致無效流量的增加，無法直接實現流量變現。而高地城市服務則利用社區特有優勢進行差異化的營銷，“星星夜市”以社區敞口流量為入口，主打規模最大、純度最高的私域流量，通過拓寬社區渠道流量的寬度（範圍）和媒介渠道流量的深度(單位調度效率)，形成規模效應，同時以互動性更強的直播方式——氧氣直播，多頻次地直接觸達用户，進一步提高用户轉化率，從而實現社區商業價值最大化。

星星夜市，模式化的內容輸出

經過2期運行，“星星夜市”不僅被業主交口稱讚，在業內也被稱之為成功案例的模式，它的成功在於模式化的內容輸出，即模式大於人事，聚焦運營模式的打造，通過專業的環節設計、專業的內容製作、專業的操控技術，弱化主播和平台的作用，形成了高於傳統直播數十倍轉化率的新直播形式。

在“星星夜市”中，每一個客户都是多角色的存在，可以是消費者也可以是銷售者，可以是潮流玩家也可以是網紅達人，可以是社區買手也可以是企業員工。客户可以將自己掌握的流量通過微信羣進行實時、高效的分發，給家人、朋友、同事、粉絲等實時推介產品，分享內容。通過私域流量的運營，客户社交關係的互聯性大大提升，產品對於客户的吸引力得到更加直觀的展現和反饋。

“星星夜市”是一個紐帶，上承接產品供應鏈、品牌商，下輸送話題、打造IP。為了更好的滿足客户對於好產品的需求，帶給客户更多的權益。

整合供應鏈資源，助力新發展

商品始終是“星星夜市”最重要的核心競爭優勢，商品的質量和價格是客户最為看重的點，而這與供應鏈息息相關。高地城市服務整合優質供應鏈資源，以客户需求為導向，塑造價格競爭優勢，在“星星夜市”中上線的產品都是通過選品師的審慎篩選，帶來對比全網的爆款、低價好產品，各種限時秒殺福利，絕對良心好物推薦。

未來，“星星夜市”還將整合更多復星全球化的產業資源，精選優質好產品，同時積極履行企業社會責任，為客户帶來星星農場、星星時尚、星星公益等更多源頭直供社區商業服務項目，最終為客户構建高效低成本的產品供應鏈，打造極具競爭力的社區商業生態，為行業輸出整套運營解決方案，為更多客户創造健康、快樂、富足的幸福生態圈。

華西社區報記者 黎澎