裂變=用户增長？三千字帶你帶你重新認識增長

一、裂變和增長？

很多剛接觸運營的小夥伴都會有種錯覺，以為會裂變就是會做增長。但其實這是一名新人最容易犯的錯誤，用户增長並沒有那麼簡單，裂變不過是提升用户量的一種方法而已。

而用户增長所涉及到的問題遠比你想象的要寬廣，我們用一句簡單的話來概括就是用户增長不單單要關心用户量，還要關心單個用户的價值，另外還要考慮用户從哪裏來？為什麼而來？單個用户的價值成長路徑是什麼？以及該如何減少用户流失等等……

在當下人口紅利消失，用户獲取越來越難的情況下，用户精細化運營在整個業務中變得尤為重要。如何高效獲取用户、如何提升用户轉化率等，都是用户增長這個JD需要考慮的問題。

1. 什麼是用户增長？

目前市面上，對於增長黑客的定義基本上包含以下三個部分：

1. 熟知市面上常見的各種用户增長方法、工具和手段，並能加以引用；
2. 通過數據分析、技術等手段，結合產品特徵或平台屬性，發現新的增長機會；
3. 能夠為公司或某個產品搭建一個長期、穩定、有效的增長引擎。

怎麼樣，看完這個定義，是不是一臉懵？！

對於運營小白而言，想要通過這個就去理解用户增長的核心內容，確實有點為難。所以π爺今天用一個相對比較簡單的方式來帶你認識用户增長（下面的內容很重要，如果你真心想學，請耐着性子認真閲讀）。

二、從工作內容上來理解用户增長

相信很多小夥伴都聽過AARRR模型吧！這套模型理論在很多運營環節中都會被用到，我們今天講的用户增長，就是以這套模型作為基礎來便於各位理解。

AARRR模型即：

• -Acquisition 用户獲取
• A–Activation 用户激活
• R–Retention 用户留存
• R–Reveneu 變現
• R–Referral 傳播

它的整個路徑如下圖：

所以用户增長的全貌，就是要想盡一切辦法，從用户獲取開始到、用户激活、留存、變現和最終二次傳播，去完成整條路徑上的所有工作。

我們進一步來看，可以把這條鏈路進行一個簡單的區分即：

用户外增長就是通過各種外部渠道流量和玩法來獲取用户，為產品導流。

前文講到的裂變玩法，其實主要就是在這個環節中去體現的。另外還包括：廣告投放、補貼、事件營銷、品牌活動、SEO、線下活動等等。

而用户的內增長，就是產品設計和優化用户成長/轉化路徑，並通過數據、策略和一定的玩法來實現用户價值最大化。

用户內增長主要是面向用户激活、留存、活躍、老帶新等內在的諸多單點增長問題，另外還涉及到例如用户激勵體系、用户成長體系、積分等級機制、用户分層運營和用户召回與防流失體系等等的搭建、維護和運營問題。

所以結合以上，我們就可以完整的看到用户增長的全貌：

三、成為一名優秀的黑客增長的個人成長路徑

瞭解完用户增長的全貌後，相信很多小夥伴都會對用户增長的整體概念有了一個相對較清晰的理解了。

但是迴歸到運營人本身，可能很多新人依然不清楚，該如何跨出第一步，或者説想從事黑客增長該怎麼去學習。那麼下面我們就從個人成長的角度來理解增長類人才的段位高低。

從個人成長角度出發，我們分為三個階段，分別是普通、中等和高級。

（注：本文主要針對運營小白和0-3年運營人所寫，所以重點會講普通level和中等level部分，至於高等level。所涉及到的東西實在太多，不但包括戰術層面的東西，更重要的是還涉及到戰略層面的東西，所以本文不會講太多。如果有興趣的小夥伴，可以留言，回頭有時間了，我再單獨寫一篇。）

1. 普通level：負責具體增長工作的執行或者針對某個環節進行優化

舉個例子：公眾號的小編，通常揹負着推文打開率或者菜單點擊率，那麼他的工作主要就是調整推文時間、選擇文章類型、取一個能夠提升打開率的標題等等。

再比如：回到上面的AARRR模型中，在用户外增長部分，普通level的運營人，需要對廣告投放的軟文進行設計從而提升廣告打開率，或者通過裂變來為產品進行導流等等。

在用户內增長環節中，則可能對社羣內用户進行一次促銷活動，從而提升用户的活躍度或轉化率等等。

這一段位的運營人，主要對某個具體的指標負責。

説句題外話，很多時候運營人都會被認為是打雜的，其實根本原因就是沒有宏觀的去看待事物。解決某個業務指標的背後，可能不單單是為了提升數據，更多的時候是為整個鏈路提供一個先決條件。

例如廣告投放時的軟文設計，是為了提升廣告打開率，但是其背後的目的是為了增加用户獲取，他是整個用户增長鏈路的第一步，只有這一步走順了，才會有後面的激活、留存、變現、傳播等等工作。

所以對於新人而言，你做的每一個工作，都不能簡單的當做解決一個指標而已，需要你具備大局觀。

2. 中等level：對一整條核心增長鏈路的跑通、效率放大而負責

乍聽這句話，可能會有點懵，我舉個例子，你現在需要賣某一款產品，用AARRR模型來搭建整個體系：

• 首先是通過公眾號進行廣告投放，從而獲取用户；
• 然後將用户引流至社羣。通過分享產品相關知識以及提供一些免費的服務，來實現用户激活和留存；
• 接着，通過策劃一次簡單的促銷活動，進行產品銷售。

明白了麼？這就是整個增長鏈路，作為一名中等level的運營人，你需要對整個鏈路上的所有環節、指標負責，需要讓整個鏈路變得通順。同時需要注意的是，這個鏈路是要能經得起時間考驗的，而不是一次性的。

中等level的運營人，具體的工作內容包括：

在這個過程中，我們可以看到，要想跑通一條鏈路，最大的挑戰就是“變量”！例如：廣告投放，是公眾號投放效果更好還是信息流廣告效果好？面對不同的用户羣應該採用什麼樣的話術？等等。

“跑通一個鏈路”，最大的挑戰就是無窮無盡的變量。而這個也是中等level區別於普通level最大的特點。用户增長中，戰勝“變量”是衡量一名中等level運營人最大的核心標尺。

3. 高等level：獨立面對一款產品搭建整個整張體系和增長模型。

高等level的運營人，他需要面對的已經不單單是某個鏈路的問題了，而是需要從整個商業的業務模型中去想辦法驅動商業價值的提升。

同時還需要梳理整體的業務邏輯，不同的公司可能在業務模型上是完全不同的，所以業務邏輯的整理就是必不可少的一環。

另外還包括從底層邏輯例如商業環境、北極星指標和增長模型來確定增長策略、關鍵驅動手段等等，最後制定特定場景下的用户價值成長/轉化路徑，實現高頻增長的問題。

所以關於高等level的部分，本文就不再多的展開了。如果各位小夥伴有興趣，回頭有時間我再單獨寫一篇。

四、總結

用户增長，是互聯網圈近兩年內非常熱門的一個話題，未來一段時間內也會如此。

用户是每個公司賴以生存的根本，但隨着流量紅利的消失，獲客成本的不斷提高，公域流量向私域流量轉變，這個時候對於任何一家公司而言，做好用户的增長，成為很重要的事情。

本文並沒有講太多關於用户增長的具體實操內容，例如北極星指標的拆解技巧、基於用户行為的埋點分析和ABtest等等。

因為π爺認為，這些具體的業務實操技巧，其實要學並不難，網上隨便一搜也有一大堆。

但是關鍵在於如何應用，而要合理利用這些技巧的前提，是你需要對用户增長有一個整體的瞭解，從個人出發你也需要明白，自己在這條路上應該怎麼走，每一個階段的重點是什麼。

只有清楚明白了這些，你再去學習那些具體的業務技巧才能讓你的工作如虎添翼，也能讓你自己能夠更加有效的提升自身實力。不然，再多的技巧，你不懂運用，一切也都只是徒勞。

作者：π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying）；

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