騰訊等11家平台被約談後取消自動續費 網友喜大普奔

稍早前，我們報道了愛奇藝、騰訊視頻、優酷、喜馬拉雅等11家音頻視頻平台負責人被浙江省消費者權益保護委員會約談的消息。這些平台涉嫌自動續費扣款未提醒、無法跳過廣告等問題被消費者投訴。4月20日，這些被約談的企業陸續公佈了它們的整改措施。

目前，這11家音頻視頻平台已經先後提交了整改問題的回覆函，也有些平台公佈了具體的整改方案。其中，芒果TV和PP視頻等平台已經取消默認自動續費規定，隨後多家平台跟進。另外，這些平台還宣佈，此後如果用户的會員到期了，將通過站內推送消息、手機短信和微信消息等方式，提醒用户會員到期，並讓用户自主選擇是否續費。服務對象為包月、包季、包年的用户。

據瞭解，上述大部分音頻視頻平台在整改前，推出的包月、包年等服務都是採取自動續費的經營方式。且一部分平台在用户會員到期，沒有確定用户是否需要繼續續費，平台就自動扣費。很多用户原本只想開通單月的會員，且在無意中被連續扣費，非常影響用户體驗。