基於“需求分析”的搜索設計研究

本文主要站在產品（區別於交互和設計）的角度從需求、用户、行為三方面來分析設計“搜索”功能應該考慮哪些內容。

“搜索”作為一個全類型產品的準標配功能在提高產品的用户體驗上起着舉足輕重的作用，希望這篇文章能拋磚引玉，激發大家設計搜索功能的靈感，對大家的產品優化工作有所幫助。

在大部分情況下搜索都會被表現成一個搜索框，然而想做好這個搜索框並沒有那麼簡單；一個優秀的搜索功能集結了產品、設計、交互設計師、前端工程師、後端工程師所有人的智慧並且缺一不可。

作為產品經理在設計任何一個功能時目標用户和需求都是設計的基礎，也是最重要的思考部分，本文主要從需求分析的角度分享一下搜索功能的設計經驗。

搜索在某種意義上其實屬於導航的一部分只是導航的範圍更廣，用户瀏覽網站時有可能是有目標的也可能是沒有目標的（具體請參看《從背後的產品邏輯深入理解導航》），這兩種場景都是導航需要處理的，但是當用户主動使用了搜索框進行搜索時則一定是有目標的。

作為一個在線產品，用户對網站的期望無外乎獲取信息或者處理事務（比如買張火車票），這個問題也可以換一個角度理解：目前的網站基本上分為兩類，一類是以信息傳遞為主的資訊類網站，比如微博、貼吧、文章閲讀類網站、視頻類網站等等；一類是把人們的生活場景延伸到線上，可讓用户通過與網站的交互來實現某些既定需求的網站，比如在線購物、在線遊戲、在線報名等等；也就是説你只要在上網你能做的事情基本上也就是這兩類，那麼我們也可以認為你上網的需求基本上就是這兩種（否則你就不會上網，你可能直接去圖書館看書或者逛商場去了）。

上文提到的獲取信息和處理事務即為搜索行為對應的兩種需求類型，但是經常人們為了獲取信息或者處理事務時第一反應都會先到自己熟悉的某個網站去；比如想買東西時首先想到的是去淘寶或者京東，那麼此時“去淘寶或京東”本身也是一種需求，我們可以將這一類型的搜索需求單獨分離出來命名為尋求引導。

至此我們將搜索需求一共分成了三種：獲取信息、處理事務、尋求引導，這幾種類型如何具體應用到我們的需求分析中去呢，我來舉個栗子輔助説明：

對於小林子購買手機整個事件來説，小林子的需求其實就是在線購買手機，屬於“處理事務”類型；但是為了達到這個目標，小林子的腦子裏實際上變化了多個需求，站在瀏覽器的角度來看小林子依次向瀏覽器發起了“去百度首頁”-“去淘寶網站”-“查詢不同類型手機信息”-“在線購買”四個請求；這四個步驟也正是小林子在完成“在線購買手機”這個整體的訴求過程中思維變化的過程，也是小林子這個事件中的心理模型。

產品設計對用户的心理模型迎合的越好，用户在使用產品時體驗就越好。

一、獲取信息

有研究者通過對用户的搜索數據進行分析，發現當用户以獲取信息為目的進行搜索時所使用的搜索詞一般具有以下特徵：

• 查詢詞（怎樣、什麼、哪裏、為什麼、誰、何時，等等）；
• 由4個或者更多單詞構成的關鍵詞短語；
• 單詞的複數形式（表明希望看到一系列對象，以便進一步研究）；

搜索引擎在識別到上述的檢索詞時會更可能認為用户在尋求獲取信息，會將包含有這些特徵詞的網站推給用户，所以我們需要在網頁的描述標籤和內容中儘可能的使用這些特徵詞以涵蓋用户的需求。

對於站內搜索來説這些特徵同樣具有參考價值，當用户在站內搜索使用了這些特徵詞時更可能是因為我們的網站設計並不夠友好，以至於用户無法輕易的發現自己想要的內容；所以我們很可能需要優化我們的展示頁面的分類、標籤、搜索結果的展示情況以及排序等因素，以方便用户在僅僅瀏覽網站的情況下就可獲取到明確的信息而不是必須通過搜索。

另一方面對於某些不適合以頁面內容展示的信息，我們可以通過FAQ的形式提供這些信息；這樣一方面能增大特徵詞的包容範圍更容易被搜索引擎識別，另一面也給用户提供了另一個可以獲取信息的場所從而減少搜索行為（站內搜索在我認為很多時候是用户的無奈之舉）。

二、處理事務

處理事務型的搜索一般具有如下的一些特徵：

• 特定的交互性動詞（購買、尋找、搜索、下載、玩、查看、登錄、註冊、登記、訂閲等等）；
• 與某些行為相關聯的名詞（有遊戲、電影、音樂、菜譜、幻燈片等等）；
• 非文本文件的文件擴展名（圖片使用的.jpg、音樂使用的.mp3、視頻使用的.mp4等等）；

事務型查詢的特徵更多的是為網站設計提供一些參考，在SEO上發揮的作用比較弱。針對事務型查詢我們需要將網站的動作觸發點（也稱為行動號召）明顯的標示出來；比如電商網站的商品頁就需要明顯的顯示着“加入購物車”、“購買”這樣的入口。

如果你的網站是視頻類網站不要隨意設置自動播放，這裏的細節考驗產品功底，因為你需要很好的區分開用户的意圖是需要獲取信息還是處理事務，是有目的明確的行為還是無目的的消遣行為。

如果對於有目的的採取事務處理的請求，自動處理是一件很降低用户操作效率並容易讓用户感到干擾的行為；因為在這個時候大概率上你自動播放的視頻僅僅是列表裏的第一個而並非是用户想要的那一個。

三、尋求引導

以尋求引導為目的進行搜索時所使用的搜索詞一般具有以下特徵：

• URL的一部分（例如：http、www.）；
• 常用域名後綴（.com、.org、.edu、.net等）；
• 公司、企業、品牌的名稱；
• 由1到2個單詞構成的搜索短語；

這些特徵也常用於為SEO優化提供分析支持，當我們的網站地址包含了用户常用的後綴時，當我們的網站名稱或者是網站地址中歐體現了用户常用的搜索詞時，我們的網站會更容易被搜索引擎識別並精準的匹配給我們的目標用户。

但是這些特徵同樣能為我們優化站內搜索提供啓發。當某個頁面的標籤清楚的標識了相關的關鍵詞時用户會更容易發現這個頁面；當搜索結果的介紹文字中包含了用户使用的關鍵詞時用户會更信任這條搜索結果就是自己想要的結果。

我們可以建立關鍵詞識別庫，當識別到用户使用此類詞語進行搜索時自動將匹配好的數據排在搜素結果的前列，而不是任何內容包含檢索詞時都將這條數據推給用户；因為有可能只是一句無關緊要的話裏恰好包含了用户所使用的檢索詞而已；我們可以通過頁面的網址、標題、內容中都清楚的標識了用户的檢索詞來達到一種印象加深的效果，給用户營造一種“我找的就是這裏”的信任感。

搜索設計這篇文章講解的只是基礎部分的需求分析，對於用户的研究這還不夠，後續我會分別再從用户分類和行為模式的角度，繼續給大家分享面對用户的搜索行為我們該如何設計我們的網站。

最後，多謝大家喜歡我的文章，產品路上我們一起成長！

作者：時光時光慢些吧，公眾號：pmreport

本文由 @時光時光慢些吧 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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