北京晚報
掃健康寶、電子支付、聊微信、叫外賣、打手遊……對普通人來説，操作智能手機都不是什麼難事。但視障人士該怎麼使用這些功能呢？雖然一些手機設計了協助讀取信息的讀屏功能和軟件，但視障人士仍會面臨刷臉難、支付難、驗證難等手機使用障礙。市政協委員許檳建議，政府和公共部門將信息無障礙列入相關採購，為視障人士提供服務，提升他們的幸福感指數。
■觀察
視障人士如何使用智能手機
視障人士一般都會下載讀屏軟件。這個軟件一直開着，使用時手指觸碰到手機屏幕上的功能模塊，軟件就會讀出這個模塊上的文字信息。
今年40歲的李巖介紹：“現在的智能手機都是一塊光滑的屏幕，沒有任何凸起，所以只能靠手機自帶的功能或者第三方讀屏軟件來讀取屏幕上的信息。”李巖為視力一級殘疾，獨自居住。他每天都要使用智能手機獲取信息，用聊天軟件與朋友溝通、在網上下單購物、用手機支付等。
使用手機時，他會用一隻手先將手機拿到耳邊，以便清晰聽到手機發出的語音指令；再用另一隻手覆蓋住屏幕，從而更容易掌握屏幕的邊界。然後觸屏的這隻手食指從左到右、從上到下緩緩移動，憑藉語音提示來尋找所需要打開的軟件。
平日裏，讀屏軟件基本可以滿足李巖日常使用手機的需求，但是如果一些功能進行優化，使用起來會更加方便安全。
■體驗
發送兩個字用了10分鐘
記者嘗試打開自己手機的“旁白”功能，閉上雙眼，體驗視障人士如何使用手機。
這幾乎是一個不可能完成的任務。打開微信，找到對話框，發送“你好”兩個字，就用了足足10分鐘。在操作過程中，心裏會不自覺地產生慌張、無助的感覺。由於大量的時間都用在尋找軟件上，這需要操作者有足夠的耐心才能完成。
■聲音
打開一扇通往新世界的大門
有數據統計顯示，中國大約有1700萬的視障羣體，相當於每100個人就有超過1位是視障人士。在移動互聯網逐漸覆蓋全域用户後，他們作為特殊羣體，終於開始慢慢享受技術的便利。像李巖這樣的視障人士，對移動互聯網的熱情甚至要超過常人，因為這是一扇通往新世界的全新大門。
然而，讀屏軟件無法識別、第三方軟件對視障人士不友好等問題，讓他們在用手機“闖”世界的道路上充滿坎坷。在國內，尚未有相關的法律法規保障視障人士無障礙閲讀，僅僅是少數企業選擇性的開發軟件。希望軟件開發者能夠更多地從視障人士的角度考慮和設計，為他們鋪好手機“盲道”。
刷臉難
位置對不準 根本刷不上
自從疫情防控需要核驗北京健康寶之後，李巖就犯了愁。直到現在，李巖都沒能成功完成北京健康寶的核驗，因為他無法獨自完成人臉識別，有時候甚至連小程序都很難打開。
在進行人臉識別的時候，需要把臉對準一個圓形框，手機的前置攝像頭就會進行人臉掃描識別和核驗。李巖使用的是手機iOS系統的“旁白”功能，根據“旁白”提示，打開微信小程序中的“北京健康寶”之後，他需要進行人臉識別來核驗健康狀態。然而，由於人臉識別的圓框只有一元錢硬幣大小，健全人掃一眼，就能讓自己的臉輕鬆對準圓框了。但盲人不行，臉與圓框之間的角度不對、距離太遠或者太近，都無法完成識別。對於李巖這樣的視障人士來説，根本無法準確找到位置，他嘗試過幾次後只能選擇了放棄。
“就算有人幫忙把人臉識別了，接下來還會遇到其他問題。”李巖説，每次他打開北京健康寶小程序的頁面，點擊屏幕的時候，手機的語音只會發出“繪圖區域”的提示。“這説明讀屏軟件只能識別到這是一張圖，而不是一個功能鍵，所以我根本沒法兒進入，只能退出。”
支付難
摸索尋找數字鍵 金額密碼難保密
去超市、商場或菜市場購物的時候，李巖仍然會遇到困難。“現在已經很少有人用現金了，都是用手機付款，我也是一樣。”李巖説，“可是我得在買東西前，先問人家有沒有掃碼槍，有的話我才敢買。”
對於視力健全人士來説，手機付款只需幾秒，可對於視障人士來説，至少需要幾分鐘。李巖告訴記者，他要打開手機，聽着讀屏軟件的提示，一點點摸索着找到支付軟件。然後，再摸索着找到付款的選項。“如果對方有掃碼槍還好，我把付款二維碼找出來，一掃就行，但如果讓我掃碼支付，那可麻煩了。”
首先，拿着手機根本對不準二維碼，需要賣家幫忙把二維碼遞到他的手機跟前才行。其次，聽到成功掃碼聲音之後，他還要摸索着屏幕尋找數字按鍵，輸入正確的支付金額。輸入完金額之後，他還要繼續摸索着輸入支付密碼。健全人可以躲避別人的目光來輸入密碼，但視障人士做不到，也不可能請身邊的陌生人幫忙。“如果後邊一堆人排隊，我就更慌亂尷尬了。有時候讀屏軟件突然卡了，一切操作都要重來。”
驗證難
遇到圖形驗證 讀屏軟件蒙了
視障人士李任紅已經60歲了，她使用智能手機的頻率非常高，網上聊天和購物、操作股票、銀行轉賬都能自己完成。“只要有耐心，跟着讀屏軟件操作起來不太麻煩，但最讓我頭疼的還是登錄驗證。”李任紅以一款聊天軟件為例，“最早只需要輸入密碼就能登錄，後來需要填寫數字驗證碼，再後來居然變成了圖形驗證。”
視障人士的手機讀屏軟件使用起來並非一直暢通無阻，與很多軟件都存在不兼容的問題。有些頁面為了美觀，把帶有文字的按鈕和圖片重疊在一起，對於健全人來説，可以從圖片中一眼看到文字按鈕，輕輕觸碰就能進入下一個頁面。但是讀屏軟件只能識別出這是一張圖片，而無法提示視障人士繼續進行下一步操作。
需要圖形認證的時候，視力正常人士只需要用手指點住一個畫面，然後將它拉到指定的位置，再鬆開就可以完成驗證，但李任紅無法完成，因為讀屏軟件只會提示這是一張圖片，根本不能操作。
另外，在“雙11”、“618”這樣的網購節日中，很多電商的促銷界面也給視障人士造成了麻煩。李任紅記得，有一年“雙11”，當她操作到一些促銷信息按鈕位置的時候，讀屏軟件突然失效了，那些促銷信息都沒有念出正確的含義，都只念成了“按鈕”，這讓她幾乎無法選購。
■委員建議
加快修訂“信息無障礙”相關法規
“在疫情期間，我也特別關注殘障人士和老年人用手機刷健康寶的問題。”市政協委員、北京市城市規劃設計研究院弘都院總規劃師許檳認為，雖然信息化建設已融入人們生活工作的方方面面，但是交通出行、就醫掛號、繳費購物等與百姓日常生活相關聯的網站和APP信息無障礙建設尚不完善。
去年兩會，許檳就提出了信息無障礙相關提案，並一直持續關注。許檳認為，北京雖然於2004年在全國率先頒佈了無障礙設施的相關建設和管理條例，但是從國家現在無障礙環境建設條例要求看，北京至今還缺乏信息無障礙的相關法定內容。她建議，相關部門應抓緊研究制定相關辦法，為推進視障人士的手機“盲道”做好實施保障。建議政府和公共部門將信息無障礙列入相關採購，為視障人士提供服務，提升他們的幸福感指數。從長遠角度看，許檳認為，應倡導權益的公平性，關注弱勢羣體應當是一個內化於心的過程，從觀念和認知入手，呼籲全社會關注。(記者 葉曉彥 製圖 王金輝)