尋找您心中的口碑商業！顧客滿意度調查數據出爐

誰是百姓心目中的口碑商業？誰是追求卓越、服務至上的行業楷模？3月12日，由成都現代商貿產業圈聯盟、成都零售商協會指導，四川日報報業集團華西社區傳媒主辦的315誠信口碑商業公益評選活動正式啓動，經過為期10天的記者走訪，線上線下調查問卷收集，顧客滿意度調查問卷數據新鮮出爐。

線上線下相結合

2萬多市民參與問卷調查

本次調查問卷活動，線上共回收答卷24159份（每個微信號只能答題一次），有效問卷24018份，線下共回收3069份答卷，其中女性所佔比例60%，男性所佔比例38%；從年齡層看，線上26-35歲比例最高，佔比43%，25歲以下佔比24%；線下35歲-45歲比例居多；學歷為本科者佔比56%，大專及以下學歷比例為26%，經常逛街的消費者佔比為56%，女性顧客中91%會在商場購買化妝品， 填寫問卷者68%在商場就過餐，也認同在商場就餐，53%消費者會選擇就近的購物場所購物，44%會到市中心或其它場所購物。

“這次調查活動真正深入到了消費者中來，購物中產生的問題可以如實填寫，暢所欲言，希望以後多組織類似的公益活動。”市民王先生説。

本次顧客滿意度調查問卷活動，得到了駟馬橋街道、九里堤街道廣大幹部羣眾的認可和支持，街道社區幹部、小區業主紛紛參與進來。

投訴集中食品安全

購物好評前三名出爐

據瞭解，在回收答卷中好評前三的成都購物中心為：成都遠洋太古裏，萬象城，成都時代奧特萊斯。值得一提的是，佛羅倫薩小鎮成都名品奧特萊斯異軍突起，在顧客滿意度上得票率最高；選擇品質和服務最佳超市一題中，山姆會員商店排名第一，佔31.98%；在飲用水消費問卷調查中，喝農夫山泉的消費者最多，其次是怡寶純淨水排名第二。

回答在購物中心是否遇到不好體驗一題時，有消費者投訴，成都某商場週年慶滿送活動送券分月返，存在欺騙消費者行為；有5位消費者投訴，大悦路某商場就餐後導致腹瀉反應。另外，也有消費者就某超市售賣山寨品牌面膜進行了投訴。

從投訴問題中分析，不好體驗感中於購物中心就餐後導致腹瀉的佔投訴者的30%，這就從另一角度説明，購物中心餐飲食品安全問題應該值得關注，並得到實質性解決。

華西社區傳媒記者 張茹 現場圖片由駟馬橋街道、九里堤街道提供

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