去年3月份，西安李女士在京東商城的“小米廚衞旗艦店”購買了一套價值三千多元的燃氣灶、抽油煙機、熱水器廚房三件套。可就在近期燃氣灶出現故障進行維修時，小米官方售後鑑定該“燃氣灶”並非他們公司產品，京東客服稱這是一家與小米同發音同中文寫法的一個牌子。
記者在李女士家中看到，其家中有不少小米旗下電器，但是這些電器上的logo標誌和燃氣灶上的明顯不同。據李女士介紹，這個燃氣灶買回來之後就經常無故熄火，最近徹底打不着火無法使用。李女士與店鋪溝通，希望得到售後服務，可店鋪售後一直未做出回覆。無奈之下，李女士只能去跟京東官方客服聯繫，希望能解決問題。經溝通後，京東官方給了李女士一個“4001005678”的小米售後電話，小米售後人員上門很及時，但在鑑定之後給出的結果讓李女士很意外。
李女士購買的“小米燃氣灶”
“我認為這就是打着小米招牌騙人的，小米品牌正品都是一台機器一個條碼，而且小米也從來沒有出過熱水器，只有燃氣灶和抽油煙機”，小米售後工人告訴李女士，她購買的這個燃氣灶不是小米的產品，因此不在他們保修的範圍之內。
這個結論讓李女士無法接受，“我一直認為京東上面是不會賣假貨的，而且我是在‘小米廚衞旗艦店’購買，怎麼可能會是假貨?” 李女士只好再次回頭去找京東客服，但是一個多星期過去了，事情依然未能得到解決，而令人意外的是，“小米廚衞旗艦店”的京東頁面再也打不開了。
6月19日上午，李女士再次與京東客服溝通，客服表示目前這件事情已經幫助向上級反饋，由於涉及到品牌問題，京東其他部門還要去核實，會在一到兩天後反饋處理結果。至於店鋪頁面無法打開的原因是不是因為售賣仿冒產品，客服説具體不很清楚，這個還需要進一步核實。
當天下午兩點半左右，李女士收到京東客服回覆，稱“小米廚衞旗艦店”售賣的產品是符合國家相關規定，並且已經註冊過相關的商標，生產公司為佛山市小米電器有限公司。但是考慮到其品牌會讓顧客產生混淆，因此平台方決定將該店面關閉，也願意重新給李女士更換一套真正的小米燃氣灶。
經過搜索發現，在新浪“黑貓投訴”平台上，有與李女士類似經歷的投訴。據投訴內容顯示，該顧客曾於2018年9月15日在京東平台的小米廚衞旗艦店購買了小米抽油煙機和燃氣灶，2019年11月23日抽油煙機無法使用，顧客聯繫賣家時同樣發現店鋪頁面無法打開，商品下架。再跟小米客服投訴，才發現這家店跟小米無任何關係。向京東客服投訴，則回覆説該小米和那個小米不一樣。
記者在國家知識產權局官網查詢該“小米”品牌的相關信息發現，該產品的確在2018年4月18日就註冊了“小米”的商標，註冊人為“覃清蘭”，商品範圍包括電熱水壺、飲水機、潤濕空氣裝置等。而小米科技有限公司申請有關廚房用抽油煙機的“小米”商標時間，則是2020年3月14日。
陝西漢廷律師事務所魏楨培律師分析認為，“小米”的商標申請人既有“小米科技有限責任公司”，也有“覃清蘭”等其他個人或公司，甚至後者的申請時間遠遠早於小米公司，不能排除系小米公司的商標佈局漏洞，以及後者惡意搶注的可能。
魏楨培律師表示，李女士作為普通消費者，本來是基於對“小米”品牌的信賴產生購買行為，但如果在購買過程中，消費者被小米公司以外主體的干擾，並受虛假信息影響而作出錯誤選擇的，實際上已構成法律意義上的“欺詐”行為。消費者在購買時應當注意所購買的產品是否為正品，以避免買到錯誤產品而蒙受損失。
李女士購買截圖
該燃氣灶與李女士家中其它小米產品logo明顯不同
京東客服稱李女士購買的燃氣灶符合國家相關規範並且已註冊商標