創新技術破除電商“信任”鴻溝 這2條標準堪稱“網購族”福利

（中國日報記者馬振寰） 直播電商太火了！首秀的羅永浩在電商平台上3小時賣了1.1億、“帶貨女王”薇婭在直播間賣出了淘寶史上首單售價4000萬的火箭、直播帶貨王辛有志單場交易4.8億，創下直播電商新紀錄……當直播帶貨在網絡視頻端成為普遍現象時，虛假宣傳、偽劣產品、數據造假、售後服務跟不上和維權難等問題也隨之發生。杭州女白領小汪這幾天一閒來，就盯着手機APP，看着各大電商平台的直播和商品動態。“希望買到更多實惠，但每每想起經常遇到的實物不符、刷單刷信譽等現象，後期維權真心太麻煩時，下單不免讓人憂心。”小汪説。

和小汪有着同樣顧慮的“網購族”不在少數，中消協近期發佈的《電商購物消費者滿意度在線調查報告》中，“擔心商品質量沒有保障”成為消費者最大的顧慮，佔比60.5%，“誇大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”是消費者對商品質量方面的集中詬病。同時，有37.3%的受訪消費者坦承在購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。“現在電子商務交易過程中，由於商品信息事後核驗困難，且電子商務平台本身的數據存在被篡改的風險和可能性，使得交易有較大風險，交易糾紛很容易發生。而發生糾紛後，用户事後很難拿出有法律效應的證據，從而處於不利地位，影響了電子商務進一步健康發展。”浙江省電子商務促進中心負責人告訴記者。目前，中國網上購物的滲透率和瀏覽率均遠超全球平均水平，但隨着電子商務實現高速增長，假冒偽劣、惡意欺詐、虛假宣傳、侵犯隱私等誠信問題日漸凸顯。

抱誠守信作為中華文化沉澱的道德精華，不僅是個人立身處世的根本，也是企業發展壯大的生命、現代市場經濟的基石。近年來，浙江省商務廳通過組織開展各類專項整治活動以及相關舉措，促進行業內各類主體創新發展、規範行業營商環境，積極推動信用結果在各類市場主體之間的應用。同時加強市場化信用信息的歸集，推動各地（各單位）建設的市場化信用平台、行業協會平台與浙江商務信用公眾服務平台的互聯互通，不斷擴大公眾服務平台信用數據來源，鼓勵金融機構、電商平台、大型流通節點企業等各類主體，在交易風險防控和供應鏈管理中加強信用信息應用，不斷形成不敢失信、不能失信、不願失信的良好氛圍。

誠信的市場環境，也離不開制度保障。由浙江省電子商務促進中心聯合杭州趣鏈科技有限公司起草的《電子商務商品交易信息區塊鏈存取證平台標準》（以下簡稱商品交易信息存取證平台標準），可以説是為“網購族”們謀福利了！據悉，商品交易信息存取證平台標準運用區塊鏈技術，引入司法機構的監管，實現對電子商務交易過程中商品交易信息的可信存取證，能有效保存商品交易信息並防止事後篡改。“在區塊鏈出現前，電商一直採用傳統的中心式溯源認證技術，溯源過程易受人為因素控制，消費者並不接受、認可和使用。”

浙江理工大學信息學院教授沈煒表示，區塊鏈是一種有效的創新手段，足以改變目前電商存在的安全隱患、信任危機等問題，“區塊鏈的出現，讓溯源成為可信任的標籤，為電商的發展注入了新的活力。”舉個簡單例子，只要消費者在電商平台上購買了商品後，在消費者的歷史記錄中就會自動生成一條相關信息，信息包含了消費者的購買日期以及購買商品的相關信息，以便於消費者進行後期維權。“最重要的是，區塊鏈的分佈式特點能保留完整的信息，也就是説消費者產生的這條記錄是不可篡改的，因此大大解決了電商交易的誠信問題。”沈煒説。

當然，電商誠信市場環境不僅僅侷限於網絡交易，隨着紙質合同慢慢淡出大家的視線，電子合同已經成為主流，電子合同在給企業帶來明顯降本增效價值的同時，企業的數據安全和合規風控能力也成為了一大難題。為此，浙江省電子商務促進中心同時還起草了《區塊鏈電子合同平台標準》（以下簡稱電子合同平台標準），電子合同平台標準同樣採用了區塊鏈技術，將區塊鏈的優點和特性融入到傳統電子合同平台中，開發和設計防篡改、全流程可追溯的區塊鏈電子合同平台，同時為需要合同服務的企業提供選擇原則和參考依據，為監管機構提供合同追蹤和審計。“紙質合同在電子化、數字化的過程中，往往會存儲在第三方平台，這就會帶來合同信息被篡改、難溯源等糾紛問題。而通過區塊鏈技術，電子合同一式多份的特徵被保留，加上合同不能篡改和合同的全生命週期可追溯的特性，同時也引入監管審計機構，保障企業雙方的法律效益。”沈煒表示，電子合同平台標準不光是為了保護企業，更是為了提供公信力，“目前市面上有很多平台，每個平台制定的標準各不相同，企業如果找的平台不同，這就很容易造成企業之間的不認可感，而電子合同標準的發佈就讓這些平台有了參照標準，這就從根本上解決了平台之間的差異化，破除企業之間的‘信任’鴻溝。”

浙江省電子商務促進中心專注積極推進商務誠信體系建設。2019年，浙江省電子商務促進中心就着手考慮利用當下熱門的創新技術——區塊鏈技術來完善和支撐電商誠信體系，以此來規範市場建立信用評價方法，為個人與企業電商交易及行為的信用評估提供支持，彌補現有標準的空白。“我們聯合了區塊鏈技術龍頭企業杭州趣鏈科技有限公司一起來起草這兩個標準，是希望可以形成可信數據基礎，”浙江省電子商務促進中心負責人表示，從一定程度上來講，一個國家的信用水平決定了電子商務市場的發展速度，而良好的電子商務信用能夠促使買賣雙方放心地進行交易。“在電子商務市場中，企業要接受顯性和理性契約的約束，企業行為受到各種契約的約束，發展為一種均衡行為。信用約束就是一種典型的隱性契約，而良好的信用可以助力企業發展成為規模經濟，當電子商務信用度高，就會有大量的交易者採用電子商務進行交易，而不需要企業再投人大量的資金宣傳。同時量很高的信用能夠降低企業交易的難度，節省交易成本和交易時間，提高電子商務交易的效率，從而更有利益電子商務實現規模經濟。最重要的是，企業初期需要在信用建立上投入更多的財力和物力，這些投入在信用資格建立之前無法看到收益，但是一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業獲得更多的支持。”目前，《電子商務商品交易信息區塊鏈存取證平台標準》和《區塊鏈電子合同平台標準》團體標準已正式發佈並實施。