貝佐斯談了談成就和責任，亞馬遜能有今天是因為一直保持獨特做自己，所以勿忘初心。
今年第三季度，傑夫·貝佐斯將辭去亞馬遜 CEO 職務，將接力棒傳遞給雲計算業務負責人 Andy Jassy，過渡為亞馬遜董事會的執行主席。回顧亞馬遜的歷史，人們總問，它如何始終保持活力？
從一個網上書店，到推出 Prime 會員，Kindle，語音助理 Alexa，雲計算 AWS……真就印證了貝佐斯的那句話，「我們就只管發明」。
卸任後的「發明家」依舊會幹更多自己想做的事情，比如造火箭，做慈善關注氣候變化，管理多年前買下的《華盛頓郵報》。「（創造）是我最享受的，也最擅長的。我能發揮出最大價值。」
4 月 15 日，CEO 傑夫·貝佐斯發出了最後一封致股東信，從 1997 年開始，他的每一封年度致股東信都被互聯網創業者視為「聖經」一般的讀物，一句「It’s all about the long term」猶如神級預言一樣，讓亞馬遜巨大商業版圖圍繞他的長期主義展開。
如果用簡短的一段話概括這封信，就是：亞馬遜有今天的成就，因為我們一直在創造價值。對於客户來説，這個價值可能是 Prime 會員把用户購物時間節省下來，AWS 提升了軟件開發的速度，但是這不意味着亞馬遜完美無缺，在給員工和社會創造價值方面，還需要做更多。同時別忘了，亞馬遜何以走到現在，源於它的獨特性和不可替代，一直做好為此付出代價的準備。
讀過亞馬遜領導力準則（Leadership Principles）的人知道，亞馬遜把「以顧客為中心（Customer Obsession）」放在首位，同時這是這家公司引以為傲的資本。這次，貝佐斯罕見地説，在成為「世界上最以客户為中心的公司」同時也得成為「世界上最好的僱主」。
這是因為剛剛，亞馬遜經歷了 26 年以來的一次重大考驗，阿拉巴馬州貝塞默倉庫員工投票是否要加入零售、批發和百貨商店工會（RWDSU）。
「如果我有機會見到貝佐斯，我想問問他，是否設想過我們每天在倉庫中汗流浹背工作 10 個小時，連廁所都不能去？」一名倉庫員工説道。「有些報道中，我們的員工被當作機器人對待，這是不準確的，當我們調查配送中心的員工時，94% 的人説他們會向朋友推薦到亞馬遜上班。」貝佐斯和員工各執一詞。
投票結果顯示，雖然成立亞馬遜首個工會的努力失敗，但是員工和亞馬遜勢必陷入了一場曠日持久的鬥爭，而美國兩黨難得在這個問題上達成空前共識。
作為即將卸任的 CEO，貝佐斯囑咐了繼任者們和亞馬遜的未來：這個世界想讓你變得跟它一樣，因為這樣會少很多摩擦，但是你要知道保持獨特性和差異化才能生存下去，即便為此你要付出巨大代價。
最後，這封信以 Day 1 結尾。Day 1 是貝佐斯提出的理念，意思是不管公司發展到什麼程度，人不管取得了多少成就，仍然要把每天當成是第一天。這是對亞馬遜未來的叮囑，也在暗示自己即將開啓的下一程。
以下是貝佐斯的致股東信：
在亞馬遜 1997 年的致股東信中（也是我們第一封），我談到了我們希望創造一種「持久的特許經營權」，一種通過釋放互聯網的力量來重塑服務客户意義的特許經營。我注意到亞馬遜已經從 158 名員工增長到 614 人，我們的客户超過 150 萬。我們剛剛以每股 1.50 美元的拆分調整後的股價上市。當時，我提到了亞馬遜處於 Day 1。
從那時起，我們已經走過了漫長的道路，我們比以往任何時候都更加努力地服務和取悦客户。去年，我們僱傭了 50 萬名員工，現在全球各地有員工 130 萬人。我們在全球擁有 2 億多名 Prime 會員。超過 190 萬中小型企業在我們平台上銷售，佔我們零售額的近 60%。連接到智能助手 Alexa 的智能家居設備超過 1 億台。AWS 服務於數百萬客户，截止 2020 年年化收入（annualized run rates）為 500 億美元。1997 年，我們還沒有推出 Prime、Marketplace、Alexa 或 AWS，那時候甚至都沒有這樣的想法。我們在每一次項目上都冒了很大的風險，併為此付出汗水和創造力。
一路走來，我們為股東創造了 1.6 萬億美元的財富。他們是誰？你就是其中之一，我的亞馬遜股份讓我變得富有。但是超過八分之七的股份，相當於 1.4 萬億美元的財富創造為他人所有。他們是誰？他們是養老基金，大學，401(k)（養老保險制度）以及 Mary 和 Larry 一家（購買亞馬遜股票的散户，並且在貝佐斯寫這封信時，恰好給他發來了感謝郵件。）
我總是聽到類似的故事。我認識其中的一些人，他們把從亞馬遜賺來的錢用在大學、緊急情況、住房、度假、創業和慈善事業上。我為亞馬遜為股東創造的財富感到自豪。這很重要，因為幫助改善了他們的生活。但我還知道：這還不是我們創造的價值中最大的一部分。
創造比消費更有價值如果你想在商業上取得成功（實際上是在生活中），你必須創造比消費更多的東西。你的目標應該是為你交往的每一個人創造價值。任何不能為其觸及的人創造價值的企業，即使表面上看起來很成功，也不會在這個世界上長久。很快就會被淘汰。
記住，股票價格不是關於過去的，它們是對未來現金流的預測，並折現回到現在。股市代表着預見。不過，我現在要換個話題，談談過去的事。我們在 2020 年為股東創造了多少價值？這是個相對容易回答的問題，因為會計系統就是為回答這個問題而設立的。我們在 2020 年的淨利潤為 213 億美元。如果亞馬遜不是一家擁有數千名股東的上市公司，而是一家只有單一所有者的獨資企業，那麼這就是其在 2020 年獲得的全部收入。
員工呢？這也是一個相當容易回答的價值創造問題，因為我們可以看看薪酬支出情況。公司的支出就代表員工的收入。2020 年，員工的收入為 800 億美元，另加 110 億美元開支 (包括福利和各種工資税)，總計 910 億美元。
第三方賣家呢？我們有個內部團隊（銷售合作伙伴服務團隊）來回答這個問題。他們估計，2020 年，第三方賣家在亞馬遜上銷售商品獲得的利潤在 250 億至 390 億美元之間，保守地講，我在這裏假設為 250 億美元。
至於客户，我們必須將其細分為消費者客户和 AWS 客户。首先是消費者，我們為其提供低廉價格、多種選擇和快速交貨服務，但是假設我們忽略了所有這些，只看重一件事，那就是我們為客户節省了時間。
在亞馬遜上 28% 的購買是在三分鐘或更短的時間內完成，半數購買完成不到 15 分鐘。與典型的實體店購物之旅相比，需要開車、停車、搜索商店過道、排隊結賬、找到你的車，然後再開車回家，研究表明這平均需要一個小時。如果你假設典型的亞馬遜購物只需要 15 分鐘，一週可以節省你幾次去實體店的時間，那麼每年就節省了 75 個小時以上。這很重要，畢竟在 21 世紀初，我們都很忙碌。
我們換算成美元，讓我們把節省的時間假設為每小時 10 美元（這是保守的）。75 小時乘以每小時 10 美元，減去 Prime 的成本，我們就可以為每個 Prime 會員創造約 630 美元的價值。我們有 2 億 Prime 會員，這意味着 2020 年創造的價值總計為 1260 億美元。
AWS 很難估計，因為每個客户的工作量截然不同，但我們無論如何都會這樣做，事先承認誤差很高。雲端運行與內部運行帶來的直接成本改善各不相同，但合理的估計是 30%。在 AWS 2020 年全年 450 億美元的收入中，這 30% 意味着創造了 190 億美元客户價值。（內部運行花費 640 億美元，使用 AWS 花費 450 億美元）
這項評估工作的困難之處在於，直接降低成本是遷移到雲端為客户帶來的好處中最小的一部分。更大的好處是提高了軟件開發的速度，這可以顯著提高客户的競爭力和收入。我們沒有合理的方法來估計這部分客户價值，只能説它幾乎肯定大於直接成本節約。保守地説，我認為 AWS 在 2020 年為客户創造的這部分價值高達 380 億美元。
將為 AWS 和消費者客户創造的價值加在一起，我們在 2020 年創造的客户總價值達到 1640 億美元。總的來説，我們在 2020 年為股東創造了 210 億美元價值、為員工創造了 910 億美元、為第三方賣家創造 250 億美元、為客户創造 1640 億美元，總計 3010 億美元。
如果每個小組都有一份損益表，代表他們與亞馬遜的互動，那麼上面的數字就是這些損益表的「底線」。這些數字是人們為我們工作、賣家通過我們銷售以及客户從我們這裏購買的部分原因，即我們為他們創造了價值。這種價值創造不是「零和遊戲」。這不僅僅是把錢從一個口袋轉到另一個口袋。圍繞着整個社會來看，你會發現發明是所有真正價值創造的根源，創造的價值被認為是衡量創新的最好標準。
當然，我們與這些人的關係和我們創造的價值不僅僅是金錢。金錢並不能説明問題的全部。例如，我們與股東的關係相對簡單，他們在自己選擇的期限內投資和持有股票。我們很少就年度會議和正確的投票程序等事項向股東提供指導。即便如此，他們也可以無視這些指示，直接跳過投票。
我們與員工的關係是截然不同的例子。我們有他們遵循的流程和需要符合的標準。我們需要培訓和各種認證。員工必須在規定的時間上班。我們與員工的互動很多，而且是細粒度的。這不僅僅是工資和福利的問題，它還涉及到雙方關係的所有其他細節方面。
董事會對貝塞默最近工會投票的結果感到安慰嗎？不，沒有。我認為我們需要為員工做得更多。雖然投票結果向一端傾斜，我們與員工的直接關係依然密切，但我很清楚，我們需要更好的願景來為員工創造價值——一個讓他們成功的願景。
如果你看了一些新聞報道，你可能會認為我們不關心員工。在這些報道中，我們的員工有時被稱為絕望的靈魂，被當作機器人對待。但這不準確。他們是成熟而有思想的人，可以選擇在哪裏工作。當我們調查配送中心的員工時，94% 的人説他們會向朋友推薦來亞馬遜上班。
員工可以在輪班期間小憩，活動身體、取水、使用洗手間或與經理交談，所有這些都不會影響他們的績效。這些小憩是除了 30 分鐘午餐和 30 分鐘正常休息之間之外的。
我們沒有設定不合理的績效目標，而是設定了可實現的績效目標，將任期和實際員工績效數據考慮在內。員工的表現是在很長一段時間內綜合評估的結果，因為我們知道，在任何給定的一週、一天或一小時內，各種因素都會影響他們的表現。如果員工在一段時間內未能達到績效目標，他們的經理會與他們交談並提供指導。
培訓也擴展到那些表現出色並能承擔更多責任的員工身上。事實上，82% 的培訓是積極的，提供給達到或超過預期的員工。我們解僱了不到 2.6% 的員工，因為他們無法履行自己的職責。2020 年，由於新冠肺炎疫情對運營的影響，這個數字甚至更低。
世界上最好的僱主和最安全的工作場所事實是，領導亞馬遜運營的數千人龐大團隊始終非常關心我們的臨時工，我們為自己創造的工作環境感到自豪。我們還感到自豪的是，亞馬遜是一家不僅僅為計算機科學家和擁有高級學位的人創造就業機會的公司，我們也為那些從未獲得這種優勢的人創造就業機會。
儘管我們已經取得了很多成就，但我很清楚，我們需要一個更好的願景，才能讓我們的員工取得成功。我們一直希望成為世界上最以客户為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們取得如此成功的原因。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的僱主和最安全的工作場所。
在我即將擔任執行董事長的職位上，我將把重點放在新的舉措上。我是個發明家，這是我最喜歡的，也是我最擅長的。因此我能創造最大價值。我很高興能與運營部門中充滿激情的團隊合作，在這個兼具「最好僱主和最安全工作場所」的舞台上進一步創造發明。在細節上，亞馬遜總是靈活的，但在願景問題上，我們是固執和無情的。當我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上，我們也不會失敗。
我們深入探討安全問題。例如，亞馬遜約 40% 的工傷與肌肉骨骼疾病（MSD）有關，即反覆運動可能導致的扭傷或拉傷等疾病。MSD 在我們從事的這類工作中很常見，而且更有可能發生在員工入職的前六個月。我們需要為新員工發明減少 MSD 的解決方案，他們中的許多人可能是第一次參加正式工作。
WorkingWell 就是一個這樣的項目，我們於 2020 年在北美和歐洲的 350 個工作地點向 85.9 萬名員工推出了這個項目，我們在那裏培訓一小羣員工有關身體力學、積極主動保持健康和安全方面的知識。除了減少工傷，這些概念對日常工作以外的活動也有積極影響。
我們正在開發新的自動化人員配備時間表，它使用複雜的算法在使用不同肌腱組的工作之間輪換員工，以減少重複運動，幫助保護員工免受 MSD 風險。這項新技術是我們將在 2021 年推出的工作輪換計劃的核心。我們對 MSD 早期預防的日益重視已經取得了成效。從 2019 年到 2020 年，總體 MSD 減少了 32%，導致必須離開工作崗位的 MSD 減少了一半以上。
我們在亞馬遜僱傭了 6200 名安全專業人員。他們使用安全科學來解決複雜的問題，並建立新的行業最佳實踐標準。2021 年，我們將在安全項目上投資超過 3 億美元，其中包括最初的 6600 萬美元，用於開發有助於防止叉車和其他類型工業車輛相撞的技術。
當我們帶頭時，其他人就會跟隨。兩年半前，當我們為小時工設定 15 美元的最低工資時，我們這樣做是因為我們想在工資方面領先而不是隨大流，因為我們認為這樣做是正確的。加州大學伯克利分校和布蘭迪斯大學的經濟學家最近發表的一篇論文，分析了我們決定將最低起薪提高到每小時 15 美元的影響。他們的評估反映了我們從員工、他們的家庭和他們所居住的社區那裏聽到的情況。
我們提高了起薪不僅使我們自己的員工受益，也使同一社區的其他工人受益，從而提振了全國各地的地方經濟。研究表明，在同一勞動力市場中，我們的加薪導致其他僱主的平均時薪增加了 4.7%。
我們的領導工作還沒有結束。如果我們想成為世界上最好的僱主，我們不應該滿足於 94% 的員工説他們會向朋友推薦亞馬遜的工作，而是必須以 100% 為目標。我們將通過繼續在工資、福利、提升技能機會和其他方面領先，隨着時間的推移，我們將做到這一點。
如果任何股東擔心，成「世界上最好僱主和最安全工作場所」的目標可能會分散我們作為「世界上最以客户為中心的公司」的關注，那我希望你們能夠放下擔憂。這樣想吧：如果我們能同時運營兩種不同的業務，就像消費者電子商務和 AWS 一樣，並且都在最高水平上做得非常好，那麼我們當然也能在這兩種願景聲明上做同樣的事情。事實上，我相信它們會相互加強。
氣候承諾在這封信的早期草稿中，我以論證和例子開始了這一部分，旨在證明人類導致的氣候變化是真實存在的。但是，坦率地説，我認為我們現在可以停止這樣説了。你不必説光合作用是真實存在的，或者説重力是真實存在的，或者海平面上的水是在 100 攝氏度沸騰的。這些事情完全是真的，氣候變化也是如此。
不久前，大多數人認為應對氣候變化是好事，但他們也認為這將耗資巨大，並會威脅到就業、競爭力和經濟增長。我們現在知道得更清楚了。應對氣候變化的明智行動不僅將阻止壞事發生，還將提高我們的經濟效率，有助於推動技術變革，降低風險。總而言之，這些可以帶來更多更好的工作，更健康快樂的孩子，生產效率更高的工人，以及更繁榮的未來。
但這並不意味着其是一件容易的事，未來十年將是決定性的十年。2030 年的經濟將需要與今天有很大的不同，亞馬遜計劃成為這一變化的核心。我們在 2019 年 9 月與 Global Optimism 組織共同發起了「氣候誓言」，因為我們希望幫助推動這場積極的革命。我們需要成為一個不斷壯大的企業團隊中的一員，他們瞭解 21 世紀的緊迫性和機遇。
現在，不到兩年後，代表幾乎所有經濟部門的 53 家公司簽署了氣候誓言。百思買、IBM、印孚瑟斯、梅賽德斯-奔馳、微軟、西門子和 Verizon 等公司承諾，到 2040 年，其全球業務將實現零碳排放，比《巴黎協議》提前 10 年實現目標。誓言還要求它們定期測量和報告温室氣體排放，通過真正的商業變革和創新實施脱碳戰略，並通過額外的、可量化的、真實的、永久的和對社會有益的補償來中和任何剩餘的排放。可信的、高質量的補償是寶貴的，我們應該保留它們，以補償那些不存在低碳替代品的經濟活動。
氣候誓言簽署方正在做出有意義的、切實的和雄心勃勃的承諾。Uber 的目標是到 2030 年在加拿大、歐洲和美國成為零碳排放平台，Henkel 計劃將其生產用電的 100% 來源於可再生能源。亞馬遜正在朝着我們自己的目標前進，即到 2025 年 100% 使用可再生能源，比我們最初設定的 2030 年目標提前了五年。亞馬遜是全球最大的可再生能源企業買家，我們在全球有 62 個電網級別的風能和太陽能項目，以及 125 個鋪設太陽能屋頂的配送和分類中心。這些項目的發電量超過 6.9 千兆瓦，每年提供超過 2000 萬兆瓦時的能源。
運輸是亞馬遜業務運營的重要組成部分，也是我們到 2040 年實現零碳排放計劃中最艱難的部分。為了幫助快速加速電動汽車技術的市場，並幫助所有公司過渡到更環保的技術，我們向 Rivian 投資了超過 10 億美元，並向該公司訂購了 10 萬輛電動送貨車。我們還與印度 Mahindra 和歐洲的梅賽德斯-奔馳建立了合作伙伴關係。
這些來自 Rivian 的定製電動送貨車輛已經投入運營，並於今年 2 月首次在洛杉磯上路。1 萬輛新車最早將於明年上路，到 2030 年，所有 10 萬輛車將全部上路，節省數百萬噸碳排放。我們希望其他企業加入氣候誓言的一個重要原因是向市場發出信號，企業應該開始發明和開發簽署方需要履行承諾的新技術。我們購買 10 萬輛 Rivian 電動送貨車就是一個很好的例子。
為了進一步加快對建設零碳經濟所需的新技術的投資，我們於去年 6 月推出了氣候誓言基金（Climate Pledge Fund）。該投資計劃從 20 億美元開始，投資於有遠見的公司，旨在促進向低碳經濟的過渡。亞馬遜已經宣佈投資於 CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia 和 Infinium，而且它們只是我們希望建立未來零碳經濟的創新公司中的一部分。
我還個人出資 100 億美元提供贈款，幫助推動我們在未來十年所需的系統性變革。我們將支持頂尖的科學家、活動家、非政府組織、環境正義組織和其他致力於抗擊氣候變化和保護自然世界的人。去年年底，我向 16 個致力於創新和移動解決方案的組織提供了我的第一輪贈款。這將是大公司、小公司、全球組織和個人的集體行動，我很高興能成為這一旅程的一部分，並樂觀地認為人類可以團結起來解決這一挑戰。
保持差異化才能生存，世界希望你融入它這是我作為亞馬遜首席執行官的最後一封年度股東信，我覺得有最後一件極其重要的事情必須傳授給大家。我希望所有亞馬遜人都把這件事放在心上。
這是理查德·道金斯（Richard Dawkins）出版的《盲眼鐘錶匠》（The Blind Watch Maker）的一段話，它關於生物學的一個基本事實：
「避免死亡是你必須努力去做的事情。如果順其自然（比如死亡），身體往往會恢復到與環境的平衡狀態。如果你測量某些變量，如生物體內的温度、酸度、水分或電荷，通常會發現它們與周圍環境中相應的測量結果有很大不同。例如，我們的體温通常比周圍環境温度更高，在寒冷的氣候下，身體必須努力工作才能保持這種差異。但當我們死後，這種機能就會停止，温差也開始消失，最終我們體温與周圍環境相同。當然，並不是所有的動物都在努力避免與周圍的温度達到平衡，但所有的動物都做了類似避免與周圍環境融合的努力。例如，在乾旱的國家，動植物努力保持細胞中的液體含量，這與水從細胞流向乾燥外部世界的自然趨勢背道而馳。如果他們失敗了，他們就會死。更廣泛地説，如果生物不積極地阻止水分流失，它們最終會融入周圍環境，不再作為擁有自我意識的生物存在。這就是他們死後會發生的事情。」
雖然這不是一個比喻，但仍然是一段很棒的話，與亞馬遜息息相關。我甚至認為，它與所有公司、所有機構以及我們每個人的生活都相關。這個世界用什麼方式吸引你，試圖讓你保持所謂的「正常」？需要多少努力要保持你的獨特性？讓那些把你變得與眾不同的東西保持下去？
我認識一對幸福的夫婦，他們在相處過程中經常會遇到這樣的場景：丈夫經常會假裝痛苦地看着妻子，對她説：「你就不能正常一點兒嗎？」然後他們大笑起來。當然，深刻的事實是，他喜歡她的獨特之處。但是，與此同時，如果我們稍微正常一點，事情往往會變得更容易，消耗更少的能量，這也是事實。
這種現象總會發生於不同維度，民主不正常，暴政是歷史的常態。如果我們停止了保持民主所需的所有艱苦努力，我們將很快與暴政達到平衡。
我們都知道獨特性（原創性）是有價值的，我們都被教導要「做你自己」。我真正要求你們做的是擁抱並現實地認識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。這個世界希望你融入它，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。童話版的「做你自己」是，只要你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種説法具有誤導性。做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。
這個世界總是試圖讓亞馬遜融入它，讓我們與我們周圍環境保持平衡。這將需要持續的努力，但我們可以而且必須做得更好。
我一如既往地附上我們 1997 年的股東信。它在最後寫道：「亞馬遜網感謝客户的支持和信任，感謝彼此的辛勤工作，感謝股東們的支持和鼓勵。」這一點都沒變。我要特別感謝賈西同意擔任首席執行官一職，這是一項責任重大的艱難工作。賈西才華橫溢，信奉最高的標準。我向你們保證，賈西不會允許世界把我們變成普通人，他會聚集我們所需的能量，讓我們保持內在活力，讓我們與眾不同。這並不容易，但卻至關重要。我認為他將會讓所有人滿意。謝謝你，賈西！
致你們所有人：保持善良，有獨創性，創造的東西要比消費的多，永遠不要讓世界吸引你融入周圍的環境。現在仍是 Day 1。
本文作者：沈知涵
頭圖來源 視覺中國
責任編輯 靖宇
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