從網易智企《企業數字化升級之路》白皮書看企業數字化轉型現狀

【獵雲網北京】12月8日報道

在企業管理界，對數字化轉型的認同正在成為決策者中的普遍共識。如果説2019年是中國各行各業追趕數字化轉型激烈的一年，那麼在經歷2020年真槍實彈的演練後，管理者們對數字化轉型已經形成了更為成熟理性的認識。在近日落下帷幕的網易創新企業大會上，網易智企發佈了與全球最大戰略管理諮詢公司羅蘭貝格聯合調研的成果《企業數字化升級之路——百家企業數字化轉型發展分析報告》（下文簡稱為《報告》）。該報告以274家來自各行各業的大中小型企業為樣本，從企業數字化轉型動因、數字化轉型應用現狀和轉型成效三個方面為我們展示了中國企業開展數字化轉型的真實圖景。

“從數字化成長的驅動力而言，我們看到整個中國的數字化經濟其實在2019年已經達到了35.8萬億元，佔到年度GDP的將近36.2%，數字經濟在整個經濟中扮演的作用也越來越強。”羅蘭貝格全球合夥人兼大中華區副總裁王欣在分享《報告》時強調。

這一觀點可以從另一組預測數據中也可以得到佐證，中國（深圳）綜合開發研究院發佈《中國數字化之路報告》顯示，我國數字經濟規模在2025年有望突破80萬億元，同時帶動全國就業人口3.79億人。

人工智能、雲計算、物聯網等技術的蓬勃發展固然成為數字經濟的引擎，但對企業來講，進行數字化轉型更直接的動因則來自於順應時代潮流、響應政策號召、適應行業競爭、呼應市場需求等幾大要素。

根據IDC的報告，全球已有67%的企業將數字化轉型作為企業的核心戰略。這一事實反映了企業數字化轉型已成明確趨勢，企業選擇數字化轉型更多是順勢而為。

此外，中央部委、各級地⽅政府近年來陸續出台數字經濟相關政策，推進數字經濟發展，比如國家發改委中央⽹信辦印發《關於推進“上雲⽤數賦智”⾏動 培育新經濟發展實施方案》，跟着政策指揮棒走，企業亦可從政策紅利中獲益。

從行業競爭和市場需求的層面來看，新制造、新零售、新金融、新服務等數字生態不斷重塑行業競爭格局，為了不在競爭中掉隊，反應敏鋭的企業主動選擇加入新賽道；而市場需求的多樣化和個性化也要求企業在數字技術的賦能下不斷提⾼洞察⼒和敏捷度。

本次調研以數字化轉型深度的不同將樣本企業分為三類，即已嘗試數字化轉型的企業、尚未嘗試數字化轉型的企業和天生數字化企業（以BAT、網易等為代表的互聯網公司），這三類企業分別佔樣本總量的61%、31%和8%。

《報告》指出，當前數字化應用主要分佈在企業管理體系、運作流程、營銷模式和產品/服務創新等四個領域。視頻會議系統、財務人事系統、ERP系統、智能製造、智能客服、直播帶貨、精準營銷、物聯網設備、一站式服務等是當下企業應用最廣泛的數字化工具。由於為企業應對新冠疫情危機提供了多樣化的線上運營解決方案，視頻會議、協同辦公、ERP系統成為最受企業歡迎的數字化應用。視頻會議、協同辦公、ERP系統源於為企業應對新冠疫情危機提供了多樣化的線上運營解決方案而深受企業青睞，被認為是當前最具價值的三項應用。

未進行數字化轉型的企業主要制約因素在於技術和資源等硬性條件，未來，⼤部分有數字化規劃的企業，希望數字化轉型能夠為企業帶來局部優化、降本增效的作⽤。在應⽤領域方⾯，多數企業希望能夠在管理體系和運作流程方⾯加以應⽤。當前，視頻會議、數據可視化、ERP系統三項應⽤需求最為迫切。

“天生數字化”企業諸如BAT、⽹易等數字原生企業在數字化成長方⾯較為成熟，比如在運作流程方⾯的數字化應⽤居多，視頻會議、數字化產品和一站式服務是當前最具價值的三項應⽤，且約半數應用為企業自研系統，整體在數字化過程中展現出過硬的技術積累、成熟的管理體系、系統的賦能培訓三項主要優勢，並且得益於⾃身數字化技術方面的優勢，還將反哺企業的數字化成⻓。

總體來看，現階段企業的數字化轉型廣度有餘、深度不足，約半數企業仍處於探索嘗試階段，這也與企業以局部優化、降本增效為數字化轉型初期目標的現實相符合。涉及生產端和營銷端的智能製造、精準營銷、直播帶貨等深度應用將成為企業在數字化轉型進程中的下一個高地。

《報告》調查結果顯示，在數字化成長方面有所嘗試的企業，其近三年的發展趨勢顯著優於尚未進行數字化嘗試的企業。近78%的企業認為，數字化轉型帶來的成效超出或基本符合預期。在總體營收、運營效率、創新產出、客户存量和員工敬業度等經營指標上，已開展數字化轉型的企業表現好於未開展數字化轉型的企業；在數字文化和數字流程方面，已開展數字化轉型的企業也呈現出較高水平。

對於在數字化道路上裹足不前的企業組織，《報告》表示，對傳統模式的“路徑依賴”和天生缺乏數字化基因是導致這些企業行動滯後的主要原因。對此，這類企業應跳出舒適區，在組織內部自上而下形成對數字化轉型的一致理解。不過，對所有類型的企業而言，數字化轉型都是一場沒有終點的考驗，企業應做好持久轉型的準備，通過科學合理的考核激勵制度、更扁平化的組織架構、更清晰的企業願景傳遞、更主動的人才培養措施等一套組合拳來適應由數字化主導的未來。

《報告》展示了來自各行各業的企業進行數字化轉型的大量案例，其中不乏企業與網易智企旗下通信與視頻 PaaS 平台網易雲信、商業增長服務平台網易雲商進行合作並實現技術改造和局部優化的成功案例。

知名房地產家居行業專業網絡平台房天下在移動互聯網和PC端的業務位居行業前列，業務和工作人員遍及全國642個城市，疫情的降臨對其業務和內部溝通協作造成極大阻礙。為應對大量的遠程辦公需求，房天下攜手網易雲信在一週之內完成了音視頻會議系統的迭代升級。升級後的視頻會議系統可服務於房天下總部及全國辦事處員工的在線會議與溝通需求，並支持200人在線的超大型會議，高效直觀的遠程溝通形式，幫助房天下大⼤節省了物⼒、人⼒，和時間等成本，維持了企業的正常運營。

戴森中國作為一家全球性的科技公司，致力於為家庭清潔、個⼈護理、環境控制等領域提供顛覆性的解決方案，在為消費者提供產品與服務的過程中，客服是企業與消費者之間的重要橋樑。此前，源於客户服務模塊如產品報修、會員服務等彼此孤⽴，客户服務鏈路可視化管理能⼒亟待提升，戴森中國選擇通過網易雲商系列產品之一的網易七魚進行客服系統改造，通過接入網易七魚小程序實現一站式平台搭建，完成線上線下多渠道雲⽅案的整合與跨部門聯合作業任務⼯單的架構改造，使得前中後台服務鏈條大大優化，各服務渠道間的資源快速調撥，人力成本利用率提高7%，管理效率提升8%。

當前，我國各行各業的市場格局已從過去的增量市場進入到存量市場階段，複製經驗和搬運成功模板的粗放發展方式已很難幫助企業在競爭激烈的市場中取得商業成功，數字化轉型將助力企業管理者做出科學決策，降本增效，在市場競爭中少走彎路。網易智企與羅蘭貝格聯合發佈的《企業數字化升級之路——百家企業數字化轉型發展分析報告》以管理者視角洞察了中國企業的數字化轉型道路和未來方向，並結合百餘例真實案例揭示了各類型企業在數字化轉型中的成敗得失，不失為一份能幫助企業提升數字化轉型應試水平的“提分秘籍”，感興趣的讀者可以關注“網易智企”公眾號，回覆“白皮書”免費下載。