行業觀察 | 你所不知道的5G消息
出品 | 5GAI產業研習社
作者 | 雷青 湖北經濟學院
引言5G消息是在5G背景下對傳統短信功能的一次升級，豐富消息形式之餘，將單純的通訊工具變為整合B端C端的平台，實現交互及更多服務功能。本文將從功能介紹、商業模式、面臨問題三個方面對5G消息進行分析。
5G消息是什麼?根據《5G消息白皮書》，“5G消息基於GSMA RCS UP標準構建，實現消息的多媒體化、輕量化，通過引入MaaP技術實現行業消息的交互化。5G消息帶來全新的人機交互模式，用户在消息窗口之內就能完成服務搜索、發現、交互、支付等一站式體驗，構建了全新的信息服務入口”。
從目前來看，5G消息更像是原本RCS（Rich Communication Service，富媒體消息）業務對5G網的升級優化，相比於傳統短信業務，5G消息是將手機中原有的通話、消息和聯繫人這三個主要入口，從運營商層面直接和手機整合，並且開發出客服、聊天、網絡購物和短視頻等新穎功能。RCS2.0版本之後添加了Maap功能，可以接入用户、完成和企業的日常信息交互等功能。當前雖然安卓廠商支持RCS業務，但是還沒有升級到5G消息的2.4版本。
簡單來説，5G消息是與微信有相似功能的短信的升級版。可實現個人與個人、個人與企業的智慧交互，消息形式也從單一文本變為富媒體形式。
5G消息與4G短信的四個不同：
（1） 從文本到富媒體消息。5G消息中信息的傳送可支持多種媒體格式，包括文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯繫人等；
（2） 新增羣聊功能。包括建羣、加羣、退羣、解散羣聊；
（3）擁有行業與個人的交互服務功能: chatbot(類似於訂閲號+小程序+app)。以消息對話方式連接行業和個人，在對話框即可提供搜索、發現、交互、支付服務；
（4）更有為用户提供消息狀態報告(消息是否送達，對方是否已閲，己方今後接收該用户消息還是永久屏蔽)及歷史消息管理功能；
5G消息還考慮到，現在5G正處於普及階段，若消息發送對象不是5G網絡，則富媒體內容自動降級成普通短信文本發送，並在短信生成打開富媒體內容接口。
B2C交互是5G消息的主要發力市場
因為社交APP的出現，傳統C2C市場萎縮，大多數短信業務都來自B2C，因此在5G消息中B2C是需要努力挖掘的市場。依託傳統的SIM卡實名制，5G消息新增了對B端的信源驗證功能，提高消息可靠性。用户第一次收到chatbot消息後，終端將向運營商網絡查詢校驗該chatbot，若未找到該chatbot則認定消息來源不可信，不再向用户展示該chatbot發送的消息。
5G消息可直接在短信頁面操作，不用依託任何app，打破了平台孤島，使手機原生服務直接抵達用户，啓用門檻更低、操作交互更簡單，可以深入挖掘對手機APP B2C服務使用不熟練或完全不會使用的人羣參與到業務中來。5G消息B端到C端的打通天然適合用户有明確需求(且一般為低頻需求)的網上服務，如:身份證辦理進度查詢、醫院掛號、購買火車票等等。
總的來説，在B2C服務中，5G消息相較於微信公眾號及小程序有着顯而易見的優點，避免了用户因低頻需求長期關注公眾號的麻煩、可驗證平台的可靠性、打破平台孤島、打破第三方APP的壟斷，保留市場競爭，讓商户入駐有更多選擇。
保留短信特點，是對一切社交APP通訊交流功能的補足
5G消息和短信一樣，擁有無需用户同意可直接送達的特點，天然適合發送一次性消息。如與快遞外賣小哥聯繫，驗證碼發送，政府對市民的短信通知等，不用同微信一樣，還需添加好友的環節。5G消息支持在線消息和離線消息，若遇到沒有網絡的情況下，用户仍可放心使用。
可開發不用依託APP即可連接智能設備的功能，讓萬物互聯操作更加便捷。
（1）入駐商户少，缺乏應用生態與規模效應
商家入駐的問題易於解決，只是需要時間的積累。入駐5G消息對商家而言，比之從前推送廣告的效率更高又可避免受制於微信，因此入駐5G消息的意願較為強烈。但是否能讓商家把意願轉化為行動主要在於獲客成本比之其他平台是否更低、獲客數量比之其他渠道是否更多。
（2）用户習慣轉換較為困難
5G消息免去了下載的步驟，固然是降低了使用門檻，但是對於經常使用一些公眾號和app的用户來説只要入了門便不再有啓用門檻。因此，降低門檻只適用於很少或不會使用公眾號和app的人羣。想改變用户使用習慣只能從使用是否舒適、價格是否更低的角度入手，如平台搜索的便捷性、頁面的美觀性、消息管理水平、計費標準、費用水平等。
（3） 垃圾廣告對用户體驗的傷害
由於4G網絡的到來，人與人之間短信的使用頻次降低，促使運營商趨向於從商家廣告短信獲得收益，加之隱私泄露，近年來，人們深受垃圾短信的騷擾，導致用户對短信的關注度及體驗下降。而5G消息擁有了B端平台並且無需用户同意就可直接發送廣告，讓人不僅擔憂更多且形式豐富的垃圾短信塞滿手機。如果對消息管理不到位，頁面雜亂無章，用户對信息的關注度會進一步下降，5G消息B端到C端的道路將難以打通。
（4）RCS 不能被蘋果手機默認支持
從 2011 年開始引入的 iMessage 服務採用跟 RCS 一樣的原理，卻不能跟 RCS 兼容互通。iMessage 只能在安裝 iOS、macOS 的蘋果設備之間通用，安卓用户不能使用。更不用説，第三方應用如果要支持 RCS，還隨時可能因為違反應用商店規範被蘋果下架。蘋果的態度讓它成為了5G 消息推廣路上的最大攔路虎。
（5） 盈利模式難尋
5G消息想要在當今免費為王的互聯網時代生存，那麼至少在C to B端及個人對個人發消息免費。但與傳統的微信不同，微信的朋友圈功能具有內容屬性具有天生粘性，更不用説其開發的一系列小程序打造了內容生態。內容生態往往能讓人花費更多時間，投放更多注意力因而有了廣告存在的空間，可以一定程度通過廣告、部分小程序收費變現。
加之，騰訊本身有着極強的融資能力，可以對商户補貼燒錢，也有其它企業對微信輸血。但5G消息只能通過讓商户付費發送廣告的方式變現，但如果為了盈利讓商户發送了太多廣告就會引起用户不滿，進而破壞整個應用生態。
總的來説，5G消息是對現有市場功能及B端到C端資源的一次整合，缺乏創新功能。4G時代，互聯網巨頭們就已經完成了這個任務，圈地劃分了市場。作為紅海，進入市場競爭必然激烈，在互聯網初期，用户獲取、燒錢補貼等模式已經成型，互聯網巨頭們已經取得了網絡效應和規模效應，並且有着極強的運營及融資能力，想對巨頭產生極大的打擊力度還是較為困難。
但這也不意味着5G消息的出現毫無意義，它可以作為市場功能補足者的狀態出現，依託三大運營商和手機服務商，更有政府支持，如果設計足夠便捷好用，計費方式合理，未嘗不能擁有一席之地。
如果互聯網巨頭因其原先的壟斷地位讓消費者或商户不滿，5G消息可藉機承接轉移，擴大市場份額。5G消息也可通過與手機廠商合作開發，將物聯網人工智能的操作終端置於5G消息界面內，其不僅是作為通訊、交互工具，更作為人工智能物聯網操作遙控工具出現，進一步擴展功能，鞏固市場地位。