近日，K12在線教育品牌作業幫直播課宣佈，與中國女排達成戰略合作，成為中國女排在教育領域全球獨家代言合作伙伴。一時之間，作業幫成為大眾關注的焦點，伴隨着聲量的擴大，作業幫的危機也正在凸顯。
口碑搖搖“欲墜” 用户投訴多
天眼查顯示，作業幫運營主體為小船出海教育科技（北京）有限公司，北京百度網訊科技有限公司為大股東，持股46.2%。而作業幫創始人為侯建彬，持股1.4%，公開信息顯示其原為百度知識搜索體系負責人。
據悉，作業幫目前累計激活用户數8億多，旗下產品月活達1.7億。作業幫自己也喊出了“在中國，每10個孩子就有7個在作業幫學習。”的口號。
侯建彬認為作業幫成功的秘訣是死磕口碑,“坦白的説作業幫在用户口中，在家長口中，乃至在行業內的口碑和影響力都是非常高的。”侯建彬説。
然而侯建彬最為看中的“口碑”正在“悄然崩塌”。時至今日，“虛假宣傳”“重複賣課”“過度騷擾”等投訴聲不絕於耳，充斥在第三方投訴平台上。
圖：黑貓投訴
2020年3月30日，一位用户在黑貓投訴平台投訴稱，作業幫涉嫌虛假宣傳、霸王條款，其充值開通了作業幫VIP，但作業幫並未醒目的標註“高峯期每天只能提問2次”。4月，又有多位用户投訴稱，作業幫存在“重複賣課”、“差別對待學員、繳費額度不統一”的問題。另據聚投訴平台顯示，一位用户反映，作業幫的註銷賬號形同虛設，用户自注冊賬號起就不斷受到作業幫工作人員的推廣騷擾。類似投訴還充斥在知乎、微博等平台上。
圖：聚投訴
對於過度騷擾用户的問題，一位作業幫員工告訴和訊科技，“這是由於普通銷售人員的KPI導致的，比如目標用户是300個人，4元一個人頭，每天需要完成多少任務，就不得不硬着頭皮打電話和發調查問卷了，在崗時間是早10晚12，不達標不讓下班。”
2019年11月20日，作業幫被北京市海淀區市場監督管理局行政處罰，給予警告。天眼查顯示，處罰原因具體為，經營者與消費者採用格式條款訂立合同，經營者在格式條款中排除消費者解釋格式條款的權利 。
學習圈廣告過多 作業幫如何重塑口碑？
據瞭解，作業幫上線初期是作為拍照搜題工具，吸引用户，再通過問題答疑、一對一作業輔導、班課進行商業變現。
顯然，侯建彬對作業幫僅發揮工具屬性商業變現並不滿意，因此現在的作業幫不僅僅是學習軟件，還成為了學生的電商、社交、資訊軟件。
在電商方面，作業幫有專屬的商城，售賣教輔書、打印機、記憶手卡、學習文具、名著等，但是相比淘寶等平台，作業幫商城雖然垂直，但教輔書、學習文具等品類仍不夠豐富，其在供應鏈及售後服務等方面還存在一定差距。
值得一提的是作業幫的社交板塊，推薦、學習圈已經成為學生曬日常、曬筆記的陣地。用户想要在學習圈發佈消息，首先要通過答題測試，而用户在學習圈發的內容顯示用户頭像、暱稱以及用户所在的學校及年級。不過，和訊科技實測發現，學校及年紀可以任意輸入，不需要實名認證等。
蘋果商店作業幫APP評論
此外，學習圈的廣告過多也是用户吐槽的重點，更有用户直接在作業幫APP評分評論下面吐槽稱，“體驗太差，廣告過多，更像是交友軟件。”和訊科技通過實測發現，在學習圈一分鐘內能三次刷到同一個廣告。
圖：作業幫學習圈
過去幾年，作業幫的“拍照搜題”功能對於學生來説是否是一把“雙刃劍”，一直是老師家長存在爭議的地方。如今，作業幫補全電商、社交、資訊等功能，其是否能留存用户，轉化流量還需時間來驗證。但對於侯建彬來説，如何解決現有問題，重塑口碑，無疑成為眼前最要緊的事。