618，最火的直播帶貨，成了消費維權最大“槽點”

今天上午，中消協發佈“618”消費維權輿情分析報告，“618”前後短短20天的監測期內，日均收到消費維權類信息32萬餘條。直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣成為此次“618”消費者吐槽的焦點。

火爆的直播帶貨，卻頻遭消費者吐槽。記者注意到，“槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，平台主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；售後服務難保障等。

6月14日，網友@心贈於你丶Albee發佈微博稱：最近羅永浩的直播又一次翻車了。有客户反饋，他帶貨的鮮花收到之後並不新鮮，花瓣都枯萎了。對此羅永浩給出補償措施：所有單子統統免單，並且還雙倍賠償！

此前，多位網友稱，羅永浩直播間相同產品價格比天貓、京東等電商平台貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網最低價”。經過比價發現，羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆，其他電商平台只要2398元。一款枱燈，羅永浩直播間售價279元，而其他平台上售價為269元。在直播中，老羅剛喊完“上鍊接”，多個平台立刻給出了“低過老羅”的價格。“低過老羅”一時成為網絡熱詞。

而6月17日，網友@拉燈天就黑反映説，自己於2020年5月1日在4位帶貨主播宣傳下，在某平台 “國美電器官方旗艦店”購買了一台1999元的格力空調，當時標註是5月28日發貨。等到5月28日，商家改到5月30日前發貨，但兩天後仍舊沒有發貨。追問客服，客服只是用機器人回覆“請耐心等待”。到6月16日晚上，“國美電器官方旗艦店”直接給退款了！@拉燈天就黑稱：要求國美立即發貨，賠禮道歉！

除了直播帶貨“翻車”惹人煩，短信騷擾狂轟亂炸也讓不少消費者忍無可忍。監測期內，廣告、短信騷擾類負面信息呈小幅波動增長趨勢。網友表示，部分店鋪以優惠券為誘餌，引導消費者加入其店鋪會員，收集用户手機號精準推送節日噱頭的廣告短信。近兩個月以來，“五一”“兒童節”“618”，三次促銷輪番精準“轟炸”，讓人防不勝防。消費者即使不想消費，每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。

網購遭遇假冒偽劣是網友反映強烈的熱點。尤其值得警惕的是，監測期內，共收集得物App有關負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑑定費、優惠券等問題。記者瞭解到，得物App，是由上海識裝信息科技有限公司推出的潮流網購社區。比如，網友@徐同學max買到了尺碼不對的鞋子，想要退貨卻被索取89元“鑑定費”。

為此，中消協建議，直播帶貨平台多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多，一定程度上還需要通過相關機構釋法賦權明確權利義務主體和監管維權路徑依據，讓執法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方 “各司其職”，助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。此外，建議建立完善網絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制，補齊網絡購物消費維權社會共治不足的短板，將審慎核實後的粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的平台、商家、網紅等拉入“黑名單”，把規則意識強、消費者客觀評價好的網絡平台拉進“紅榜單”，通過市場監管與消費維權相結合的方式，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。