去年以來，國內多家航空公司相繼推出“隨心飛”類的產品，不過很多消費者反應存在兌換難等問題，央視財經也對此予以了關注。在今天民航局的例行釋出會上，相關負責人對此做出回應，表示將加強“隨心飛”類產品的指導與管理，要求相關航空公司做出改進。
民航局運輸司副司長商可佳表示，套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品，在使用規則和兌換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，隨即產生了套餐類產品在高峰時段和熱門航線上，可兌現的座位少，兌換限制條件多、難度大等問題。民航局對此高度重視，要求相關航空公司在以下方面做出改進。
民航局運輸司副司長 商可佳：包括明確和最佳化產品使用規則、加強資訊告知、完善後續的消費者服務保障措施等。目前，多家航空公司已結合市場情況，推出升級版的機票套餐，增加了產品規則的合理性和透明度。下一步，民航局將在支援航空公司創新服務的同時，加強監管力度，保護旅客合法權益。