俞女士住在杭州臨平，她說前段時間自己開啟支付寶，發現餘額寶裡的錢少了。
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媽媽發現女兒消費四萬多
實際玩遊戲花了十萬多？
俞女士：“一查發現都在一個蘋果的公司裡面去了，幾百幾百的（有多少筆）有，反正幾筆都沒數過，有很多筆，加起來大概有個六七萬吧。”
俞女士翻出賬單，從去年12月4號到今年1月16號，有不少蘋果商城的消費記錄， 去年12月的消費金額是22000多塊錢，今年1月的消費金額是19000多塊錢。
不過俞女士說，她打過蘋果客服電話，對方查詢過總的消費有7萬多塊錢，除了買Q幣和影片軟體的續費，這些錢多數花在兩款遊戲上。
蘋果客服熱線 工作人員：“崽崽這款軟體，就是扣了您61154元，這段時間之內的扣費，王者榮耀在這段時間，總共是充了2592元。”
俞女士：“我一個女兒，小女兒買遊戲幣用的。”
俞女士的小女兒 小雨：“是為了買皮膚什麼的，王者的話皮膚就是打的話，就會有傷害值可以大一點（崽崽買這些衣服有什麼）就是在那個世界裡走（不花這個錢不可以嗎）我王者榮耀太‘垃圾’了。”
小雨今年12歲，上六年級，她說上四年級的時接觸到這兩款手機遊戲，平時在學校跟同學也經常交流這方面的內容，這兩個月在用母親的手機玩。
俞女士的小女兒 小雨：“這些遊戲就是，平時同學什麼的都會玩的（那你的同學們也會充值嗎）嗯（都會拿家長的錢充）嗯，好多都是家長不知道的。”
俞女士：“她趁我不注意的時候拿回去，因為平常支付寶買回去什麼，都是她在買的，家裡買啥買啥，所以她密碼都知道的。”
俞女士後來發現，這段時間女兒除了在蘋果商城有消費外，還在拼多多平臺買了四萬多塊錢的遊戲賬號。
俞女士的小女兒 小雨：“因為有些成年人的，然後裡面有些限定的會有，沒有返廠過的皮膚，就是直接買不了了的。”
俞女士：“（賬戶）感覺嘛有點不對，但沒有仔細地查過就是，就七八天前，我看看感覺真的不對了，所以馬上查了就是，以後反正我的手機也不會讓她碰了，密碼什麼全部改掉了。”
俞女士說，拼多多上消費的四萬多基本上都拿回來了，“崽崽”平臺上的六萬多，遊戲程式裡寫了IOS裝置完成的充值訂單，由於蘋果的隱私政策，公司無權操作退款。
蘋果客服熱線 工作人員：“金額方面來說是比較大的情況，所以目前無法直接線上給到您回覆，之後我會將相應的情況直接給到蘋果公司，來做一個退款申請。”
對於王者榮耀裡充值的2000多塊錢，蘋果客服人員表示會一併提交退款申請。
短短一個半月，小雨打遊戲就充值了十多萬，她說自己知道這樣做不對，但之所以這樣，也是有原因的。
2
孩子吐露心聲
專家給出建議
俞女士的小女兒 小雨：“也算是一種報復差不多，因為我以前的時候用自己的充的話，別人也都充，別人比我充得都多，那個時候就是，我以前的時候平板電腦是直接扔到河裡了嘛，後來就是手機，手機就直接砸了。”
小雨講的這些事情大概發生在一年前，她說當時用自己的壓歲錢還有攢下來的零花錢，陸陸續續在遊戲裡充了五六千，跟同學比其實並不算多，但母親的做法比較粗暴，兩個人也很少溝通。
俞女士的小女兒 小雨：“就是每次都是那麼幾句話，手機放下，手機放下，我也就懶得去跟她說，就平時買什麼東西跟她說一下就好了（像過節總有時間一家人在一起的時候說一說）過節我就說不出來（那首先你有沒有反思過自己是不是）我反思過了，就是每次幹嘛都是有時候他們不管我的時候，我就會有點為所欲為。”
俞女士說，自己平時跟丈夫做生意，一年多以前小女兒迷上游戲，每天拿著平板電腦和手機玩，根本沒心思學習，自己一氣之下就把電腦扔了，手機也砸了。
俞女士：“工作的話也還好，也不是特別忙，因為現在他們這個學習我們也不懂了，也看不懂了，就是陪在她身邊也不懂，有時候叫我們走開走開的就是，反正看也看不懂了，這種學習上面的事情。”
俞女士告訴記者，大女兒從小就聽話，已經上大學了，那次把小女兒的手機處理掉後，以為她不會在遊戲裡充值了，沒想到這次充了這麼多錢。小雨說，自己的學習成績一般，這次充值的事情也認識到了不對。
俞女士的小女兒 小雨：“我希望就是平時在家裡的時候多陪我一下，我幹嘛平時都要做寄宿生，我平時在家裡什麼事情真的，之前在家裡那段時間手機砸掉，就是什麼事情都要聽他們的。”
俞女士：“可能是我們對她的教育方法也不對的，我們總顧著自己了，沒想到他們小孩子的心裡去，以後一定會想辦法好好陪陪她，管管她，作為我們家長自己也有責任的。”
俞女士打算利用假期跟女兒好好聊聊。關於這類情況，記者諮詢了杭州市第七人民醫院兒童青少年心理專家王醫生，他說現在打遊戲已經成為一些孩子的社交方式，但有時會自控力不足，家長如果監管不到，再加上用比較直接的方式，可能就會導致衝突。
杭州市第七人民醫院兒童青少年心理專家 王奕權：“那我覺得這些都是心理工作做得不足的表現，那麼我們是不是能提倡家長用一種積極有效互動的方式，比如說他希望跟家人，多獲得家人的關注，支援，或者說他這個能力不夠，家長能給他一些其它方面，比如說一些興趣愛好，體育運動，這方面的一些支援和陪伴，這些能夠讓他從心理上獲得所謂的認同感。”
（1818黃金眼）