“您好，這裡是冬奧多語言呼叫中心法語專線。”頭戴耳麥的志願者焦淼迅速接起電話，一句簡短的開場白後，認真聆聽對方的要求，然後進行專業流利的翻譯，併為對方解決問題——有時是幫助酒店裡的法國友人點餐；有時是幫助酒店人員翻譯，教會法國友人如何連線Wi-Fi；還經常幫車站裡的法國友人指路；或者給醫護人員翻譯，讓他們弄清法國友人的身體狀況……這份工作繁瑣細碎，卻是打通語言溝通障礙的關鍵一環。
焦淼是北京外國語大學的一名本科生，生在北京，長在北京，從小到大的記憶也見證著北京城的變遷，她說：“有幸與這座城相伴多年，我的故事便成為了雙奧故事。”
焦淼的爺爺家就住在奧林匹克森林公園旁邊。2008年，7歲的她一邊聽著奧運會開幕式的直播，一邊趴在窗臺上，望向鳥巢上空絢爛的煙花。她的一個哥哥還擔任了奧林匹克公園裡的城市志願者。“那時，我還不理解奧運對於中國意味著什麼，但在那時，我幼小的心靈中就埋下了奧運的種子。”焦淼盼望著，自己也能成為一名奧運志願者，為奧運會貢獻一份力量。
歲月流轉，夢想成真。20歲的焦淼終於成為了冬奧會志願者的一員，在冬奧多語言呼叫中心擔任法語接線員。在這裡，有近百名來自北京外國語大學的語言服務志願者線上提供24小時語言翻譯服務。
上崗之前，焦淼還以為自己的崗位會比一線的翻譯志願者們輕鬆很多，可真做起來才發現，壓力一點也不小——不知道誰會打來電話，也不瞭解對方那邊是什麼情況，這意味著翻譯沒有明確的語境，不能提前準備，每次都是新的挑戰。焦淼以卓越的翻譯水平解決了中外人員的語言溝通難題。
2月4日下午6點多鐘了，開幕式已經進入倒計時，此時焦淼接到一個緊急求助——一名記者採訪了一位外國友人，想請她幫忙把被採訪者說的法語翻譯成中文，而且這條新聞必須趕在開幕式開始之前播出，時間非常緊迫！焦淼細聽音訊，發現現場環境嘈雜，而且說話人還不是法國本土口音，“我猜測應該是魁北克人。”翻譯難度極大，焦淼屏氣凝神，反覆聽了很多遍，再去向學長求助，兩人的翻譯完全對上，她才放心地把翻譯結果交給記者。“真的是緊張得出汗的一次翻譯。”
作為語言服務的大後方，焦淼覺得，能夠利用自己的專業所學，為冬奧會提供著更全面、更切實的語言服務，內心興奮，充滿期待。“雖然我坐在多語言呼叫中心裡，見不到電話那一邊的中外人員，但是我的聲音沿著電話線，來到冬奧會的每個角落，消除了彼此的隔膜，溫暖大家的心，也為冬奧會的成功舉辦奉獻了一份自己的努力，我想這就是我的志願服務的意義所在。”