乾貨|難得！酒店客房清掃詳細流程

　　客房是酒店最真實的載體，做好客房清潔是最基本的要求，在酒店客房清掃程式中，對客房清掃標準、清潔流程都進行了嚴格的規定。

　　但由於客房清潔專案繁多，偶爾會有些疏漏，衛生部門的年檢或者抽查時，如何避免不合格呢？

　　今天中國酒店布草網小編就來給大家分享酒店客房清潔的詳細流程。

　　房間清掃順序

　　開房率高時：“請即打掃”房→“VIP”房→退房→住客房，長住房→空房；

　　開房率底時：“請即打掃”房→“VIP”房→住客房→長住房→退房→空房。

　　進入房間

　　1、首先檢查一下房門是否掛著“請勿打擾”牌或上“雙鎖”；

　　2、輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標準，同時報身份“服務員”；

　　3、在門外等候10秒鐘，傾聽房內動靜，如無反應，可重複以上程式兩遍。

　　4、在確認房內無動靜後，使用鑰匙將門輕輕開啟2～3寸報明自己的身份，詢問“可以進來嗎?”後方可進入；

　　5、如果客人在房內，要等客人開門後或經客人同意後方可進入並向客人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。

　　開窗戶

　　1、拉開窗簾;

　　2、開啟窗戶。

　　巡視檢查

　　1、開啟所有照明燈具，檢查是否完好有效；

　　2、檢查和調節空調到適當溫度；

　　3、巡視門、窗、窗簾、牆面、天花板、地毯、電視、電話及各種傢俱是否完好，如有損傷，及時報告領班報修，並在客房清潔報表裝置狀況欄內做好記錄；

　　5、檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報並做好記錄。

　　6、發現已消費的酒水，填寫酒水單，在下班時遞送前臺收銀處並報告領班。

　　清潔垃圾

　　1、放水沖掉馬桶內的汙物，接著用清潔劑噴灑“兩缸”：面盆、馬桶。然後，撤走客人用過的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。

　　2、按次序檢查衣櫃、組合櫃的抽屜，遺留物品應在第一時間交給前臺。想方設法儘快交還給客人，並在衛生日報表上做好記錄。

　　3、用房間垃圾桶收垃圾，如果菸灰缸的菸頭還沒有熄滅，必須熄滅後方可倒進垃圾桶，以免引起火災。

　　4、撤掉用過的杯具、加床或餐具。

　　5、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點清放入工作車的布件袋內，發現有破損的布件和毛巾，應分開存放(若客人放置了環保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換);

　　6、清理床鋪。將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋裡。

　　做床

　　1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(注意：鋪床時不要用手梳理自己的頭髮，防止頭髮掉入床單);

　　2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱(注意：鋪床時，發現有破損的或未洗乾淨的床單和被單時要及時更換);

　　3、鋪毛毯：

　　①毛毯上端距床頭25釐米，兩側下垂部分勻稱等;

　　②將床頭長出毛毯的25釐米被單折回，作為被橫頭;

　　③稍用力把下垂兩側的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊;

　　4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準、整平、拍松，發現破損或汙漬要及時更換;

　　5、放枕頭：將兩隻枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能櫃，雙人床枕口互對;

　　6、鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩並均勻褶縫，除床頭一側以外，床罩的其餘三側下襬勻稱，不長過地面，轉角鋪理平整。

　　擦塵

　　1、按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達到清潔無異物;

　　2、使用消毒劑擦拭電話;

　　3、擦拭燈具時，檢查燈泡瓦數是否符合標準、有無損壞，如有應立即報更換;保證所有房內的傢俱、裝置整潔;

　　4、擦拭各種物件後，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

　　核對電影片道

　　1、核對和檢查電影片道；

　　2、檢查多功能櫃的功能。

　　補足客用物品

　　按照規定的數量補足客用物品。

　　關窗戶

　　1、關窗戶;

　　2、檢查並整理好窗簾。

　　吸塵

　　1、用吸塵器從裡往外，順方向吸淨地毯灰塵；

　　2、不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，並注意不要碰壞牆面及房內裝置;

　　3、及時準確地用清潔劑清除地毯汙漬。

　　離開房間

　　(1)將清潔用品放回車內;

　　(2)擦拭門把手、關燈，並對大門做安全檢查。

　　登記

　　登記做房時間。

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