“我們2018年給孩子報了飛鴻教育的一對一課程，但由於種種原因停課後，向該校區要求退款時，校區卻一拖再拖。現在這個校區和當初的對接老師都聯絡不上了，希望記者可以幫一幫我們，讓機構退回剩餘課時費用。”近日，石家莊市的蔡先生撥打燕趙都市報陽光幫辦熱線電話求助，希望記者能幫他們要回孩子在飛鴻教育剩餘的課時費。
課程只上一半 想退費被拖到人去樓空
據蔡先生介紹，2018年4月，為提升孩子成績，孩子媽媽張女士給孩子報了飛鴻教育的一對一個性化輔導。“但是90多節課時之後，孩子成績提高並不明顯，孩子心理狀態也不太好，初中住校之後也沒什麼時間，就停課了。”
與飛鴻教育簽訂的協議。受訪者供圖
蔡先生回憶，飛鴻教育的這個校區位於休門街與四中路交叉口路東。2019年底停課後，張女士便要求飛鴻教育退還剩餘課時的費用，但很快就到2020年初了，“‘飛鴻’以疫情為由，退款的事兒就擱置了。”
“後來我也聯絡過飛鴻教育的前臺客服，前臺讓我找對接老師，但是對接老師說自己並不負責財務方面的事兒。正巧孩子的報名協議因為搬家找不到了，退款一事又不了了之。”蔡先生說，2020年5月，張女士到校區希望當面諮詢退款事宜，卻發現校區已經人去樓空，對接老師也在電話裡說自己已經不在那兒工作了。
“太不負責任了！有什麼變動都不提前通知家長，沒通知家長和學生的情況下校區就沒了！”蔡先生氣憤地說，之後再聯絡對接老師，發現老師已經把他們的微信刪了，電話也把他們給遮蔽了。“太讓人生氣了。”
前段時間，張女士在家中找到了當初在飛鴻教育的報名協議，蔡先生和張女士的心裡又燃起了一絲希望，他們給燕趙都市報陽光幫辦熱線打電話，希望記者能幫助他們要回剩餘的課時費。
記者從蔡先生提供的《飛鴻教育一對一個性化輔導協議》上看到，一對一教育總輔導小時數為186小時，服務費和教育費共計20002元。據張女士回憶，孩子已經使用了約一半課時，她希望機構可以退還剩餘的課時費。
進展：記者介入後 飛鴻教育聯絡了家長
7月7日上午，記者多次撥打蔡先生提供的之前對接老師莊老師的電話，都是無人接聽的狀態。隨後，記者聯絡到了飛鴻教育總校區的工作人員。
工作人員表示，飛鴻教育位於休門街與四中路的校區已於2020年撤店，撤店原因與經營有關。“我們每個校區都屬於同一個體系，課程和教材都是統一的。一對一課程和大班課程是兩個部門，我們會讓一對一課程部門的負責人儘快聯絡家長。”隨後，工作人員向記者要了學生家長的電話，表示會向領導彙報此事並聯系家長。
7月7日下午，蔡先生給記者帶來一個訊息：“飛鴻教育已經派相關人員聯絡我了，但因為孩子媽媽現在不在石家莊，我們約好過幾天一塊兒去飛鴻教育的中山校區，先核對一下孩子究竟上了多少節課，然後再解決退費問題。希望這次飛鴻教育能把剩餘的課時費退給我們。”
（燕趙都市報縱覽新聞記者 盧偉麗 實習生 路仕雯）
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