“收費一瞬間，退款如登天”考公培訓“一哥”深陷退費門

未來網北京8月27日電（實習生 李天琦 記者 王軍偉）“中公教育‘協議班’考不過簽約退款，現在卻拒不履行合同，拖延退款的行為是對消費者權益的侵害，我要求中公教育按時返還費用。”浙江的專升本學員劉毅（化名）向未來網記者投訴稱。

劉毅介紹說，為了專升本考試，他在中公教育集團（以下簡稱“中公教育”）報了保過“協議班”，按照合同，考試未透過應該進行退費，但中公教育卻一拖再拖，遲遲不予退款。

劉毅表示，他在今年6月16日就提出了退款申請，在同月18日就簽署了退費協議，中公教育方面告知他45個工作日內會完成退費，但在8月18日他再次去詢問時，卻被告知還要繼續等。

來自山東的學員趙興（化名）也向未來網記者反映稱，今年7月他在中公教育報了“不過全退”的公務員考試協議班，但是收錢時熱情大方的老師，卻在他按合同索要退款時“消失”了。

“當時說好的，如果沒考上，7到10個工作日就給我退款，從八月份填完手續就開始退費了，結果不停拖延，到現在那個負責退費的老師已經基本不回覆我訊息了。”趙興介紹說。

事實上，針對中公教育退費難的投訴並非個案，未來網記者透過檢索後發現，在黑貓投訴平臺上，針對中公教育的投訴已高達2700餘條，“退費逾期”是投訴的主要原因。微博上，#中公退費難#這一話題的閱讀次數更是高達568.8萬。

圖片源自黑貓投訴

圖片源自微博

值得注意的是，2022年3月15日，中公教育因“貸款培訓，不過退款”事件被中國消費者協會點名。

業績連續虧損、股價大跌、年退費額超150億，“考公第一股”怎麼了？

據中公教育公開財報顯示，2019至2021年，中公教育的年度營業成本分別為38.13億、45.67億、49.94萬元。同比增長分別為19.78%和9.35%。

7月14日，中公教育披露了上半年的業績預告。公告顯示，上半年預計虧損7.2億～9.2億，和去年同期虧損9716.25萬相比，虧損程度明顯擴大。

曾經備受投資者追捧的“考公一哥”，如今已然深陷虧損的泥潭。

一位前中公教育管理層人員徐先生在接受未來網記者採訪時指出，產品制度問題和成本把控意識不強都是中公教育深陷“退費門”的重要原因。“協議班”和“培訓貸”這是中公教育能迅速發展壯大的兩個殺手鐧，同時也為中公教育業績斷崖下滑、連續虧損埋下了伏筆。

所謂“協議班”是中公教育與學員簽訂協議，如果學員沒有透過考試就可以申請退還學費的模式。雖然協議班學費比普通班，要高不少，但學員們也更願意接受全額退費這種形式，考上了得償所願，考不上也沒有什麼損失。

徐先生介紹，顯然這對於中公教育來說，能夠迅速搶佔市場，佔有的學費能帶來大量現金流，營收的資料也很亮眼。將近十個月的佔用時間，資金的增值效益也非常龐大，這看上去是一件皆大歡喜的事情，然而協議班帶來的強烈副作用最終拖垮了中公教育。協議班退費率年年上升，退費週期越來越長，也引發了學員的強烈不滿。

所謂培訓貸是指，學員零元入學，如果考不過可以申請退款，一旦被錄取，由學員來償還貸款。如果沒有被錄取，則由中公教育償還貸款本金和利息，徐先生表示，貸款學員由於一分錢沒花就上了培訓班兒，多數準備不充分，透過率較低，因此退費率也非常高。中公教育為此每年支付的利息驚人，巨大的利息支出讓中公教育深陷泥潭。