行動式智慧櫃員機具有操作簡單、攜帶方便的特點，將傳統的終端、高拍儀、櫃面清、櫃外清等裝置進行了高度整合，外觀小巧，功能強大，可覆蓋目前80%的櫃面非現金業務。行動式智慧櫃員機的使用，使“移動銀行”成為了現實，開啟了客戶智慧新體驗。利用行動式智慧櫃員機為客戶提供上門服務，解決了客戶“跑銀行”的煩惱，讓客戶實現了“零跑腿”，將便利送到客戶身邊，不僅大大提高了客戶滿意度，也有效助力了網格化營銷、信用工程建設、普惠金融等業務發展，為客戶構建起“家門口的銀行”，真正打通了金融服務的“最後一公里”。
費縣農商銀行現有25臺行動式智慧櫃員機投入使用，自上線以來，該行持續加強“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務方式，強化服務手段，在立足廳堂的基礎上，充分利用行動式智慧櫃員機，延伸廳堂服務範圍，助力服務水平提升。一是利用行動式智慧櫃員機為受傷、疾病、年老等不能親自到營業網點辦理業務的特殊客戶群體提供上門服務60餘次，辦理開卡、密碼重置、社保卡啟用等業務80餘筆，方便客戶的同時樹立了該行良好的服務形象。二是將行動式智慧櫃員機布放在營業網點廳堂，與大堂式智慧櫃員機共同使用，充分利用其體積小、重量輕、易攜帶的特點，安排專人負責操作，在業務旺季來臨時，可以有效分流客戶，減少客戶等待時間，提升客戶服務體驗。三是充分利用流動金融服務進社群活動的有利契機，組織內勤人員與客戶經理攜帶行動式智慧櫃員機深入到企業、村莊、社群集中為客戶開立銀行卡，簽約智e通、快捷支付和銀聯線上支付，讓客戶實現了“零跑腿”，真正把服務送到了家門口。四是方便了內勤人員與客戶經理開展配對營銷，在為客戶提供上門服務辦理各類業務的同時，內外勤結合宣講金融知識，積極推介創業擔保貸、鄉村好青年貸、新型職業農民貸等特色信貸產品，尤其加大信e貸、沂蒙雲貸的推廣力度，宣傳利率優惠政策，現場邀請客戶體驗申貸、用貸，高效、快捷的服務模式獲得客戶一致好評。
“您需要 我都在”是費縣農商銀行一直貫徹的服務宗旨，以一顆貼近客戶的心，踐行新時代“挎包精神”，讓客戶少跑腿，使業務更便捷。行動式智慧櫃員機的使用是費縣農商銀行向科技化、智慧化轉型的積極實踐，為費縣農商銀行提升服務水平提供了強有力的科技支撐。
（撰稿人：李帥）