圖說：退費單上寫明40個工作日退，但至今未處理 夏韻 攝
市民李先生向新民晚報“幫儂忙”反映，去年8月，他為孩子報名了“繪本樹英語”虹橋天街校區課程，共支付12800元。因不滿意免費試聽課質量，並且沒上過正式課程，李先生申請全額退費。然而，機構卻以“家長曾在網上發表負面評價”為由，遲遲未予退費。“我客觀描述，這家機構明顯就是在為不退費找藉口。”李先生氣憤地表示。
記者瞭解到，關於退學退費問題，“繪本樹英語”課程協議中明確，“尚未參加任何課程者，實繳學費全額退還。”2021年11月，李先生提交全額退費申請，經過多次交涉，雙方達成一致，在扣除手續費後，機構退還消費者12160元。“當時還收掉了我的合同和收據。退費單上也沒有蓋公章。”李先生說，去年12月23日簽訂退費申請單，上面寫明退費處理“40個工作日”，但如今期限已過，退費還無訊息。
更令人生氣的是，今年3月2日，“繪本樹英語”向李先生髮送了一份說明函，突然改口稱“不再接受李某某家長的退費處理，只接受正常耗課。”記者看到，說明函中提到，家長在網上惡意中傷校區，導致校區形象受損，生源流失。因此機構不予退費。落款單位是“上海小樹米文化傳播有限公司”。
到底是什麼評論“激怒”了這家機構？開啟某點評網站能發現，“繪本樹英語”虹橋天街校區的評論區裡，有多條諸如“教學質量差”、“不給退費”等負面評價。李先生告訴記者，他的評論發表於去年12月22日，實事求是表述，毫無任何惡意抹黑。“這家店教學和服務態度如此差勁，消費者不能公開說嗎？”他表示，機構既然已經承諾退費，就要說到做到，而不應一味拖延，出爾反爾。
記者聯絡到“繪本樹英語”總部。一名相關負責人回應，“繪本樹英語”願意退費，只是現階段需要時間協調。對方說，退費問題和家長髮布“不當言論”確實是兩回事，她向記者保證機構“一直願退費”，從來沒有說過不能退。那麼3月份的說明函上為何又寫著“不接受退費處理”呢？對此，這名負責人直言不清楚具體情況，隨後匆匆掛掉了電話。
截至發稿，“繪本樹英語”總部仍未聯絡李先生。沒有道歉、沒有解釋，這家培訓機構的售後服務實在令人不敢恭維。
新民晚報記者 夏韻