人與人之間最重要的是什麼?對於皮膚管理者來說，懂得跟顧客溝通是一項重要技能。因為皮膚管理者不僅可以增強顧客對店鋪的信任，而且可以促進專案的成交效率。
那麼如何成為一個“會聊天“的皮膚管理師?
資深美導老師是這樣說的：一個懂得如何溝通的皮膚管理師不僅可以增強顧客對店鋪的信任，還可以促進專案的交易。許多人覺得，當他們做服務時，故意取悅客人是非常不利的。
實際上，這是一個錯誤的想法。我們並不需要刻意取悅顧客。溝通和討好是兩件不同的事情。只要我們與客戶有良好的溝通，客戶才有可能會對店鋪和店鋪中的專案感興趣。那麼我們是要去做顧客的“朋友”，而非“馬屁精”!
尋找話題：當一個沒有經驗的皮膚管理師與顧客聊天時，會因為找不到話題冷場，也有可能因為找錯話題，讓顧客絲毫沒有聊下去的興趣。甚至影響顧客對該店的評價和對其專業性的懷疑。
那麼應該如何找到一個合適的話題呢?
興趣愛好：電視劇、書籍、化妝、健身、搭配等美容資訊，避開敏感話題。在聊天的過程中，我們需要面帶微笑!說到“微笑服務”，我們首先想到的是空姐。為了給乘客提供滿意的服務，航空公司要求空姐保持標準的微笑，並始終給顧客一個友好的形象。
微笑是打破人與人之間差距的武器。皮膚管理屬於服務行業。為了得到客戶的認可，微笑服務至關重要。在與客戶的溝通中，您可以使用“您”和“請”這樣的敬詞來表達您對客戶的重視。
學會傾聽：為了達成交易，一些皮膚管理師會不斷地交談和推銷，這隻會引起顧客的反感。真正的溝通是雙向的，而不是單向的。
我們要顧客表達自己的時間，顧客願意說的越多，也代表她對你的信任越高，您也可以根據客戶的表達理解客戶的需求和意圖，然後向客戶推薦適合她的產品。所以學會傾聽是很重要的。
要自信，有底氣：皮膚管理師應該對店鋪裡的產品和專案充滿信心。如果你不相信自己，就不可能說服顧客相信。要明確所有產品和專案的資訊，以便客戶問起來的時候，能夠立即給出專業和自信的答案。
注意事項：現代美學產業發展迅速。如果美業人員只知道專業的技術和知識，他們將逐漸被時代所淘汰。但實際上不一定要多說才有效果，有時候反而會讓顧客覺得你喋喋不休，顯得不耐煩。
因此，美容導師在與顧客打交道的時候可以讓顧客多說，只在適當的時候補充意見就可以了。