微軟小娜想做人工智慧管家, 市場會買賬嗎?

　　核心提示：過去三年，微軟小娜做了哪些改變，又能否從競爭激烈的人工智慧助手系統市場中衝殺而出？

　　「張總，咱們三點在貴公司樓下咖啡廳見」，當你把這封郵件發到對方郵箱時，如果你正在使用的裝置中含有微軟小娜這項附加功能，它將在提醒事項中自動新增這一事件，以提醒你參加三點的會面。這正是在 7 月 30 日剛剛更新的小娜增添的一款新功能。更新後的微軟小娜擁有郵件智慧語義理解能力，它會主動在使用者郵件中提煉重要線索，適時建議或幫助使用者設定事件提醒。

　　微軟小娜是誰？接觸過 Windows 10 系統的使用者，應該對微軟小娜這個產品有所瞭解。這款由微軟於 2014 年推出的人工智慧助手，在 7 月 30 日迎來了三週年紀念日。與蘋果的 Siri 或是亞馬遜同期推出的 Alexa 系統相比，作為微軟最早被推出的人工智慧系統，小娜早年的發展並不容易。但近期微軟小娜在系統和應用場景的一些新的舉動，似乎昭示著這款產品再次向市場衝擊的信心，這也給人工智慧助手領域帶來了一些新的變數。

　　從一款手機系統的人工智慧助手說起

　　雖然我們現在談起微軟小娜，可能最先想起的是 Windows 10 系統中附帶的同名語音助手，但我們所說的這款微軟小娜產品並非源於電腦端系統，微軟自己推出的 Windows Phone 是這款人工智慧助手的誕生平臺。

　　Windows Phone 初上市便帶著微軟極大的期待，然而這款被寄予厚望的移動端系統卻沒能為微軟打下預期的市場。2015 年，Windows Phone 隨著 Windows 10 的誕生而徹底退出歷史舞臺。而選擇繫結 Windows Phone 系統手機的微軟小娜，也在這場手機搭配系統的市場爭奪戰中，不敵蘋果和三星。

　　把牌全部壓在一個平臺上讓微軟小娜吃了大虧，自此之後，小娜也開始改變定位，不再受限於系統硬體的限制。從 2015 年起，小娜打通了 Windows Phone、iOS 平臺、安卓系統和 Windows10 電腦埠多個平臺。

　　打通平臺的同時，微軟小娜也在不斷拓寬應用場景，提高功能性水平。自 2015 年起三年中，微軟小娜依次進入 Satechi 等藍芽配件廠商設定、接入沃爾沃等部分品牌汽車 Windows10 的車載系統，並在今年年初與日產等知名汽車製造商達成合作，他們將聯合把微軟小娜打造成個性化車載語音助手系統。

　　今年秋天即將與 Harmon 聯合推出的 Invoke 智慧音箱也將採用微軟小娜的系統。目前看來，這一策略似乎在市場上取得了不錯的成效，么寶剛向極客公園透露，目前微軟小娜的月活量已達到 1.45 億。

　　不過放棄硬體的鋪設，平臺和功能雙拓寬的策略能讓微軟小娜走出一條不同的崛起之路嗎？

　　放棄硬體後，把系統做成「管家」

　　回過頭來看，2014 年對於各家人工智慧助手系統而言，都是關鍵一年。不僅微軟推出了小娜，亞馬遜也在當年推出智慧音箱 Echo，這款不但可以用來聽歌，更可以用來控制家電的智慧語音助手，在美國市場受到熱捧，不僅使亞馬遜迅在人工智慧領域名聲大漲，更拓展了人工智慧助手的應用場景和領域。

　　而經過三年的發展，人工智慧助手系統上現在更是百花盛放。在手機上，安裝一個人工智慧助手已經成為了一個標配。而各家科技網際網路公司，受亞馬遜影響，紛紛開始造智慧音箱了。比如蘋果今年將推出 HomePod，Facebook 也將智慧音箱提上了日程。而在自制硬體系統吃過虧的微軟小娜，卻「逆歷史潮流而動」，選擇把系統做成智慧管家，主打提升人們的生活和工作的效率。

　　7 月 30 號當天，微軟團隊將微軟小娜升級至 2.9 版本。除了本文開始提到的提醒事項之外，新版本還實現了小娜賬號與微軟所有辦公軟體賬號的實時互通，使用者在不同平臺上能夠同步內容，讓使用者能夠跨平臺來完成工作。這些更新都在移動端，側重於移動與 PC 端的跨平臺互通，而這將進一步拓寬小娜的使用場景。

　　另外，在介面展示上對常用事項的更新，以及在 IOS 平臺上開放鎖屏外掛功能，使小娜的提醒清單功能和展示變得更加便捷和主動。這些改變都表明著小娜要從一個潛藏式的需喚醒服務智慧助手轉變成一個更為積極的提供智慧管理的「管家」角色。小娜希望藉此能與 Siri、Alexa 打出一個定位差，做一個全民可用的產品。

　　每月 120 億條對話數量之後，小娜的下一步怎麼走？

　　微軟小娜能將自身定義為一個全民可用性的產品和其背後擁有必應搜尋的強大資料庫支援不無關聯，而么寶剛也對極客公園說，現在小娜每月的使用者對話數量也達到 120 億條，而降低到 5.9% 的語音識別錯誤率已經媲美人類。同時，微軟在 Azure 上也對微軟小娜的部分資料進行開源，目前已有 29 個 API。微軟無疑在小娜身上壓下了寶，那微軟小娜會是市場需要的管家助手嗎？

　　放棄了自制移動硬體來搭載系統，從小娜目前的 1.45 億的月活躍量數可以看出，拓寬應用場景而非執著於具體硬體將會是人工智慧助手的一個發展方向。但在具體的技術和使用者體驗層面，小娜還有很大的發展空間。當用戶與小娜對話時，它表現更像一個必應搜尋的語音搜尋工具，顯示內容多為搜尋引擎搜尋的答案頁面，而非語音系統與人對話，這點在 Siri 上則要少見許多。

　　另一方面，目前市面上的人工智慧系統主打的還是輕量化、個性化的服務路線。不管是 Siri 還是 Alexa，都是需要使用者主動去下達指令或觸發才能進行服務，系統的功能定位也十分明確，比如Alexa是用來聽音樂、控制家電的，而 Siri 則是可以下達設定鬧鐘、撥打電話等簡單指令。

　　對於小娜而言，想要主動介入使用者的生活，幫助安排和設定使用者的生活工作計劃。但一方面使用者是否會有如此強的需求可能需要考慮，另一方面，希望全民可用使得這款產品在許多設定上可能存在「個性化」缺失的尷尬境遇。對於微軟小娜而言，使用者是否需要這樣一個求全的「管家」還需要經過市場的檢驗。