新聞哥：從外賣到快遞再到同城? 百度外賣智慧排程系統想象空間有多大?

　　“從外賣到快遞再到同城？”“從1.0到4.0再到無限想象的5.0”。如今矗立在外賣行業三大巨頭中，百度外賣算是比較獨特的。從最初自營配送團隊的建立，再到三年4次的技術迭代，百度外賣每一次的重大變化都伴隨著技術的變革。

　　2017年，百度外賣智慧排程系統4.0對外發布，引來了業內不少人的關注，百度不僅用AI技術來送外賣，未來還將投身於快遞等各行各業的同城配送，致力於智慧排程系統技術和服務的“跨界”輸出。其背後想象空間到底有多大？

　　為此，現代物流報記者採訪了百度外賣CTO耿豔坤。

　　一份外賣的最佳“時機”

　　如何在最佳時機將外賣送達使用者？

　　外賣平臺是商戶、騎士、使用者的連線者，一份外賣從商家制作到送達使用者，選擇配送“時機”最重要。據耿豔坤介紹，在外賣行業，百度外賣是最早探索智慧排程系統，直到2016年公司仍然是業內少有的使用全自動智慧派單系統。

　　從最初簡單輔助人工派單到現在智慧物流排程系統派發，如今，百度外賣的配送時間誤差已能控制在5分鐘以內，外送騎士的派送效率較人工派單時期提升了近一倍，平均每單派送時間縮短至30分鐘。

　　（百度外賣CTO耿豔坤）

　　那麼百度外賣如何利用智慧排程系統，選擇最佳“時機”將外賣送達使用者？

　　“百度外賣智慧排程系統將訂單快取在雲端，然後做合適的分組，在合適的時機給騎士派發”。耿豔坤口中的這個“時機”並不是簡單的字眼。

　　眾所周知，百度外賣採用自動派單系統，尤其考驗後臺的運營。因此，這個“最佳時機”包括百度智慧排程系統、模擬系統、時光機、尋寶機等在內的大量複雜的資料計算，來達到對線下不確定因素的準確預估和判斷。

　　每個商戶在不同時間段的出餐時間；每個騎士入職時間、騎車速度、派送熟練程度，騎士到店時間，取餐時間；每一個商圈平均交付使用者時長，騎士配送時長，使用者期望送達時長。這樣一系列的因素，透過技術模型、系統管理、庫存管理，將一系列線下的不確定因素整合，目前，均能達到準確的分析和預估判斷。

　　據介紹，百度外賣智慧排程系統從 1.0 到 4.0，每次的迭代計算量都以 10 倍-100 倍的增長，目前百度外賣百分之七八十訂單都是透過並單來完成。

　　百度智慧排程系統做“跨界”想象空間有多大？

　　從外賣到快遞再到同城的“跨界”

　　作為外賣行業最早探索智慧物流排程的企業，在外賣領域實踐“遊刃有餘”後，它的“野心”已不止外賣。耿豔坤介紹，未來百度外賣智慧排程系統將與大型品牌公司合作，做技術與服務的輸出。做同城物流及“跨界”各行各業物流技術的應用。

　　“事實上，到今天，我們要做的是，百度外賣智慧排程系統的技術和服務的開放，各行各業，所有你能想象到的與物流有關的”。百度智慧排程系統得益於能夠對配送各個環節做到準確的預估，目前已經與市場上很多大的品牌快遞公司、餐飲公司實現了技術和服務的輸出。

　　據他介紹，智慧技術的開放，包括技術和服務能力的輸出；一類針對一些有自己的配送團隊，但缺乏中央排程支援的公司，如，快遞公司在配送時，未來希望能對快遞員送達時間、配送路線，使用者期望時間，實現精準預判，但傳統的快遞公司在智慧排程技術方面還不成熟。針對需求，接入百度外賣排程系統，即可實現。目前，百度外賣與順豐已經實現了在某些商圈的業務合作，快遞員也開始加入了百度外賣的排程系統。

　　另外，針對一些沒有配送團隊的品牌商家來說，可將商圈內3-5公里的訂單直接派發給百度外賣，就能得到一套完整的配送方案。“我們要做的是透過智慧化排程系統和運力系統，為企業降低成本，提升使用者體驗，打造一套完整的定製化的配送服務”。

　　值得一提的是，耿豔坤介紹，未來系統還要做同城範圍內的“跨界”，“社會各行各業涉及到物流的，只要將把運力和訂單輸入百度智慧系統，就能提供高效的排程。”在他看來，未來，像銀行這些機構，業務員頻繁上門取卡、辦理手續等需要排程技術的企業，也可能時他們的客戶。

　　不只“準時” 而且“精準”

　　百度外賣此前透露，其願景是“打造最大的同城物流平臺，打造最大同城餐飲平臺。”事實上，在外賣行業，無論是商家還是騎士，只要達到餐品準時或者提前送到，就被稱為是好的使用者體驗，這已成為大家的共識。而未來同城物流配送或餐飲消費者需求真的只是準時送到嗎？

　　在耿豔坤看來，隨著消費的升級，未來同城配送，不只追求“準時”，消費者真正期望的是“精準”，而百度外賣排程系統在預判準確性方面有很好的實踐。

　　何為精準？據他介紹，“在正常配送情況下，如使用者因自身原因，希望推遲半小時或提前幾分鐘，後臺能夠及時與騎士、商家溝通，做出靈活改變”，他介紹，未來配送精準度要到分鐘級別，提供更多場景下使用者個性化配送需求，在需求背後，依靠的是強大的智慧排程系統和長期積累的資料。

　　“目前，我們正在研發智慧排程系統5.0，解決同城範圍內多場景的使用者需求”。未來，百度外賣排程系統希望能夠成為同城生活物流行業的引領者。

　　基於資料的個性化服務

　　自去年以來，百度外賣從“補貼”大戰中逃身，開始專注在“服務”的打造，精準定位白領人群，平臺開始了從品質外賣到品質生活的轉型。

　　“我們堅持技術驅動，圍繞百度智慧排程系統的優勢，探索多模式的發展空間”。耿豔坤介紹，在轉型過程中，百度外賣進行了一系列基於資料模式的探索。據瞭解，日前，百度外賣上線了“專人專送”高階配送服務，使用者在APP端付費後，就能享受專人、專車、專線的頂級配送服務。由統一著裝，經過配送培訓的“星級騎士”提供五星級直送服務；還可享受專屬品質餐包。

　　（百度外賣“專人專送”高階配送服務 ）

　　在使用者特殊需求下，百度外賣還在特定區域上線，針對特殊商戶要求的定製化配送，“希望透過更多場景化定製化的服務，能使品牌形象更加鮮明”。

　　在他看來，百度智慧排程系統就是手握的“王牌”，圍繞這套系統能夠為平臺衍生出更多特色的場景配送服務。

　　千人千面的“精準補貼”

　　與別的平臺“全民補貼”不同，目前，百度外賣採用“精準補貼”的方式，而這也是基於百度外賣強大的後臺資料庫，依靠百度外賣多年來積累的餐飲行業的使用者行為和交易資料，以及使用者在百度體系的網路行為，目前能夠做到精確的使用者畫像並呈現千人千面的內容展示。

　　通過後臺數據，顯示在特定階段，對特殊人群愛好的餐品，都有準確的預判。因此，基於資料下的使用者畫像，百度外賣在不同階段都推出不同的補貼方案，能夠實現補貼的精準投放。“現在更多的使用者已經從價格敏感型向服務敏感型轉變，我們基於資料提出的千人千面的精準補貼，希望打造更高品質的使用者體驗”。

　　結語：

　　從以上百度外賣的採訪來看，其智慧排程系統的藍圖遠遠不只外賣，其目的是從外賣到快遞，再深入到各行各業的同城配送。基於人工智慧技術在外賣方面成熟的應用，探索更多的技術和服務輸出模式。

　　從其所講的商業願景及在外賣的實踐上，百度智慧排程系統“跨界”還是有一定的潛力，同時，也可看出，百度外賣技術不斷更新換代也與其平臺發展有關，目前，百度外賣正在研發智慧排程5.0系統，據透露，5.0系統將會探索長距離多模式的配送，全力進軍同城生活物流服務。

　　現代物流報記者溫瑞連