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昨天是國慶假期第一天，北京市屬11家公園和園博館累計接待遊客量為34萬人次。昨日頤和園人流如織，頤和園派出所的民警們加班停休。對58歲的民警張鳳生來說，自1984年來到頤和園派出所，在國慶期間加班守護頤和園已有33年。
節日崗位巡禮。北京青年報 圖
頤和園佔地面積近300公頃，要把景區記得一清二楚可不是一件容易的事情，特別是能說出每個景點的歷史和特點就更不容易。不過，這點張鳳生卻做到了。如果有遊客問他頤和園哪些景點最美或者景點的歷史，他都會用最短的時間清晰明瞭做出回答。“同樣是問一條路，男同志、女同志、年輕人、老年人……表達和理解方式都各有特點，在回答上就得有不一樣的方式。”張鳳生說。33年來，老張早已把工作中任何一件不起眼的小事琢磨到了極致。那精確的計步，更是在幾十年日復一日的工作巡邏中一個腳印、一個腳印量出來的。由於頤和園內經常能看到他為遊客指路的身影，附近經常來園子裡晨練的街坊都親切地叫他“指路哥”。
“這是誰的孩子，大人是誰呀。”在“九道灣”景點，老張看到一個小朋友正趴在昆明湖邊的護欄上玩耍，趕緊過去摸著小朋友的腦袋讓他注意安全，同時尋找他的家人。直到在旁邊買水的孩子家人過來，老張反覆叮囑：“景區人多，看著點，注意點啊！”
三十三年的守護，關於安全，哪兒是擁擠防範重點、哪兒是落水防範重點、哪兒是扒竊案件防範重點、哪兒是火災防範重點，包括哪個時段需要重點防範，老張都瞭然於心。老張指著一個正有絡繹不絕的遊客透過的狹窄通道說，九道灣是頤和園內著名的景區，這裡道路狹窄，緊鄰昆明湖，平時人能走開，到了節假日旅遊高峰期，經常會發生擁堵，走不動。所以每逢重要時段，他會將這裡作為防範重點，嚴防發生擁擠踩踏或遊客落水事件。
待九道灣景點的遊客高峰過去後，已經臨近中午，老張回到位於公園東門的巡邏警務站執勤點，這裡也是遊客較多的地方。這小小的崗亭雖然不大，但工作可是不少。執勤的民警不僅要維護治安秩序，還要為遊客提供諮詢、救助。這裡每天前來諮詢的遊客都成千上萬，每個人的問題也都五花八門。“您好，警察同志！請問公園年票在咱們公園能充值嗎？”一位大媽來到巡邏警務站向老張諮詢，老張非常熱心地為大媽解答，“咱這邊每年的12月能充值，一年只能充一次，您如果公園通票到期，可以去玉淵潭公園充值，那裡是天天都可以充值。”
老張這一天執勤下來，一個人就要在園區處理警情達20餘起，巡邏15公里以上，解答群眾諮詢更是不計其數。
還有兩年，張鳳生就要退休了，但是他對這份工作的熱愛絲毫沒有減退，也從來沒想過離開崗位後的事情。用他的話說，幾十年的堅守，許多事情已經變成了一種習慣，就像越到節假日越要堅守崗位，在他的意識裡，這才是常態……
編輯快評 用“精細服務”贏得百姓點贊
國慶時光好，金秋喜慶濃。在這濃濃的節日氛圍中，還有大量的崗位為這個城市的正常運轉默默提供各種公共服務供給。昨天，北京青年報記者跟訪了頤和園派出所一位普通的在崗民警張鳳生多半天時間內為遊客提供服務的全過程，這些服務，可謂不厭其細，不厭其小。“細”到給遊客指路以“步數”計算；“小”到對老大媽詢問的門票如何充值的小事都如數家珍。然而，正是這些千千萬萬的“細事”“小事”構成了一個超大城市的精細化公共服務體系，從而為北京的“金名片”添彩加分。
“以人民為中心”並不是一句空話，在節日裡，像張鳳生民警那樣，無數的黨員在堅守，無數的幹部在擔當，最終換來的是城市運轉的高效、有序，是老百姓感同身受的“獲得感”，我們有理由相信，國際一流的和諧宜居之都就是這樣 “聚沙成塔”般一點一點“煉”成的。
責任編輯：霍宇昂
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