[導讀]7月2日一早醒來，汪女士發現手機收到5條銀行卡境外消費記錄，在2時31分至6時7分之間，5筆共支出12795.03美元，摺合人民幣約86000元。汪女士當時不僅人在長春，銀行卡也在身邊，意識到銀行卡可能被境外盜刷，她趕緊拿著銀行卡到營業廳證明卡、人並未在境外消費，並第一時間報警。
7月2日一早醒來，汪女士發現手機收到5條銀行卡境外消費記錄，在2時31分至6時7分之間，5筆共支出12795.03美元，摺合人民幣約86000元。汪女士當時不僅人在長春，銀行卡也在身邊，意識到銀行卡可能被境外盜刷，她趕緊拿著銀行卡到營業廳證明卡、人並未在境外消費，並第一時間報警。3日，汪女士表示，被盜刷的錢一直在她的賬戶，真正被划走是在7月21日，這期間她多次到銀行溝通處理這件事，希望這筆錢不被划走，讓自己不糟受經濟損失。
錢被境外盜刷12795.03美元
汪女士平時很注意銀行卡安全，手機接到的廣告或不明資訊從來都不點開檢視，更不會點簡訊裡面的網址，就是擔心出現銀行卡被盜刷的事，沒想到還是遭遇了銀行卡被盜刷的事。
汪女士向記者出示了7月2日接到的銀行卡境外消費簡訊。記者看到第一筆消費提醒簡訊的時間是7月2日2時31分理財卡境外消費授權成功，授權金額為11455.11美元，實際消費金額以入賬金額為準，其他4條簡訊內容只是時間和金額不同，5筆消費有1萬多美元的，也有幾十美元的，共消費12795.03美元，摺合人民幣約86000元。
發現自己的銀行卡可能被境外盜刷了，汪女士趕緊撥打銀行客服電話掛失銀行卡，她的賬戶可用餘額4000多元。
第一時間到銀行自證卡不在境外
汪女士掛失銀行卡後，馬上到銀行營業廳查詢反饋資訊，並證明銀行卡和持卡人都在長春。“我去銀行時，銀行還沒開門，主要是為了證實卡是被盜刷的，卡和我本人都在長春，是不可能兩個小時從阿聯酋飛回到長春的。”汪女士告訴記者，她在銀行透過查詢發現銀行卡是在阿聯酋POS機刷卡消費的，當時查詢還發現，被盜刷的錢並未從她的賬戶划走，她趕緊到派出所報案。
“因為當時發現錢還在我的賬戶，我真鬆了口氣，既然錢是被盜刷的，那就可以拒絕划走這筆錢，我就不會有損失了。”汪女士說，雖然卡里的錢還在自己賬戶，但處於被凍結狀態，她無法對這筆錢做任何操作。
“銀行卡被盜刷的事也聽說過，但是我覺得幸運的是錢還在我的賬戶上，當時覺得錢追回來的希望很大，希望銀行可以操作截留或者拒付這筆錢。”汪女士說，為此事她多次到開戶行網點、支行和分行反映情況，表達訴求，維護自己的權益。
20天后錢才從賬戶被真正划走
就在汪女士每天都焦急等待銀行處理結果時，7月21日，錢從她的賬戶真正划走的簡訊讓汪女士不再淡定。汪女士提供的簡訊記錄顯示，7月21日15時—17時，多條提醒簡訊顯示，汪女士的理財卡境外調賬支出數額不等的美元和人民幣。“被盜刷的錢從我的賬戶划走了，當時特別不理解，銀行早就受理了此事，我也報警了，為什麼錢在我賬戶上20天，最後還能被划走？”汪女士為此再次找到受理此事的銀行工作人員。
“銀行工作人員說因為是境外盜刷，此事已經上報總行，需要調單子，根據單子的結果處理。”8月3日，是銀行工作人員承諾汪女士出單子的日期，但她被告知，聯絡總行查詢單子還沒出來，需要等待。汪女士在等待的過程中很焦灼，不知道最後等到的結果是什麼，這讓她感到不安。
調單子結果出來 銀行協商理賠
8月4日，汪女士再次來到該銀行吉林分行，找到處理此事的工作人員。“今天等到了好訊息，工作人員說，有4筆單子的結果出來了，並且銀行同意賠付我的損失。”汪女士向記者反饋，她在銀行從工作人員處得到答覆，下週會與她簽訂賠償協議。
“銀行工作人員告訴我，境外卡片機構不覺得這筆錢有問題，不能拒絕支付，之前雖然錢在我的賬戶上，但銀行無權操作這筆錢使其不被划走，接下來銀行會賠付我的損失。如果銀行真按答覆的做，對這個結果我是滿意的。”得知自己的損失會得到賠付後，汪女士懸著的一顆心終於落下了。
錢被划走 髮卡行處於被動狀態
昨日下午，記者按照汪女士提供的電話聯絡到處理此事的銀行工作人員付先生。“我們已經和客戶達成初步方案，客戶很滿意，這件事算是圓滿解決了。”付先生說，具體處理內容不便透露，事情發生後，銀行一直在盡力溝通協調解決此事。
對於發現銀行卡被境外盜刷後錢仍被划走的問題，付先生說：“因為是境外消費，調單子耗時長，錢的流向是從髮卡行到國際卡組織再到收單行，最後到商戶賬戶。我們作為髮卡行是很被動的，無權處理賬戶沒被刷走的錢。”付先生稱，一般境外消費都有清算時間，不是實時到賬的，雖然清算時間不等，但像汪女士這次20天未清算的情況非常少見，造成這種狀況的原因也很多。
發現卡被盜刷一定要這麼做
對於用卡安全和安全防範問題，付先生表示，晶片卡比磁條卡更安全，但境外有些機構的POS機讀不出晶片卡，存在無法使用的情況。平時使用卡要注意資訊不要外洩，在網上支付或刷POS機要注意安全問題。一旦遭遇盜刷，付先生建議要第一時間撥打銀行客服電話掛失，避免損失加重，並在營業時間到銀行網點正式掛失、換卡。
汪女士第一時間持卡到銀行營業廳，證明銀行卡不可能出現在境外消費，汪女士採取的措施對事後維護權益起到關鍵作用。遇到卡被盜刷情況，一定要留存卡未離身的證據，去附近銀行網點或ATM機進行存取款、查詢等交易，並儲存好憑條。跨行交易可以向中國銀聯調取憑證，拿著銀行卡、相關單據和本人身份證件到公安部門報案。