7月28日深夜，針對美團外賣送餐員與四川省成都市溫江區格凌蘭小區保安的衝突事件，美團外賣在官微釋出宣告，表示致歉和反思。
美團外賣回應中指出，雙方因登記產生爭執，保安手持鋼管等器械追打配送員。但該配送站負責人沒有以法律手段解決問題而是以暴制暴，美團外賣深表歉意，將加強代理商管理並全力配合警局做後續工作。
7月28日，一則標題為“成都美團外賣送餐員與保安衝突”的影片在網上熱傳。影片中，數十名身著黃色工服的送餐員聚集在一起，疑似正與人發生衝突，現場有多位民警進行勸阻。
當天下午，美團回應稱，關於7月27日晚四川溫江某小區發生的小區保安與外賣送餐員糾紛事件，美團外賣高度重視，當地的渠道負責人以及配送加盟商負責人昨晚第一時間趕到現場，積極配合警方控制局面和調查處理，相信警方能夠依法妥善處置。
美團稱，外賣送餐員在高溫暑期不辭辛苦，確保為使用者及時送去可口飯菜，我們希望送餐員能得到社會各界的理解尊重。美團外賣也要求配送加盟商加強對騎手的安全指引，理性面對、冷靜化解各種送餐矛盾糾紛，透過法律途徑和報警手段維護自身權益。
7月28日晚，溫江警方在官方微博@平安溫江 發出的案情通報描述了案情經過：2017年7月27日晚，溫江區政通西路發生一起聚眾鬥毆案件。接警後，我局迅速組織警力趕到現場處置並控制雙方涉案人員。經我局初步調查，當晚20時許，某外賣平臺送餐員伍某因進小區未按小區管理規定履行登記手續，與小區2名保安發生言語爭執，該外賣平臺溫江新城配送站負責人雍某等人趕到現場後與多名保安發生推搡、抓扯、追打。隨後，雍某透過微信邀約附近數十名送餐員及朋友趕到現場並衝進小區毆打保安。事件造成7名保安和1名送餐員受傷，該8人正在醫院接受治療。目前，雍某(男，43歲，四川渠縣人)和送餐員伍某(男，27歲，本市人)、廖某(男，31歲，四川營山縣人)及雍某朋友姚某(男，24歲，四川渠縣人)、雷某(男，27歲，本市人)5人因涉嫌聚眾鬥毆罪已被我局依法刑事拘留，參與打鬥的3名保安因受傷住院，我局將待3人身體康復後依法作出處理，案件還在進一步偵辦中。
以下是宣告全文：
關於四川溫江小區保安與外賣送餐員衝突的宣告
7月27日晚8點，美團外賣配送員與格凌蘭小區保安發生衝突，雙方因為登記產生爭執，保安手持鋼管等器械追打配送員。但該配送站負責人並沒有及時採取報警等正當法律手段解決問題，反而以暴易暴，召集站點配送員到場與保安發生正面衝突。我們對此事件造成的不良社會影響，深表歉意。我們將全力配合警方後續工作。
我們也進行了深刻反思，對此事件暴露出的我們在配送代理商管理工作中的問題，內部已經開展調查，調查結果將第一時間向社會公佈。
我們將繼續加強配送代理商管理工作，與各物業保安積極溝通，良性合作。同時我們也呼籲，保安與配送員都是為人民群眾服務，應該友好相處，為大家提供既安全又便利的生活服務。
