外匯天眼APP訊 : 本刊記者在途虎APP和某電商平臺途虎官方旗艦店選擇了同一款瑪吉斯的輪胎,但兩個渠道的價格並不一致。針對這種情況,途虎養車方面給出的解釋是,第三方平臺的部分產品根據該平臺活動的需要,具有自主定價權,所以偶爾會存在價差的情況。
電商兇猛,你家樓下的汽修美容店還在嗎?
數字化的汽車服務整合,是汽車後市場不可逆轉的趨勢,但不管形態怎麼變,歸根結底,還是要拼產品和服務。
最近,開汽修店的小濤十分犯愁。從去年起,店裡生意就越來越差,今年遇疫情影響,收入更是直線下滑。
“原來我一天可以修6、7臺車,現在也就2、3臺車吧。”小濤抱怨說。
事實上,不僅僅是小濤,不少城市個人汽修店的日子都不好過。記者在一些城市的分類資訊網站看到,“給錢就兌”“急兌”等汽修美容門店轉讓資訊比比皆是。
與線下汽修店萎縮形成鮮明對比,許多網際網路平臺在汽修美容所屬的汽車後市場卻做得風生水起,最近還加快了擴張步伐:
2月,天貓養車啟動江浙滬招商加盟;4月,途虎養車進行全國首次公開招商……
尼爾森釋出的《2019年中國汽車後市場行業研究報告》認為,目前我國的汽車後市場仍處於藍海時期。前瞻產業研究院也預測,2019~2022年,中國汽車後市場將保持10%~15%的市場增速。
在錢景大好的市場中,各路網際網路玩家的目光漸漸向汽車後市場聚焦,這看似將為消費者帶來新的汽修體驗,也將帶來新一輪的汽車後市場變革。
個人門店:後勁不足了
4S店收費往往較高,質保期一過,價格便宜、技藝也過得去的個人汽修店,成為不少車主維修保養的首選。
小濤給記者算了一筆賬,比如給一臺大眾系車輛換機油,在個人門店的花費大概200~300元,但如果去4S店,算上人工費、配件費等,大概需要600元。小濤也承認,在配件使用上,個人店與4S店會有區別,不過一般消費者都可以接受。
包括小濤在內,很多自己開門店的師傅都是汽修科班出身,或者在4S店有一定工作經驗,依託價格低、熟人關係和就近服務等優勢,日子還算好過。
但最近一兩年,隨著消費者對車輛的保養規格和服務標準要求越來越高,小微型個人汽修店後勁不足的現象也愈發明顯。
首先是這類門店只能做一些修修補補的小維修。除了換機油等簡單的日常保養,車輛出了大問題很難在這類門店解決。小濤說,像大修發動機這類就很難在自己的門店實施,一是人員不夠,二是店裡的裝置也不夠齊全。
其次,個人汽修店很難實現服務的透明化、標準化,這也是被詬病最多的地方。
最明顯的就是價格收取方面。這類門店的買賣大多是建立在人情關係上,“看人給價”是公開的秘密,而汽車配件,比如輪胎,本就是一個水比較深的配件產品,市面上存在不少翻新胎、假貨、次等品,兩種因素綜合在一起,消費者天然產生了不信任感,但凡出現一點維修上的毛病,很容易與門店發生糾紛。