服務有標準，地鐵有文化，城市有溫度

　　文化，是一座城市的獨特印記，更是一座城市的根與魂。

　　“天府”之名仍是成都重要的城市符號。天府文化，有著厚重博大的文化根脈。革故鼎新的文化活力，滋養著富饒的成都平原，慢慢浸潤出成都的城市肌理。

　　在這肌理之下，匆匆而過，開啟成都新的一天的訊號。呼嘯而去，接納每一個為生活奔波的人穿梭而來，於成都每一個人群聚集地。

　　地鐵，作為一種公共交通，他本與其他交通工具沒什麼不同，但是在成都，成都地鐵卻擁有了不一樣的“顏色”。

　　身在其中，漸漸覺出：一座城市竟能如此用心，如此貼心。

　　中國的文化名城並不只有成都一座，但要將“文化”與“溫度”結合得恰到好處的，成都必有一席之地。在成都，“文化”不再是隻印刷在教科書上的圖文、不再是隻陳列於博物館內的古董和文物，不只是抽象表達的符號，也不只是冰冷遙遠的歷史。還是，成都地鐵，是這裡，一顰一笑的服務。

　　成都文化的溫度來自於細節，為建立健全服務質量管理體系，切實規範服務行為，進一步做好服務過程管控，建設高標準、 高要求、 高水平服務團隊，成都地鐵結合生產運作實際，透過梳理常見乘客事務處理流程，建立服務崗位標準化模板，完成 《標準化服務手冊》編制。

　　今天就讓小微帶大家乘坐“服務號”列車，開啟這趟成都地鐵文化之旅。

　　成都地鐵的員工在對乘客服務時使用普通話，吐字清晰，聲調柔和。同時，員工們還努力提高自身外語水平，盡力滿足國內外乘客的服務需求。

　　成都地鐵堅持“微笑服務”，認真聆聽乘客的需求，重視乘客的意見。

　　成都地鐵堅持“十字文明服務用語”（您好、請、謝謝、對不起、再見），言談中多使用敬語。

　　還記得3號線上稚嫩的童聲播報嗎，多少人都曾在發現成都地鐵的“小心思”後，會心一笑。而在其他列車裡、車站內的播報，也是令人踏實的聲音，語調沉穩、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，聽到便覺得安心。

　　對每一處細節的重視，只為乘客提供優質的引導服務。

　　以上只是《成都地鐵標準化服務手冊》之崗位服務規範的一部分，後續精彩不斷，敬請關注！

　　文化是成都最鮮明的特色之一，在駟馬橋站，用駟馬高車紀念司馬相如；在春熙路站，看現代都市碰撞百年金街；在高升橋站，嘆三國曆史成就蜀相孔明；在紅牌樓站，感受民族交融促成的紅牌盛景……

　　布后街口，可以看到寫滿方言的地鐵通風口；紅星路上，可以看到刻有老街名字的方磚；金沙遺址、熊貓基地、寬窄巷子等點位，還可以目睹雕有文化浮雕的井蓋……

　　成都的文化，被賦予了更多更生動的形態，地鐵的文化，無處不在，浸潤心田。

　　在外求學的遊子最終還是期待回到家鄉，異地來蓉的人才也願意成為一名“蓉漂”。這座城市如此得人心，因為它能讓人感到溫暖，遇到機遇，看到希望。

　　說成都是“中國最具幸福感城市”也好，是“最具文化軟實力城市”也罷，讓生活在這座城市裡的人，有家的感覺而戀戀不捨，就是對一座城市最高的肯定。