5月3日，送水哥向先生急急忙忙來到沙坪壩區天星橋派出所，稱自己中午在曬光坪送桶裝水時，不慎將手機從兜內掉出丟失。向先生十分焦急：“我手機不值錢，但手機記憶體儲著大量桶裝水客戶電話資訊，甚至還有具體地址門牌號，這對我十分重要。”
民警接到求助後，詳細詢問了向先生手機特徵及丟失的具體時間地點等資訊，迅速開展尋找工作。根據現場監控情況，民警看到是一位老人撿到了手機，但是老人的軌跡消失在紅槽房小學附近。
民警又立即趕往附近小區調取監控，確定該老人的活動軌跡，但小區監控很多都已經損壞，無法檢視。民警不得不向小區居民詢問情況，透過居民提供的線索，民警明確了老人居住的樓層，當民警到達老人所住樓層時，剛出電梯時，那位撿手機的老人正好進電梯。
民警與老人交談中瞭解到，老人稱自己姓韓，當天自己買菜路過曬光坪，在地上撿到手機，拿回家後，該手機一直在響，但自己又不會使用手機，於是將手機拿到了小區一處廢棄的工地裡用磚頭藏起來了。
在老人的帶領下，民警來到廢棄工地找到了老人埋藏的手機，經核對手機內特徵資訊，確定這就是送水小哥向先生遺失的手機。