保潔阿姨爆家政市場內幕：拖個一小時幾乎是行情
東南網7月28日訊(海峽導報記者 記者 錢玲玲 林泓/文)炎炎夏日，不少市民都懶得做家務，家政公司的保潔阿姨最近很“熱銷”。
如何辨別保潔阿姨是否在磨洋工？
不過，李女士在請了多個阿姨以後，卻越來越困惑：同樣一間90平方米的房子，有的阿姨要打掃5個半小時，有的阿姨卻2小時就幹完了。
一名保潔阿姨甚至自爆：“做慢一點，客戶一般也發現不了，拖個一小時幾乎是行情。”
近日，不少市民嚮導報吐槽，遭遇家政阿姨磨洋工。
吐槽1
躺在沙發上，吹空調睡大覺
不久前，洪女士的新家剛裝修完，找來某家政公司4名保潔阿姨一起打掃，說好一天干完。因為是熟人介紹，洪女士沒有在家監工。
沒想到，中午回家，眼前的一幕讓洪女士氣爆了。“她們開著空調，躺在我新買的沙發上睡覺。”洪女士說，四個阿姨一身汗躺在上面，還把茶几也搬出來擱腳。
不止睡覺，洪女士發現，這四個阿姨趁她不在的時候，還帶小孩到她家玩耍。
結賬的時候，四名阿姨一共收了1200元。“她們說，這是按照她們的打掃時間來算的，從上午到下午結束，就是要收這個價錢。”
這讓洪女士很生氣：“扣除中午睡覺那一兩個小時，幾個阿姨再聊聊天，還要顧著小孩，真正做事的時間有多少?”
吐槽2
120平方米房子，保潔7個半小時
120平方米，7個半小時。這兩個資料，著實讓何女士有些心塞。前些天，何女士從家政公司請了一個阿姨來保潔，每小時35元。“我沒有催她，還叫她不著急，慢慢做。”沒想到，阿姨真的“一口氣”慢慢做到了下午5點半。何女士這才驚覺，竟然過去了7個半小時。
那這7個半小時，阿姨都做了哪些工作呢?何女士說：“擦了玻璃、地板、傢俱，廚房和衛生間也是簡單擦了一下。”
何女士說，自己住的房子並不會很髒，平時，她一個月叫2次保潔阿姨來打掃，通常每次做三四個小時。“這次做了7個半小時，感覺有點久了。”
吐槽3
1小時就能做完，硬是拖到2小時
李女士的房子90平方米左右。前幾天，李女士透過某家政網站請了個阿姨，付了3小時的錢。結果，阿姨只做了2個小時，就收工走人了。“那個阿姨跟我說，我這房子，使用面積最多80平方米，家裡也不是很髒，實際上她1個小時就能做完，好不容易才拖到2個小時。”
這讓李女士非常詫異，便向阿姨“請教”，為什麼以前其他阿姨要打掃4個小時?阿姨也不避諱，直接告訴她：“那是因為大家都在拖時間啊!”
李女士吐槽說：“自己請了這麼多的保潔阿姨，卻一直不知道她們的保潔標準到底是什麼，有沒有比較明確的時間範圍，每次錢都是付得稀裡糊塗的，太不規範了。”
記者調查
家政阿姨磨洋工，被不少市民吐槽。那麼，阿姨為什麼要磨洋工呢?
導報記者調查發現，這主要與收費模式有關。目前，廈門家政保潔除部分是按次收費以外，絕大多數都是按小時收費。
多數家政計時收費
昨日，導報記者以消費者的身份，分別撥打了小羽佳、好慷、拼掃、孔雀河等多個家政公司的客服電話進行諮詢。
其中，小羽佳、拼掃、孔雀河的基礎保潔收費均是35元/小時(島內)，最低消費3小時。
同時，部分家政公司還推出金牌、翡翠等更高級別的保潔，收費也更高，可達40-50元/小時，同樣也是3小時“起步”。
也就是說，不論房子面積大小，單次保潔的最低消費是105元。超過3小時，則按小時疊加費用，保潔時間越長，收費越高。
最好半小時內投訴
那麼問題來了，如果遇到阿姨磨洋工，客戶該怎麼辦?
對此，各個家政公司均表示可以投訴，但客戶要如何證明阿姨磨洋工，客服則語焉不詳。
“我們的阿姨都是經過專門培訓的，你既然選擇了我們公司，就要相信我們，相信我們的阿姨。”小羽佳客服人員的回答令人啼笑皆非。
拼掃保潔和孔雀河家政則表示，若發現阿姨磨洋工，或做得不好，可以在開工後的半小時內要求“退貨”或換人，“退貨”的話不用付費。
但當導報記者提出，阿姨若是開工半小時後才開始磨洋工該如何處理，客服人員只是說：“阿姨幹得好不好，一般半小時就能看出來了，肯定不會半小時後才磨洋工。”
保潔工自爆：
拖個把小時是行情
那麼，一套房子需要多長的保潔時間，誰來確定呢?昨日，導報記者分別詢問幾個家政公司，得到的回答均是“無法估計”。“需要阿姨到現場去看了才能確定，主要看房子的乾淨程度、傢俱擺放，還有客戶要求粗做還是細做來決定。”客服人員都這樣回答。
也就是說，保潔需要多長時間，完全憑藉阿姨的主觀判斷，全靠阿姨的“業界良心”。
另外，好慷家政雖然是按次收費，但對於超過100平方米的房子，則表示可能無法完成全部保潔，建議分割槽域保潔。
一名和導報記者關係不錯的保潔阿姨透露，打掃一個房子，如果主人沒有特意交代，“做慢一點，客戶一般也發現不了，拖個一小時幾乎是行情”。
記者手記
不能僅憑“業界良心”
俗話說，時間就是金錢。
這句話放在家政保潔中，再貼切不過。阿姨多幹一小時，就多賺一小時的錢。
客觀來說，客戶家中的衛生狀況不同，阿姨的能力不同，確實會導致保潔時間參差不齊;阿姨做得快一點，或是慢一點，客戶很難界定阿姨是不是在磨洋工。
但問題在於，保潔時間長短完全由阿姨主觀確定，這便給了阿姨很大的權力，而缺乏有效的監督。
近年來，市民對於家政服務的需求越來越大。蛋糕大了，行業管理更不能僅憑“業界良心”。更規範的制度、更標準的流程，以及完善的評價機制，才能讓客戶消費起來更安心。