“18路車來了，你咋不上車？”“我再等等，想坐小溫的車。”“是不是那個特別愛笑的女司機？”“是啊，她的笑容很甜，對乘客很熱心。”“我也喜歡她，咱們一起等吧。”……這是兩位老年乘客在18路公交車站臺上的一段對話。他們等待的女司機名叫溫中慧，特別愛笑，每天都會將最美的笑容展現給乘客。開了19年公交車，她沒有接到過乘客的一次批評和投訴，卻收到了上百封表揚信，車頭懸掛的意見本上，記錄的也全是乘客對她的肯定。11月24日，溫中慧榮獲“全國勞動模範”稱號，並在人民大會堂接受表彰。
“你為什麼對待所有乘客都是那麼熱心？”
“因為我把他們當做了親人。”溫中慧是太原公交的明星駕駛員，每當有同事請教時，她總是這樣回答。
溫中慧曾駕駛過855路公交車，該線路從下元開往動物園，每逢節假日，乘客非常多。
一年國慶假期的一天，她駕車在新建路府西街口車站停靠，很多乘客上車，車廂裡非常擁擠。正準備關門時，她突然發現站臺上有兩位老人一直盯著自己，欲言又止。她熱心詢問：“大爺，你們是不是要坐855路公交車？”
還有一次，一位外地老大娘要乘車去享堂，溫中慧告知應在享堂站下車，並給安排了座位。沒想到，公交車剛行至勝利街，老人便下了車。溫中慧從後視鏡中看到後，趕忙開啟車窗呼喊：“大娘，下錯車了，還有幾站地呢。”發現老人沒有回應，她又跑下車追上老人，說明情況後再次將老人攙扶上車。
溫中慧說，對待乘客要熱心，特別是老年人和外地人。“遇老人扶一把，遇外地人幫一把”一直是她對自己的要求。
誠心
只要有誠心，任何困難都能克服。
溫中慧有個“絕活兒”，是車隊的“問不倒”，只要有乘客問路，肯定能得到滿意的答覆。其實，她的這項服務技能源於一次小小的失誤。
她剛調換到18路公交車時，一名乘客上車後詢問袁家莊怎麼走。因剛接觸18路車，她對沿線的環境還不太熟悉，只能抱歉地回覆“我不知道”。
一天，早高峰的車廂內，幾名老大娘和上班族因擁擠問題爭吵起來，很多乘客勸解都沒用。
溫中慧笑著說：“大家不要因為這小點事兒就擠掉了我們的寬容和大度，讓我們相互成為對方心中的一名美麗過客，不好嗎？”優美的話語立刻溫暖了乘客的心扉，矛盾很快得以化解。
細心
日常生活中，溫中慧是個細心人，這個優點也被她帶到了工作中。
溫中慧駕駛過813路、855路、18路公交車，沿線都有學校，很多學生都喜歡這個愛笑的阿姨，遇到她的車，孩子們總會蜂擁而上。
看到學生，溫中慧會對按秩序上車的孩子提出表揚，再輕輕拍拍調皮打鬧的孩子。有時，她還會買些小禮品獎勵表現好的孩子，這些小舉動讓不少孩子養成了遵守秩序的好習慣。
珊珊的反常舉動和傷心的眼神，讓溫中慧感覺到孩子心裡有事。下班後，她立即前往珊珊所在的學校，向班主任瞭解情況。
原來，珊珊出生不久父母就離婚了，她從小跟著爺爺奶奶長大。懂事兒的珊珊學習成績優秀，但性格有些孤僻，不願和同學交流，而那天正好是母親節，珊珊渴望自己能有一個像溫中慧這樣的媽媽。
流著淚瞭解完情況，溫中慧對班主任說：“這個閨女我認了，如果她在學校有什麼事兒，請您立即聯絡我。”那天，溫中慧特意把珊珊接回家，並鄭重承諾：“孩子，以後這就是你的家，只要你願意，我就當你的媽媽。”從那以後，珊珊的性格陽光了許多，不光愛笑了，還願意和同學相處了。
真心
多年來，溫中慧真心服務乘客，吸引了不少粉絲。很多老年人寧可多等一會兒，也要坐她的車，還會隔三差五送點兒小禮物。
“進站時儘量靠邊一點，出站起步時穩一點，行駛中車速慢一點，回答問題時細緻一點，說話語氣溫和一點，到站時多提醒一點，開關門時多留意一點……”溫中慧經常和同事交流經驗，與大家分享自己的經驗。受她的影響，很多同事悄然發生改變，班組凝聚力也明顯增強。
新冠肺炎疫情防控期間，除了認真做好“一趟一消毒”外，溫中慧還積極協助同事對站點實施消毒。她還自編了公交防疫順口溜，利用等紅燈、進站等時間向乘客宣傳。
受到表彰的溫中慧說：“平凡的事做到極致，就無愧於新時代的奮鬥者，我會在工作崗位上繼續拼搏努力！”
太原晚報記者 袁劍鋒 通訊員 程慧
圖片由 被採訪者提供
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