托幼園開放監控，保障家長知情權

日前，越來越多的民辦托幼園開放了園內監控錄影，家長可以實時觀察孩子在托幼園的生活狀況。儘管此舉遭到幼教們強烈反對，但托幼園與家長手機連線的“直播”依然鋪開。(9月9日，澎湃新聞)

托幼園開放監控，向家長全程直播幼兒生活管理情況，公開透明化的操作保障了家長知情權。

知情權是消費者一項重要權利。《消費者權益保護法》第8條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”。托幼園收取家長費用，照料幼兒生活，屬於提供服務的商業行為，家長有權知道托幼園管理幼兒生活的真實情況。托幼園開放監控，讓家長知曉孩子的生活，充分保障了家長的知情權，此舉將贏得家長的好評及信任。

開放監控，讓家長知情，幼兒合法權益免受侵害。幼教“虐童”事件雖然偶有發生，但是對幼兒的身心健康造成極大創傷，家長會與托幼園對簿公堂，維護幼兒權益。發生虐童事件，關鍵在於缺少監督。幼教在一個封閉的教室裡，對幼兒施以黑手，難以蒐集證據或者無據可查，致使其膽大妄為，以身試法。對家長開放監控，即使幼教想虐童，也會心存忌憚，害怕被曝光追責。幼教虐童有心無膽，開放監控應記一功。

家長知情，與幼教良性互動，實現了“雙贏”。父母照料幼兒，往往是一對一，精力充沛，時間充裕，生活照料可謂無微不至。而在托幼園，一位幼教要負責十幾名幼兒生活，精力有限，難免顧此失彼。有了監控，家長們能及時對幼教工作拾遺補缺，向幼教提醒幼兒生活管理問題，提出建議，利於幼教及時糾偏，細心照料幼兒，讓家長放心;幼教向家長了解幼兒的性格、情緒、行為等個性特點，有針對性地提供生活服務，也能提升自身教育能力。

托幼園開放監控的勇氣來源於對自身實力的自信。激烈市場競爭中，民辦托幼園面臨著優勝劣汰，只有實力足夠強大，方能在市場中佔有一席之地。開放監控，公開幼兒生活管理的理念和過程，不怕家長“挑刺”，這份坦誠來源於自身實力的自信。相反，不願開放監控的托幼園，可能生活管理不規範，面對工作過錯，藏著掖著，甚至“甩鍋”，其會悉心照料幼兒生活?不怕不識貨，就怕貨比貨。開放監控，暢通溝通渠道，托幼園善於溝通的能力可窺一斑，這也是“軟實力”的表現。

知情是監督的先決條件。不知情，監督無從下手。托幼園開放監控後，家長們成為監督者，公允評價托幼園管理工作質量和水平，這是以“知情”為前提。保障被服務者知情權，不僅在托幼園實行，可以推而廣之，在教育、醫療、行政等公共服務領域也可推行。引入外力監督，與被服務者良性互動，服務者的履職能力與水平才能上臺階。（許衛兵）