(新春走基層)成渝雙城高速“BUS”上的“最美動妹”
中新網成都2月20日電 (記者 劉忠俊)20日清晨6時15分，G8601次“復興號”動車組即將發車，值乘列車長周弋喬檢查行車備品後開始了出發前的車廂巡查工作，同時等候旅客的到來。
周弋喬正在與同事肖瀟交流工作。 劉忠俊 攝
據瞭解，成都重慶間開行城際列車是西南地區首條以350公里時速運營的線路，值乘該區段的是中國鐵路成都局集團有限公司成都客運段東線動車隊，每天有4個班組24名列車員值乘，每日值乘高鐵10對20趟次。周弋喬是東線動車隊成渝三組的一名列車長，雖是“95後”，但她已安全值乘7年，擔任列車長也有5年了。
車廂裡列車長周弋喬正在整理行李架上旅客的行李。 胡志強 攝
“‘復興號’動車組開行後，成渝兩地間行車時間縮短到了1個小時，旅客上下頻繁，我們必須用最大的努力提供最細心的乘務服務，給旅客留下深刻美好的川渝雙城旅途印象。”周弋喬和同事們平均每天往返成渝兩地3至4次，接待旅客2000餘人次。
動車組安全正點駛離沙坪壩站。 胡志強 攝
“列車員，我找不到座位了，能幫我看看是不是走錯了？”“這是5號車廂，你的座位在3號車廂，往回穿過一節車廂就到了。”列車上不時有旅客詢問，列車員總是及時回答或幫助旅客，努力提供方便、舒適和快捷的乘車環境。“請問這是你的行李箱嗎？”“行李箱太大了，放在架子上不安全，我幫你提到前面大行李架上，好嗎？”列車員王靜巡查車廂發現旅客行李箱過大，存在安全隱患，幫助旅客將大件行李轉到安全處存放，及時消除了安全隱患。
站臺上的一對小姐妹準備上車。 劉忠俊 攝
成渝動車組部分列車上設立了“靜音車廂”，列車還為旅客提供有償使用耳機、耳塞、眼罩和止鼾器等小物件，全力滿足旅客個性化出行需求。值乘途中，列車長周弋喬特意安排了一名業務精湛的列車員負責“靜音車廂”，為倡導“低分貝”出行盡一份力。在靜音車廂裡，有些人戴著耳機聽音樂或看電影，還有些人在閉目養神。“請你們說話小聲一點，別打擾其他旅客，謝謝你們的支援。”車廂裡兩名聊天的旅客話語聲稍微大了一點，列車員及時上前提醒旅客。
列車員文俊生正在核對旅客車票。 胡志強 攝
此外，為體現川妹子熱情好客的性格和成渝兩地公交化出行特點，周弋喬和同事們將班組取名為“BUS”班組，與四川話“巴適”同音，寓意舒適休閒的乘車旅程。為更好體現這一特點，她們在出乘前會進行業務學習，不斷熟練服務禮儀、英語和安全規章等知識技能，透過提升服務質量，努力呈現高品質乘車服務。
動車組靜音車廂裡旅客不多，但很清靜。 胡志強 攝
值乘前，列車長周弋喬還提前準備了防疫物資，組織同事們學習疫情防控知識和應急處置能力，並按照防控要求設定隔離席位，配備測溫槍、口罩以及消毒液等，用於體溫異常旅客篩查以及特殊情況的應急處置，全力保障旅客健康安全便捷出行。“春節假期雖結束，但疫情防控沒有。相信在同事們的共同努力下，能給乘客一個平安祥和健康的乘車環境。”周弋喬表示。
7時30分，列車廣播提醒旅客，列車即將抵達重慶沙坪壩火車站。此時，列車長周弋喬提醒同事們停車後的注意事項，並開始為迎接返程旅客做好準備工作。(完)