記者 王芳 通訊員 張航
“專業、高效，對我們企業來說，真是省時、省力又省心。”近日，山東固銘新材料科技有限公司高分子材料專案負責人對幫辦代辦員的服務由衷讚歎。
為進一步服務好、推動好重大專案落地，有效助力專案快速推進，沾化區行政審批服務局踐行“企業為大、專案為王、服務至上”的理念，靠前服務，主動作為。近日，沾化區行政審批服務局幫辦代辦團隊赴山東固銘新材料科技有限公司高分子材料專案現場，就當前規劃設計方案問題進行交流、協調，並向企業配備專職幫辦代辦員，提供“一對一”幫辦服務，細化幫辦流程，明確時間節點，建立清單，隨時跟進，以最優最快的服務助推專案早日投產。
幫辦服務主動化。幫辦代辦員主動介入，解答申辦過程中企業遇到的疑難問題與政策解讀。指導企業熟悉辦事流程及辦事指南。按專案實際情況，協助專案單位不斷完善申報材料，及時發現審批中出現的問題並做好協調工作。
服務質量標準化。幫辦代辦員透過線上溝通，線下走訪，瞭解企業需求，保障審批高效推進。建立工作臺賬，對服務專案實施動態管理。建立健全幫辦工作制度、調查回訪等工作機制，傾聽辦事企業的意見建議，評估工作效能，分析解決問題。
幫辦服務細緻化。推行“定製化+精準化”的“專案管家”幫辦代辦機制。在辦理每項業務前，幫辦代辦員提供詳細的材料清單及辦理流程，讓企業盡享“一個專案、一張清單、一套方案、全程代辦”個性化服務套餐。對於每項幫辦代辦業務，工作人員都會從受理、走訪、幫辦等多方面進行詳細規劃安排，為企業提供精準服務。
下一步，沾化區行政審批服務局將不斷提升幫辦代辦服務能級，並透過全流程跟蹤幫辦，與企業交流辦事感受等做法，及時改進服務方式，提升服務質效，打造流程最優、效率最高、服務最好的幫辦代辦服務。