近日，市民政局召開2018—2020年度先進表彰大會，表彰了2021年上海“民政工匠”，2018-2020年度局先進工作（生產）者、局先進集體等。市救助管理站唐懷斌，局機關社會服務機構管理處郝翔、市養老服務發展中心福利保障科作為先進個人和先進集體代表作了精彩的交流發言。今天，我們一起了解他們在各自崗位上敬業奉獻、奮發有為的先進事蹟。
2018-2020年度上海市民政局先進集體
市養老服務發展中心福利保障科
上海市養老服務發展中心福利保障科是一支朝氣蓬勃的團隊，6個人平均年齡35歲，均為大學本科以上學歷；是一支積極上進的團隊，對業務工作態度嚴謹、團結互助、精益求精；是一支有光榮傳統的團隊，在全市性和跨地區的工作專案中表現活躍，多次獲得肯定。
2019年機構改革後，市養老服務發展中心福利保障科職責進一步豐富，包括老年綜合津貼、“銀髮無憂”老年人意外傷害保障、百歲老人關愛、“銀齡行動”跨地區老年人志願服務等專案和全市老年志願服務宣傳工作。
初心如磐
全心做好民生服務保障
每月精準無誤做好全市老年綜合津貼發放是福利保障科最核心的業務工作。綜合津貼工作面廣量大，涉及全市380多萬老人，每個季度就有十幾個億的資金髮放量。
津貼的日常發放主要透過系統平臺，具體工作涉及到公安、各區民政部門以及銀行等多個部門，每次發放需要經過龐雜的資料互動和大量的溝通協調。每月15日是津貼發放日，津貼順利發放完畢前的一週是福利保障科最緊繃的日子，事關全市老年人的福利，絕不能出半點差錯。
由於老年人基數龐大、情況不一，加上不時有戶籍變更、銀行卡更換等情況發生，老年綜合津貼工作讓福利保障科成為了“信訪大戶”。今年以來，福利保障科已經收到市民熱線轉送工單350多件。反映的問題複雜多樣，如何做到“凡事有交代，件件有著落，事事有迴音”，一直是工作重點和難點。
去年，福利保障科接到了一位老人的電話。老人反映2016年他已具備辦理敬老卡的資格，但當時人在外地，居委會工作人員建議他不用著急，有時間了再辦理。後來由於個人原因一拖再拖，現在準備辦理時，被告知不僅需要本人來滬辦理，而且只能追溯補發兩年的津貼。
老人非常生氣，認為是居委會工作人員誤導了他，並遷怒於福利保障科的工作人員小黃。面對情緒激動的老人，小黃控制好自己的情緒，始終保持著專業的態度，語氣平緩地與老人交流。之後，小黃一面致電並書面回覆老人，做好津貼補發規則解釋工作的同時，安撫老人的情緒；一面積極聯絡協調居委會工作人員，幫助老人代辦敬老卡；同時認真做好後續的工作跟進，重點關注該老人敬老卡的制卡、啟用進度，保證津貼應發盡發、及時到賬。
最終，老人被小黃全心全意的服務態度所感動，連連稱讚：“負責又到位！”
大愛無疆
積極開展志願服務工作
“銀齡行動”是福利保障科具體負責的跨地區志願服務專案，已成為具有社會影響力的服務品牌。十多年來，累計組織了485人次老年志願者赴207家受援單位開展智力援助，受到當地群眾的熱烈歡迎。
每一次志願活動的順利開展都凝聚著科所室同志們大量心血，要與當地政府反覆溝通商議，氣候交通、食宿安排、受援機構情況、服務物件規模等都要一一確認。去年更為特殊，福利保障科時刻關注著疫情防控的最新形勢要求，擬定志願服務計劃，既希望儘可能多地幫助援助地區，又要完善做好服務保障工作，讓志願者後顧無憂。在志願者們出發支援的1個多月裡，福利保障科時刻關注當地疫情和志願者身體狀況，直至他們順利返滬。
老年志願者們，有的已經參加過10多次援助專案了，對志願服務懷有深厚的感情。他們有的主動提出要去條件更艱苦的基層；有的因住宿條件差引起了喉頭過敏水腫，卻毫無怨言、默默堅持；有的每天都工作到深夜，週末也不休息，深深打動了當地教師……每當看到了群眾對“銀齡行動”的熱烈歡迎，親身感受到了少數民族同胞與老專家的深情厚誼，都讓科室同志們真切地感受到組織這項工作的意義。
滬疆“銀齡行動”曾榮獲“全國優秀志願者服務專案”三等獎，獲評“上海市社會主義精神文明十佳好人好事”、上海市老年志願服務十佳專案和第十一屆“中華慈善獎”上海市提名獎慈善專案。隨著影響力的擴大，今年的“銀齡行動”招募也受到了社會各界的廣泛關注，解放日報、文匯報、上觀新聞，甚至上海日報（英語版）等十多家媒體爭相關注轉發。
作為年輕的“養老人”，福利保障科的同志們在付出中收穫，在收穫中成長。回顧過去，展望未來，福利保障科將始終牢記“民政為民”的服務宗旨，踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，為民政事業的壯麗發展貢獻自己的力量！