全媒體記者 譚俊靈
目前，開封市已使用天然氣30餘年，管道燃氣使用者達到近40萬戶，天然氣使用給老百姓生活提供很大便利。根據國家規範對《燃氣表（JJG577-2012）》的規定和《河南省城鎮燃氣管理辦法》規定，開封新奧燃氣公司每年都會對到期燃氣表具進行免費更換。
近期在西郊康平小區換表過程中，一些使用者透過媒體、市長熱線等對開封新奧燃氣公司的換表流程、服務態度、業務操作和溝通方面提出疑慮和意見，開封新奧誠懇接受。對此，開封新奧燃氣高度重視，由服務主管領導迅速召開專題會議，提出改進措施，最佳化業務流程，同時增強對員工業務能力的培訓，並透過多種方式擴大宣傳力度，取得使用者理解與支援，持續改進提升使用者的滿意度。
1、使用者通知到位。通知方式形式多樣，在到期表需更換的小區提前張貼表計更換通知，併發簡訊告知使用者，在“開封新奧燃氣”公眾號換表計劃專欄定期釋出換表工作計劃，在小區居民微信群裡釋出換表通知和時間。
2、恢復用氣到位。在入戶操作換表後，確保使用者家正常用氣才可離開。同時告知使用者此表計的操作流程及注意事項，預留師傅電話確保使用者後期發現問題方便及時聯絡。
3、氣費結算到位。室外表在更換前再次告知使用者需換表，換表後電話通知使用者需結清欠費並預存費用後方可正常使用，並在使用者家門口張貼欠費金額及表計操作流程，預留師傅電話確保使用者後期發現問題方便及時聯絡。
4、聯絡方式變更到位。NB表更換時需新增或更改使用者正在使用的電話為第一順序電話，方便使用者在燃氣餘額低於20元時及時接收簡訊提醒。
5、一站式服務到位。若室外表整體更換，建立專人專棟負責制度，安檢員和換表員實現無縫對接，打造一站式服務。
6.特殊關懷到位。若遇使用者或老人等客觀情況，表計不方便更換電池的問題，使用者可自備4節5號電池，公司派師傅上門免費為其更換。
7.技能培訓到位。對全體操作員工進行服務意識、服務規範、換表技能、使用者溝通進行培訓，實行考試合格上崗制度，對使用者服務投訴實行一票否決制度。
8.多種形式宣傳到位。公司將透過報紙、網路、小區居民微信群多種形式進行宣傳；並在“開封新奧燃氣”公眾號專欄上釋出關於NB表及斯普蘭德表計操作規範及注意事項；同時印發服務手冊發放使用者；為使用者普及表計常識，及時解決使用者在使用和更換過程中出現的問題。
“我們因客戶需求而存在。”開封新奧燃氣公司表示將一如既往地為使用者提供貼心、完善的服務，讓使用者更加滿意，同時也為廣大使用者創造更加安全、可靠的用氣環境。