春節臨近，在北京783公里的地鐵路網上，軌道交通乘務管理員護航乘客春節期間平安出行，用一件件小事溫暖了冬日。
資料圖 和冠欣 攝
1月8日23時50分左右，8號線列車行駛至東高地站，乘務管理員沈亞軍在車廂內巡視時，發現座椅上落了個手機。沈亞軍按照規定，及時上報排程室，後將手機上交到瀛海站乘務管理員排程室作遺失物品登記。次日9時許，一位自稱是手機主人的程先生，給遺失手機打來電話，排程室經理王蓓蓓告知對方，需失主本人前來領取。10時許，失主程先生來到瀛海站乘務管理員排程室，王蓓蓓在驗證確係遺失手機主人後，歸還失主。程先生激動地告訴王蓓蓓，這部手機裡有很重要的檔案資料，幸虧地鐵乘務管理員的幫助，才能失而復得。
1月14日10時20分，乘務管理員王帥在10號線列車上巡視時，發現列車座椅上有一個黑色雙肩包，經詢問未找到所有人，王帥判斷失主可能已經下車。隨後，他將黑色雙肩包上交至火器營站乘務管理員排程室。經10號線火器營站駐站民警鄭武檢視，包內有身份證、病例、掛號憑證等物品，排程室李可副經理電話聯絡到失主武女士前來領取。當天11時40分，失主武女士趕到火器營站乘務管理員排程室，李可核實確認失主身份無誤後，將揹包歸還失主武女士。
近日，一位乘客在微博上記錄下了暖心的一幕：“給2號線小紅帽點個大大的贊，在車上熱情詢問是否需要幫助，下車的時候還幫忙推輪椅。今天天氣很冷，但這樣的服務確實很暖心！”1月20日，乘務管理員田新國在2號線列車車廂巡視時，發現一位坐輪椅的乘客，田新國第一時間上前熱心詢問乘客是否需要幫助，並在乘客到達復興門站下車時，將乘客安全送到站臺，暖心的一幕被當天同乘列車的一位乘客在微博上記錄下來。
北京公交警方統計，自2022年以來，軌道交通乘務管理員履職盡責處理各類地鐵列車上發生的事件共計3490起，其中，撿拾遺失物品341件，服務幫助乘客241起。
來源：北京日報 本報記者 徐慧瑤
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