“本來是住進去的，老伴得了傳染病，沒有辦法才離開的，沒有想到，退錢退出麻煩事了，向記者同志求助。”居住在南京市鼓樓區寧夏路的84歲華素琴奶奶致電揚子晚報，反映她和儀徵石柱山國際康養城之間的“鬧心事”。
揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠
參觀“養老院”後很動心，花9萬元辦了張優惠卡
去年5月，華奶奶和老伴在南京一家醫院就診時，拿到了儀徵石柱山國際康養城的宣傳資料。宣傳人員告訴他們康養城的區位優勢、生態環境和內部設施，還熱情邀請可以去現場參觀。康養城設在南京的辦事處就在江蘇路上，距離省級機關醫院很近。
“後來養老院（即康養城）組織參觀，我和老伴就去了。看過以後覺得不錯，這個地方距離南京不是太遠，空氣質量好，居住環境不錯；養老院條件也很好，房間裡生活設施什麼都有。”華奶奶說，去年5月31日，自己和對方簽了合同，準備夏天住進去，住6、7、8、9四個月，“兩室一廳的套房一天300塊，交3萬元可以辦一星卡，交6萬元辦二星卡，交9萬元辦三星卡，星越多優惠越多。我交了9萬元辦了張三星卡，一天房費可以省二三十元。”
想要“退卡”起風波，之前的承諾變了卦
華素琴奶奶和老伴本來已經準備正常入住了，可去年6月，91歲的老伴周爺爺被檢查出肺結核。周爺爺告訴記者，在養老院公費醫療不好用，而且自己得的是傳染病，住在這裡肯定不合適，所以就想到了退卡。“我一共住了6天，6月份3天，7月份3天。房費加上另算的飯費和水電費什麼的，一共產生了2000塊錢，卡里還剩88000元，我就想能不能退掉。”華奶奶說，自己向養老院提出退錢，對方開始給出解決辦法自己能夠接受，可後來情況發生了變化。
華奶奶對記者說，去年夏天，養老院兩個工作人員經聯絡後主動上門，來到自己家中，很誠懇地解釋稱，公司一下子解決有點困難，而且現在資金也有點緊張。工作人員承諾：“明年3月份，88000全退，請老人再等一等。”
“3月1日我去他們在江蘇路的辦事處，他們態度不是很好，說法也變了，說拖的時間太長，不肯全退，要退款的話只能打7折左右退給我。”華奶奶說。
記者介入後養老機構表態：正加緊處理，下週一可望解決
3月2日，記者聯絡到該養老機構去年夏天登門與華奶奶溝通的鄭姓負責人。他表示，當事人患了傳染病，屬於不可抗力因素，應該是可以退的。“我們已經如實跟上級反映了，目前正在處理。”該負責人說。
3日，記者聯絡上南京辦事處的一位陳姓工作人員，她表示，自己在能力範圍內已經對華奶奶進行了安慰和解釋，但具體怎麼解決自己決定不了，已報上級領導處理。記者找到對接解決此事的一位方姓經理，他向記者表示，當事人的情況已經在處理。目前具體情況已經上報集團公司，下週一，也就是3月7日，應該就會解決問題。