近日，瓊中黎族苗族自治縣政務服務中心多了一個“辦不成事”反映視窗。辦事群眾未能成功辦理審批事項，或多次到政務服務中心未能解決問題，都可以到“辦不成事”反映視窗進行反映。視窗工作人員會提供服務，想方設法幫助群眾和企業把事辦好；對不符合政策規定的，則給予明確答覆。
群眾辦事，都是帶著問題來的。如果事情沒辦成，心裡難免堵得慌。“辦不成事”反映視窗多想一層、多走一步，為群眾反映問題提供出口，為群眾解決問題提供路徑，雖然只是一扇小視窗，卻有可能解決群眾“大問題”。這一打通政務服務“中梗阻”的創新之舉，充分體現出對群眾利益的重視和呵護。
“辦不成事”反映視窗面對的是群眾一時沒解決的“疑難雜症”。雖然從數量上來說，“疑難雜症”所佔比例小，但於辦事群眾而言，都是關乎切身利益的大事、要事。為民辦實事，就要敢於與群眾“急難愁盼”的“堵點”“難點”面對面、硬碰硬，想方設法把“辦不成的事”辦成。
近年來，隨著“放管服”改革的持續深化，各地政務服務水平顯著提高，群眾辦事比以往省時省事不少。但是也要看到，違反既有規定“辦不了”，缺少關鍵材料“很難辦”，辦事人員怕擔責“不給辦”等現象時有出現，成為“辦不成事”的“攔路虎”。同時，新技術更新迭代帶來的“數字鴻溝”、新情況層出不窮存在的監管滯後等，都給群眾辦事增添不確定因素。設立“辦不成事”反映視窗，有利於協調溝通多個部門，整合聯動多方資源，形成解決問題的最大合力，為辦事群眾兜底。
“辦不成事”反映視窗直面群眾“疑難雜症”，集納民聲、承載民意，是社情民意的集中反映。對此，視窗服務人員要善於傾聽民聲民意，充分發揮“辦不成事”視窗的紐帶和橋樑作用，針對群眾反映的各種情況，總結歸納共性問題，為“放管服”改革提供更多標本，進而在體制機制層面作出改進，推動政務環境進一步最佳化，讓群眾“辦不成的事”越來越少。
全面深化改革開放是海南的歷史使命，建設與自由貿易港相匹配的政務服務體系，要求我們狠下功夫，著力暢通服務群眾“最後一公里”，讓政務服務更貼近民心，更符合民意。對此，瓊中“辦不成事”反映視窗作出積極探索，值得期待。（韓慧）
來源：海南日報