大眾網記者 陳姿羽 東營報道
智慧化的普及似乎將“銀髮族”們逐漸邊緣化，在5G盛行的時代，2G一族顯然難以追趕上資訊科技發展的腳步。智慧家居不會用、智慧手機不會玩、智慧電視不會看……2022年，國家衛生健康委和全國老齡辦聯合印發通知，要求深入開展2022年“智慧助老”行動，幫助老年人提高智慧手機操作技能，提升老年人反詐防騙意識。山東移動作為網信領域央企，深入貫徹落實“智慧助老”要求，開展一系列助老“暖心”活動，推進數字適老工作，助力“快時代”關愛“慢速度”。
綠色通道 優先辦理
山東移動以高品質服務為引領，用實際行動為群眾辦實事，在東營分公司多個營業廳設立綠色通道以及愛心臺席，配備工作人員協助老年人業務辦理，“面對面”提供溫馨服務減少老年人等候時間，設立愛心專座供老年人休息。同時，針對進入營業廳的老年人群體，專門推出老年業務辦理二維碼，掃碼辦業務，快捷、省時又方便。工作人員為老年人講解掃描二維碼辦理業務的操作流程，提供貼心服務。
“叔，您跟著我來，這邊有綠色通道，您有什麼問題和我說就可以了”營業員小張為前來辦理業務的大爺耐心引導、講解。
銀髮課堂 暖心服務
為幫助銀髮族脫離“數字困境”，山東移動定期組織開展“銀髮課堂”活動，透過“走出去＋請進來”的教學方式，幫助老人探索數字生活。定期邀請老年客戶進廳，手把手教老人下載使用微信、抖音、移動和影片等熱門APP，手把手指導老人與外地務工、求學的家人現場連線，錄製小影片，為中老年人智慧生活搭建起“數字橋樑”。此外，東營西城新區營業廳每月進社群組織一次助老服務。工作人員現場為老年人展示智慧手機、血壓計、燃氣報警器、智慧攝像頭等適合老年人的產品，講解養生知識，宣講反詐案例，幫助老人增強自我保護意識，踐行助老理念，普及科技助老產品，成為銀齡族認可的通訊專家。
科技助老 樂享生活
當今，數字化生活場景在不斷豐富，老年客戶對智慧家庭的需求也逐漸提高。山東移動舉辦多場“科技助老”活動，透過影片以及實物介紹的方式，向老年人詳細講解智慧攝像頭、智慧門鈴等智慧家庭系列的應用方法，並普及智慧養老服務的新動能，將各類智慧終端、監測裝置介紹給老年人，有效幫助老年人更好地融入智慧社會，樂享資訊化便捷生活。
山東移動始終將關心關愛老年客戶群體放在重要位置，用心用情做好各項服務，持續完善關愛老年人服務舉措，讓鴻溝邁向智慧化新時代。