院長熱線辦公室及工作人員。通訊員張祖國 攝
長江日報5月26日訊 “彆著急我來教您……”今天上午9點，在武漢市兒童醫院門診樓4樓的“門診綜合服務中心”，電話027-82433350的這端，主管護師曾曉琳正在接一個從河南打來的電話。
電話那端是家住河南信陽的張先生，他的小孫子最近在當地醫院被診斷為癲癇，當地醫院建議到武漢兒童醫院作進一步治療。兒子、兒媳在外打工，趕不回來，他和老伴打算帶孫子就診，但怎麼掛號、看什麼科室，老人“兩眼一抹黑”。
得知了這個熱線電話，老人打電話來求助。曾曉琳耐心詳細地為老人進行了解答，並要了老人的微信，一步步教老人在網上註冊、預約掛號。“謝謝你們，解決了我們家的大問題。”20多分鐘的溝通後，老人滿意地掛了電話。
這條有2個坐席、8名資深護士值守的忙碌熱線，是武漢兒童醫院今天正式開通的“院長熱線”：027-82433350。
院長熱線辦公室及工作人員。通訊員張祖國 攝
它的前身是醫院“350熱線”，2020年武漢疫情期間，曾被家長們譽為“生命熱線”，每天都能接到三四百個熱線電話。
今年3月，一名5歲男孩在家裡沙發上蹦跳，不慎摔下來，臉正好磕在茶几角上，血流滿面。家長驚慌地打進熱線電話，值班護士詢問情況後判斷孩子面部有挫裂傷，需要趕到醫院做縫合。在護士的指導下，家長找來冷凍飲料，用毛巾包裹後，給孩子做冰敷止血，同時聯絡社群派車送孩子就醫。醫院這邊接到熱線反饋後，急診科醫護人員也提前做好接診準備，孩子來醫院後迅速開始診療、處置。
據統計，疫情期間熱線諮詢的問題主要集中在神經內科、腎內科、內分泌科、兒保科這四大科室。為此，值班的護士們將收集到的高頻問題反饋給相關科室，科室組織醫護人員緊急編制出“慢病患兒居家護理寶典”，刊發在醫院的官方微信公眾號上，受到諸多家長點贊。
為了讓患者家長少跑腿，讓患兒接受最精準的導醫服務，今年，武漢兒童醫院將建好這條連線患兒與醫院之間的“生命熱線”，作為學黨史、踐行動、為患者辦實事，積極開展“情滿兒醫”服務改善系列行動之一。
根據規劃，今後這條熱線專班將擴大為8人，全部由醫院資深護理人員組成，從早8點到下午5點半，線上等候患兒家長的諮詢。家長在就診前或就診中遇到疑問，都可以透過這個電話進行諮詢。包括如何用手機預約掛號、醫院各專科門診資訊的查詢、門診就診流程問詢、如何有效註冊電子就診卡、醫保辦理方法等，這些線上就能解答的就在線上解決，暫時無法處理的，接線護士將迅速轉給責任科室，由責任科室落實後直接回復患者，儘可能做好服務工作。（長江日報記者 王春嵐 李俊 通訊員高琛琛）
【編輯：餘麗娜】