長江日報大武漢客戶端7月6日訊 為聽取乘客意見進一步提升服務水平，7月4日，武漢公交712路聘請五名乘客為線路的行風監督員，為線路安全行車、文明服務開展監督。
712公交線路位於天順園公交場站內，沿線有天順園、廣電蘭亭榮薈、建榮嘉園等多個小區，覆蓋居民3萬餘人。搭乘車輛的多以小區居民、老人為主。2020年，712線路建立了乘客服務群，集中收集乘客出行方面的意見和建議並及時解決問題，贏得乘客好評。
今年7月1日，天順園小區居民楊先生在乘客服務群提出建議，現在正值夏季，社群老年人要去江城一號農貿市場買菜，由於天氣原因大家出門較早，希望線路早上7時30分前能增加車輛運力的投入。收到群眾意見後，712路線長劉飛當即回覆：線路會根據居民出行的時間特點，合理調整發車時間，縮短車距。
隨後，線路展開實地調查，發現每天早上7時至7時30分，天順園小區外出買菜的老人的確很多。712線路立即調整了運力，每天早上增加2個車次，縮短乘客候車時間3至5分鐘。
7月4日，劉飛把楊先生、林先生等5位經常熱心提出意見和建議的乘客請到線路，為他們頒發了行風監督員的聘書，請他們為線路的安全行車、文明服務開展監督，提出寶貴的意見和建議。
楊先生說，他於2000年入住天順園小區，出行全靠712公交車，它為大家的出行帶來了便捷。多次乘車讓他感受到了712路公交車司機們的優質服務。他希望，助人為樂、扶老攜幼的善舉能在乘客需要的時候出現在公交車上。
劉飛表示，今後將定期請行風監督員為公交的執行提出寶貴意見，公交方面也會第一時間回覆和處理。
（長江日報記者劉海鋒 通訊員李立 張望 毋聖）
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